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多多买菜团长如何售后审核?常见问题合集
2021-01-25 15:49:14
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团长登录多多买菜门店端小程序,点击【我的】-【订单管理】-【退款】,在订单管理页选择订单,点击【去处理】,根据实际情况选择【同意申请/拒绝申请】。若拒绝需要选择拒绝原因。审核结果不可撤销,请谨慎操作。

多多买菜的消费者申请售后的话,是需要团长审核通过的,团长需要在3小时内进行审核,超时将转为平台客服处理。审核不及时,会拉长售后处理时效,导致消费者不满,那么多多买菜团长应该如何进行售后审核?多多买菜团长常见问题合集

多多买菜团长如何售后审核

一、多多买菜团长如何售后审核?

团长登录多多买菜门店端小程序,点击【我的】-【订单管理】-【退款】,在订单管理页选择订单,点击【去处理】,根据实际情况选择【同意申请/拒绝申请】。若拒绝需要选择拒绝原因。审核结果不可撤销,请谨慎操作。

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1、对于需要退货的售后订单,消费者必须把商品送回门店。

2、团长需在后台点击【已退货到门店】越早确认,越早退款。

3、司机次日送货时,主动将退货商品交给司机。记得提醒司机点击【确认取货】。只有司机点击确认取回退货,平台才会退款。

二、常见问题合集

1、消费者申请售后,会提醒团长需要处理吗?

多多买菜门店端公众号会推送订单售后通知,提醒团长及时处理,所以一定要及时关注公众号,第一时间知道消费者退款申请。

2、团长审核时需要关注什么内容?

团长需核实消费者申请的内容,包含消费者申请时候的申请金额、收货状态、申请原因、申请说明、凭证是否属实等,基于实际情况,选择通过或驳回。

3、团长审核时效是多久?

(1)团长需要在3小时内审核,若团长超时未审核,则流入平台处理;

(2)若消费者申请售后在22:00-次日7:00期间,会延长超时时长,从早上7点开始重新计时3小时;

4、消费者/团长可以修改售后申请吗?

(1)不论是消费者/团长申请,处于平台处理时,不可以【修改售后】,只能【撤销售后】;

(2)消费者申请完,团长未审核前,可以【修改售后】,修改售后重新开始团长审核倒计时,也可以【撤销售后】;

(3)【撤销售后】的订单在售后有效期内均可重新申请售后。

总的来说,如果你是多多买菜的团长需要在三个小时内进行退货审核,具体审核的操作上面已经提到过了,根据操作就可以了,而且需要注意的是,不管是消费者还是团长都不可以修改售后信息只能撤销售后。

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