首页  /  淘宝学院  /  经验干货
金牌淘宝客服话术技巧有哪些?怎么和客户聊天?
2020-12-06 14:35:48
6027浏览
客服话术有很多,我们在了解的基础上还要懂得灵活运用。首先要站在客户的角度设身处地地为客户着想,说话也要客气礼貌。更重要的是,对于客户的无理要求,要懂得委婉拒绝。

客服就是在处理客户问题的同时努力给客户留下好印象,促进二次购买,还要平衡好客户和公司的利益,不光要站在客户的角度想问题,更要站在老板的角度上来思考。下面,我们来看看淘宝金牌客服话术有何技巧。

1、淘宝客服感同身受

客户服务站在客户的角度思考,紧急客户在匆忙之中,了解客户。一般情况下,客户有麻烦,当问题是这种情况时,通常更有急躁和不安。此时,淘宝的客户服务可以用这些字更多的"理解你是很重要的。我真的很了解你。我感觉就像你。"。这些词让客户冷静下来一段时间,然后客户服务对"我马上处理你。我敢肯定你会给你一个满意的答案。

金牌淘宝客服话术技巧

2、淘宝客服多用“我”而不是“你”

淘宝客服本身就是一个服务岗位,如果你直接质疑顾客,自然会引起顾客反感。最好把“你犯了个错误”改为“我认为我们的交流可能有误会”。这样,把顾客的心理从你变为我就更舒服了。

3、淘宝客服懂得拒绝

客户提出的所有要求都无法得到满足,客服也必须懂得拒绝才能让客户满意..例如,“小姐,我能理解你的想法,但我很抱歉,你的具体要求我们暂时无法满足,我会先把你遇到的情况反馈给相关部门,检查然后联系你,请你理解客户,然后表达我的歉意?”.

急客户所急,“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等,通常?

4、淘宝客服如何表达等

如因咨询量大而无法及时回复,或需稍等片刻查询资料,客服应道歉,“抱歉耽搁,请稍等片刻”等。

5、结束语一定不能少

在完成与客户的谈话之后,淘宝客服的结论必须不那么简单,好的结论给人留下了好印象。结论可以是"希望下次有机会为你服务,度过一个愉快的周末"等,也可以提高反应速率。

淘宝客服其实是个压力很大的工作,如果不能平衡好客户和公司的利益,往往是吃力不讨好,两面不是人。所以,我们要注意说话的技巧,努力提升自己的境界,让自己朝着金牌客服的方向不断努力。

推荐阅读:

做淘宝客服有多少提成?这个岗位怎么样?

淘宝客服不理人怎么办?有哪些具体情况?

淘宝客服催单技巧有哪些?方法解读

图文阅读
这里有两种方式来验证身份。一种是通过绑定手机的方式来获取你原来的那个帐号,一种方式是通过联系客服的这种形式来解决。那这里方便演示,就给大家演示一下绑定手机的方法来解冻。点击一下“立即绑定手机”
2021-09-21 12:25:25
商品出现了破损,这时候拿着相关争取,就可以进行赔偿,弥补自己的一定损失了。简单点说,就像是一个保险类的服务,对于很多出售易破易损商品的卖家而言,加入相关服务还是非常有必要的。
2021-09-21 11:09:41
第一张主图是第一眼展示在消费者眼前的图片,这张自然要做到让客户点击。让更多消费者点击,就是要注重差异化设计,比如从颜色、风格、卖点、个性等等。图片注重差异化设计也要结合好产品的卖点,卖点才最能吸引客户眼球。
2021-09-21 11:07:54
对天猫用户积分的获取途径、兑换途径、有效期等方面作出了明确的规定。100个天猫积分相当于1元人民币,天猫用户在购买商品时可用一定的积分抵扣部分商品金额。天猫用户获取的每个积分,有效期为至少一年。
2021-09-21 10:42:13
天猫全国联保通常意义上是指可以在国内任何地区享受维修或升级服务,与此类似的还有全球联保,但是全球联保是没有行货、水货区别的,只要确定是正品,即可享受维修或升级服务。
2021-09-20 23:46:58
淘宝账号被偷能干嘛。随着我国互联网时代的兴起,大家在网络上的相关账号资料也已经变得越来越多,其中还有很大一部分,是涉及到了我们的切身利益的。
2021-09-20 22:38:23
大家如果收到了这样的短信,不要担心,因为有很多是骗子短信,大家需要先去后台查验。找出违规记录的轻重程度指标,明白是一般违规还是严重违规等。因严重违规已经封号无法登录的,很难再恢复,只有从手机短信或邮箱中知道具体轻重度。
2021-09-20 22:31:25
淘宝商家们和淘宝用户们如果产生了纠纷难以解决时,是可以申请淘宝客服介入的。进入维权期也就是淘宝举证期,这时候就需要我们上传一些举证信息,淘宝用户们获取举证号也都是基本操作。
2021-09-20 20:13:37
快递助手联系客服,可以直接在淘宝服务市场,搜索快递助手点击进入页面,就可以找到客服的标志,点击就可以进行对话沟通啦!
2021-09-20 20:10:55
进入淘宝服务市场-搜索相关的软件,然后标注销售区域,查看是否可设置或者提高淘宝运费。也可在淘宝宝贝详情页里面说明清楚,仅针对固定城市进行销售。
2021-09-20 19:43:21
最新文章
淘宝助理怎么设置区间价?淘宝助理好用吗?
2021-09-21 12:29:35
​淘宝商品怎么增加区间价?区间价有什么影响?
2021-09-21 12:27:28
冻结的淘宝账户怎么退款?被冻结如何处理?
2021-09-21 12:25:25
淘宝体检中心宝贝怎么上架?淘宝体检中心在哪?
2021-09-21 11:11:39
淘宝坏单包赔怎么开通?开通不了是为什么?
2021-09-21 11:09:41
淘宝主图可以用拼接图吗?要符合什么要求?
2021-09-21 11:07:54
天猫订单怎么改评论?被恶意评价了怎么办?
2021-09-21 10:45:06
淘宝恶意行为通用怎么查?投诉中心入口在哪?
2021-09-21 10:44:50
精选专题
热门阅读
大家都在搜