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淘宝客服怎么提高转化率?哪些方面要改进?
2020-12-12 12:54:14
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客服要提高转化率,首先要在话术方面下功夫,话术不能过于死板,最好是多用一些网络趣词,再多用一些表情包。其次,客服自己的思想要转变,正视自己是销售、是业务的事实。最后,要提升自己的服务质量。

转化率的高低说明了产品的成交率如何,也是控制成本的一个重要因素。然而,影响转化率的因素非常多,除了产品本身质量、产品主图和详情页之外,客服也是一个重要因素。怎么提高客服怎么提高淘宝店铺转化率呢?

1、改变死板话术

S经常去同行店铺咨询、研究同行的话术,发现淘宝95%以上的客服聊天都很机械化,包括聊天方式、态度基本都相似,导致客户无法分辨是人还是AI,接待语第一句都是“在的,亲”或“您好,亲”,消费者消费多年,被这样称呼至少几千次,不仅麻木更感觉冷淡、官方,尤其是90后消费者。

淘宝客服怎么提高转化率

而消费者购买稍贵产品时会咨询2家以上,在产品本身没竞争力,赠品又相似时,只有客服不同才会使客户在本店成交。

所以他格外强调5点:

(1)除非客户过于还价或必须官方表示时才能用“亲”,其余时间全避免。

(2)根据不同消费者随机称呼客户。比如称呼十六七岁青少年为“老铁”;喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等,灵活变通。

(3)适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等,引起共鸣,拉近距离。

(4)多使用语气助词和拟声词,比如“啦”“呀”“呢”,凸显热情。

(5)多用表情包,拉近距离,客户会开心,同时消除客服负面情绪。

2、改变客服思想

很多客服会将工作定位为接待客户,回复问题,做好基础服务就行,但客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过客户问题了解客户性格、身份,制造聊天环境,扮演不同角色,亲近关系和增强信任。

面对不同客户时,他是小哥哥,你就是小仙女;她是辣妈,你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天,让客户认为这是场有意思的购物体验。

其次,客服解答完问题后,要有来有往的向客户提问题。让客服学会找话题聊,而不是死板等待询问,既能表现自己幽默、灵活的一面,也加深客户印象。

3、改进客户服务

在消费者的购买过程中总是充斥着各式各样的问题,而一旦遇到这些情况,他们希望能够立刻和客服取得联系,否则在很大程度上会放弃购买。数字调研机构Forrester的一项研究表明,如果问题没有得到立即回复,55%的美国人会放弃购买正在浏览的商品。而卖家可以通过以下几种渠道,更好地完善客户服务。

邮件:邮件是最简单的客户交流方式。卖家可以在站点页面附上单独的商业联系方式,以防漏掉客户的一些问题。同时建议卖家将一些常见的问题添加到网站的FAQ(常见问题回答)板块。

社交媒体:如果商家开设了自己的社媒账号,则要保持一定的互动频率和推送频率,展示品牌的活力和关注。商家可以重新设置消息通知,对于提出一些问题的帖子或内容给与回应。这样也有利于卖家深入了解顾客的需求,促进了品牌和受众的联系。

有时候,客服的一句话,就能过改变客户的决定,对于促进转化是有极大的影响的。所以,千万不要小看的客服的作用,好的客服能够给店铺带来极大的利益,上述是提高客服转化率的方法,希望能帮到大家。

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随便在淘宝上面搜索一个关键词,随机点击一个产品,进入产品的详情页。将页面向下拖动,就可以看到店铺名。店铺名不同于旺旺名。在最下面的一栏,有一个店铺样式的图标,点击一下店铺,就可以进入了店铺的首页,这里能够看到店铺的各种信息。
2021-10-21 22:39:52
每个商品又结合“平台上新规则”,平均到“7天”周期内;虽说上架权重已被削弱,但作为新店新品,尽可量“滴水成多”的累积权重。
2021-10-21 21:29:24
现在给店铺的产品设置了淘金币,并不能加权重的,但是我们知道有许多人喜欢淘金币,热衷于购买淘金币的商品,如果销量特别高,评价也不错的话,就会让店铺的转化率高,同时还能提高店铺的各项数据,全部的各项数据都很高
2021-10-21 21:19:04
分析同行精准关键词,计算每日产出值,然后设计好计划,掌控好数据(行业均值、流量、访客、转化率等因素)搜索店铺宝贝关键词。(如果前期搜索不到自己的宝贝,那么可以先做长尾关键词,总会搜到的。)搜到后,前期刷长尾词,不断地尝试搜索关键词。
2021-10-21 20:38:16
所谓的新商家保护期,其实是指淘宝对新卖家的一个扶持期了,也就是在开店前三个月,宝贝权重就会相对于同层级同级别的卖家要高一些的。
2021-10-21 19:33:28
支付宝提现限额根据用户类型以及到账方式有不同的提现金额限制,根据实际应用情况来说,淘宝卖家的限额会比普通用户的多,次日到账限额比2小时到账的限额更多。
2021-10-21 19:30:12
交易退款中维权介入处理时间:在会员点击“要求客服介入”后,系统会给予买卖双方3天时间进行举证,(需要买家举证的,在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证。
2021-10-21 19:27:48
把你这个图跟同行这个图要区分开,同行的主图不要去用,可以到他们的详情里面去找,去找他们详情页的图,把他们详情页里面的图抠出来,去P一个卖点比较好的,去同款做好主图,把背景跟对手的区分开。
2021-10-21 17:01:49
如果货物存在质量问题,并且在卖方承诺的保修范围内,货物应送回卖方维修,维修费用由卖方承担。如果买方不联系卖方或带去当地维修,建议与卖方协商维修费用。
2021-10-21 16:59:05
注意时间。虽然目前已经不受7天时间的影响,但没有任何流量,所以有必要这在高峰上。从行业市场可以看出高峰。根据经验,可以在上午10点-12点、下午14点-16点、晚上20点-22点上架。
2021-10-21 16:07:19
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