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淘宝破损补寄规则是什么?服务承诺是什么?
2021-01-10 00:32:45
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这个服务是指买家们在天猫买一些易碎类商品时,卖家们给的承诺,在服务有效期间内,会提供破损商品的补寄服务。服务有效期,是指买家签收之时起至订单确认收货前。

在淘宝上面购物,也有可能会出现破损的商品,这时,消费者肯定也会要求需要补寄,但是也需要满足相关的规则,同时卖家们也有服务承诺需要遵守,下面就为各位一一介绍。

淘宝破损补寄规则

一、定义

1、这个服务是指买家们在天猫买一些易碎类商品时,卖家们给的承诺,在服务有效期间内,会提供破损商品的补寄服务。

2、服务有效期,是指买家签收之时起至订单确认收货前。

二、服务保障

商家们是必须要履行自己应该履行的义务,如果没有履行义务,那么商家需要去做出如下的退款:

1、买家购买的是非套装商品的,商家应向买家退回的款项=破损商品数量*破损商品单价;

2、买家购买的是套装商品的:

1)买家购买的套装商品件数为1时,商家应向买家退回的款项=1*套装商品价格;

2)买家购买的套装商品件数大于等于2时,商家应向买家退回的款项=破损商品对应的套装数量*套装商品价格。

按照上述方式进行处理后,商家的该违规行为不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

三、服务条件

当同时符合以下条件时,商家应提供破损补寄服务:

1、消费者购买的商品含有“破损补寄”服务;

2、消费者购买的商品发生了破损;

3、消费者在服务有效期内发起服务申请;

4、买家至少提供了以下4张能证明商品破损的不同角度的照片给商家:

1)收到包裹时的包装状态(包装须完好);

2)包装完好情况下的物流面单;

3)打开包装后的商品破损情况;

4)破损商品的细节实拍,包括但不限于破损碎片状况、商品条形码等商品信息。

服务承诺是什么?

1、买家在服务有效期内提交服务申请的,商家应自收到买家的服务申请之时起3日内,确认是否提供破损补寄服务,逾期未确认的,视为商家同意提供该服务。

2、商家同意提供破损补寄服务的,应自同意之时起5日内为买家寄出补寄的商品,且补寄的商品需是与破损商品完全相同的商品。

商家未按时为买家补寄商品,或虽按时补寄,但补寄的商品与破损商品不是完全相同的商品的(买卖双方协商达成一致的除外),将按照“服务保障”的规定进行处理,因不可抗力因素导致未按时为买家补寄商品的除外。

3、商家提供破损补寄服务过程中产生的运费,由商家承担。

4、商家补寄的商品若发生破损的,该商品商家不再提供破损补寄服务。

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