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为什么卖家怕黄钻买家?怎么处理黄钻差评?
2020-11-25 10:09:34
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其实,淘宝买家的等级越高,对淘宝、天猫商家的杀伤力越大,尤其是黄钻级别的买家评价或是投诉会影响到很多人,因为她们的购物经验很丰富,对大众潜意识里有一种影响力,如果她们给一个差评,直接会影响转化率和宝贝的销量,因为很多买家是直接看评价的。

众所周知,淘宝给所有的商家分了等级,让买家在购物的时候可以根据等级选择信用级别更好的商家,也督促商家更好的完善自己的服务。其实除了商家分等级,买家也分了等级。尤其是黄钻买家,让很多卖家头痛。到底是为什么卖家会怕黄钻买家?黄钻买家给的差评又该怎么处理?

为什么卖家怕黄钻买家

1、其实,淘宝买家的等级越高,对淘宝、天猫商家的杀伤力越大,尤其是黄钻级别的买家评价或是投诉会影响到很多人,因为她们的购物经验很丰富,对大众潜意识里有一种影响力,如果她们给一个差评,直接会影响转化率和宝贝的销量,因为很多买家是直接看评价的。

2、其次, 她们给的差评会影响到店铺的动态评分,商家在报活动的时候是会影响通过率的。

3、再者淘宝黄钻买家给的差评也会间接影响到店铺权重和排名,这也就是原因所在。

那想想要处理好这部分买家给的差评,就需要掌握淘宝客服技巧和处理这方面的经验。

黄钻买家给差评怎么处理?

1、商家一定要每日关注淘宝、天猫店铺的评价,一出现中差评即刻联系买家进行修改。时间间隔越短,越能及时解决买家的问题和不满情绪。另外选择联系顾客的时间也要注意,不要把维护变成了骚扰。

2、差评分为职业、同行和普通差评三种:通过订单信息、评价内容主动沟通后,商家基本可以确定差评类型,针对不同类型差评,要采取不同的对待方式。

职业差评,商家一定要耐心与其沟通,保留好通话录音。在对话过程中要让其明确表达出给钱就删差评,此时,商家就可拿着这些聊天录音或截图,反馈申诉。

同行差评,同行往往是不与沟通,也拒绝补偿,当我们判断出是同行恶意差评后,可以投诉不合理评价。

普通差评,这部分顾客是真实的反馈,同时也是商家的转化忠实顾客的机会,维护好这部分的评价同时提升自身的服务是重中之重。

1、掌握方式,尽量通过多好评,让差评往下降,而且并不是所有的买家都愿意修改差评,所以当遗留了一些差评无法消除,我们要用好的回复和引导,让潜在顾客看到真实的情况。

其实只要淘宝商家踏踏实实的卖好货,不去弄虚作假欺骗消费者,就算是黄钻买家,也是不用心虚害怕的。

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