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苏宁易购售后怎么样?退换货规则是什么?
2021-01-13 15:16:46
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苏宁易购售后响应快速。苏宁易购有强大的线下门店体系支撑,拥有非常多的线下门店和服务网点,可以直接解决用户的售后服务问题也就保障了“疑难问题120分钟必响应”这一举措。

除了淘宝、京东这些电商平台以外,很多小伙伴也喜欢在苏宁易购买商品。但是在实体店买东西都会有不合心意的时候,何况是在网店购买——有时候买回来的东西难免会出一点问题。这个时候就需要找售后了,那么苏宁易购的售后怎么样呢?

苏宁易购售后怎么样

一、苏宁易购售后怎么样?

1.苏宁易购售后响应快速。苏宁易购有强大的线下门店体系支撑,拥有非常多的线下门店和服务网点,可以直接解决用户的售后服务问题也就保障了“疑难问题120分钟必响应”这一举措。

2.苏宁易购售后维修有充足的保障。苏宁易购的线下售后维修人员中有相当多的技术人员拥有国家安全培训机构的资格证书。苏宁易购也会通过培训、职业资格考核等方式提高售后技术人员的维修质量。

3.苏宁易购售后诚信收费。苏宁易购的售后价格都会明码标示,我们所享受的权益都会有展示,消费者有着充分的知情权,坚决打击乱收费、吃回扣现象。在售后服务中若出现违规情况,苏宁易购就会为我们提供赔偿基金,切实保障了消费者的权益。

4.苏宁易购售后退换服务值得信赖。只要提供订单信息,我们周边的苏宁线下实体店都可以为我们提供商品退换货维修服务,也可以通过线上对相应的订单“申诉售后”进行退换货。

二、退换货规则是什么?

1.适用范围:手机、手机配件、智能设备等。

2.退换货原因:

(1)商品自售出之日起7日内发生性能故障,可申请退货;自售出之日起15日内发生性能故障的,可申请换货。

(2)7天无理由退货:收货7日内,商品(含附件)完好前提下申请。

3.退换货流程:

如您在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,需您提供由厂家售后或授权网点服务人员出具的故障确认函,我们会按照国家三包规定予以退换货。

(1)将问题商品送至生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告(维修检测单据)安装类大家电商品上门检测维修。

(2)将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、问题商品一并返回我司,三码合一的情况下办理退换货手续。

三码合一是指手机串码,手机机身标签上印的串码和手机包装盒上的串码,三个是相同的。

4.注意事项:

(1)手机、数码、IT商品通过软件升级可以排除的故障,只要送到当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货;

(2)未经授权的修理、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的,不予退换货;

(3)假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的,经核实确认无性能故障的,不予退换货;

(4)因个人使用不当造成商品损坏的,不予退换货;

(5)对于存储类电子商品,苏宁概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据导出,否则有数据遗失、损坏等苏宁概不承担相应的责任;

(6)运营商合约机的手机产品,均不参加无理由退换,商品如经厂家授权机构或网点确认存在质量问题,可在15天内提供换货服务。(因运营商要求手机卡与手机需绑定,故换机后需您至营业厅办理换绑手续);

(7)需激活的商品,在激活后不支持无理由退货;商品试用后,存在个人数据留存且无法删除的,不支持无理由退货。

总的来说,苏宁易购的售后服务保障还是很高的,所以大家上面可以放心的购买商品。不过,话又说回来,退换货还是很麻烦的,所以大家在挑选商品的时候还是要仔细甄别。

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