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淘宝客服不回复怎么办?如何去解决?
2021-01-26 23:19:32
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有联系人工客服。这种是目前为止最常出现的情况。淘宝为了更好的为商家服务,推出了机器人功能,一定程度上可以替代人工客服。只要把常问的问题编辑好,一般我们进店咨询的时候,首先回复信息的是机器人。这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变,如果我们问的问题比较仔细,机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复,不理人的情况。这种时候只要我们输入:人工客服,就会有真的客服来帮忙接单问题啦。

一般我们在网上购物都是自主下单,因为基本上商品详情都写的很清楚了,但有的时候还是会咨询店家的,但有的时候自己问了半天,打了半天字客服都没反应,这是为什么呢?我们要如何去解决这个事情呢?

淘宝客服不回复怎么办?如何去解决?

1、没有联系人工客服。这种是目前为止最常出现的情况。淘宝为了更好的为商家服务,推出了机器人功能,一定程度上可以替代人工客服。只要把常问的问题编辑好,一般我们进店咨询的时候,首先回复信息的是机器人。这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变,如果我们问的问题比较仔细,机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复,不理人的情况。这种时候只要我们输入:人工客服,就会有真的客服来帮忙接单问题啦。

2、客服接待人数太多,或者临时有事情不在电脑前。有些比较大的店铺,咨询量比较大,客服人数有限,回复就会慢一点。人有三急,客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动,如果客户临时有事情不在电脑前,恰好你又来咨询,就不能做到及时回复啦!如果是比较大的店铺,这种情况一般时间不会很长,客服几分钟或者十来分钟就会回来,看到信息就会回复。也有一些小店铺,没有职业客服,掌柜兼职,可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人,可以先耐心等待一小会,如果一直没有回复,建议考虑换一家店铺。

3、客服职业素养有问题,故意不回复。这种情况一般是很少的,按正常情况来看,不管是卖家还是卖家请的客服,遇到买家咨询都是得好好接待的,毕竟对于客服来说,能够成交就增加自己的业绩,到时候能够拿到更多的提成,这就是她们的本职工作。

但是有些客服,没有职业素养,或者店铺培训不合格,回复信息看心情,或者看客户购买意向不足,故意刁难,特别是处理售后问题的时候。这种情况我们作为买家都是可以感受到的,虽然文字比较冰冷,但是却很直观,电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。这种情况建议直接pass,选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通,建议直接联系淘宝小蜜反映情况。

如果是售后问题联系客服,客服一直不回复,或者故意不解决问题的话,你可以向淘宝人工客服举证并投诉。

淘宝规定,若发现卖家存在任何违规行为,都可以发起投诉。若投诉成立,卖家将会被处以相应扣分及处罚。可能会遇到的卖家违规行为如下:

1、 侵犯知识产权:如果您购买到了假冒商品,可以对出售该商品的卖家发起侵犯知识产权的投诉。若投诉成立,该卖家最高将会扣除严重违规扣分四十八分,并将被永久封号。

2、 延迟发货:如果卖家在您付款后七十二小时内都没有发货,您可以在交易关闭后十五天内发起延迟发货的投诉。若投诉成立,该卖家除被扣分外,还将额外赔付您商品交易金额的百分之五,最高不超过三十元。

3、 描述不符:如果您收到的商品与卖家的描述不相符,您可以在交易成功后十五天内发起描述不符的投诉。若投诉成立,该卖家将被扣三分。

4、违背承诺:如果您发现卖家没有履行其加入相关服务时作出的承诺,您可以发起违背承诺的投诉。若投诉成立,该卖家将根据违规程度不同被扣除相应的扣分。

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卖家承诺响应消费者退款或退货需求,并在消费者提供有效凭证的情况下对破损商品对应金额做退款处理,退款成功后退款金额将由保险公司赔付给卖家的服务(单笔赔付上限:600元)。
2021-11-28 19:50:09
也是个满减活动、打折活动。跟普通的自营差不多的设置。如果想要取消,打开店铺后台可以看到营销,点进 就打开主题管理,上面会有 取消的选项,也可点编辑修改。
2021-11-28 19:10:04
在新品期的第一周,你最需要关注的指标不是转化率,而是点击率。因为对于新品而言,淘宝的搜索引擎在给你扶植的时候,给你的是展现的机会,这时候他一定会重点考核你抓住机会的能力,也就是你的点击率怎么样。
2021-11-28 19:04:28
1.视频基础质量符合平台要求,2.内容形式符合要求,3.数据达标,4.支持格式:.mp4,5.时长:10s-600s(竖版建议60s以内,横版建议300s以内),6.文本要求:视频标题符合广告法要求,不能带有明显的标题党嫌疑,没有色情引导类内容。
2021-11-28 18:53:32
聚划算是这样的.商家排期到了后,确定了,商家填写的数量就不可能变了,这是淘宝的规定.我和我朋友都参加过聚划算,对规则非常清楚.卖完了就是卖完了,商家就是想再加数量,也加不上了.这只能说销量超过了华为的预期,没想到卖得这么快这么多.
2021-11-28 18:48:07
其实淘宝商城中是关于赠品的规定的。一般承诺了送赠品的商家,就必须要去严格的遵守规则才行,如果商家们没有履行承诺去送赠品的话,作为消费者是可以去投诉的,直接投诉商家违背承诺,然后官方会去进行盘查,如果情况真的属实,该店铺会面临扣分的惩罚哦。
2021-11-28 18:44:56
宝贝标签其实在上架前后都会形成,在上架前,系统会通过我们给宝贝填写的标题、属性、类目、材料以及风格等因素形成一个宝贝的初始标签,但这些标签中,有些并不是一成不变的,而是有可能在上架后收到用户的影响而改变。
2021-11-28 18:16:08
1、流量较大的类目,一般情况下不使用,适用于爆款热销期及上升期,如果使用之后,ROI差,花费大,则精准匹配,降价或者删除。2、如果是行业流量比较小的类目,则必须使用,不然拿不到流量。
2021-11-28 18:06:11
例如您是拥有服装设计专业的设计师,透过提交设计相关的专业证明、认证为具有设计师能力的商家,可以让需要服装设计类型商家入驻的淘宝行业、更早的发觉您的店铺。
2021-11-28 10:17:20
何为“服务洞察” 它是由生意参谋联合CCO推出的官方【服务绩效】数据工具,是零售电商客服团队工作的轻量级和全链路工具,重点面向,店长、客服主管、运营主管等角色。
2021-11-27 23:30:44
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