我们在淘宝购物咨询客服的时候，经常会看到有秒回复的信息，这就是淘宝客服设置的快捷短语。有很多新手店家或者新手淘宝客服刚刚接触接待淘宝户时，可能聊天速度慢，不熟悉业务导致不能及时回复，这个时候就需要借助快捷语来回复，可以节省很多时间，那么淘宝售后快捷短语如何设置呢?

一、淘宝客服快捷短语怎么设置?

1、卖家打开千牛聊天界面，在任意一个买家号上点下，弹出与买家的聊天界面，出现设置快捷短语的入口，如图所示：

2、点击，进入短语展示区，然后在下方的“新建”这里点下。

3、弹出短语编辑框，在框内输入短语。

4、在“选择分组”这里的倒三角形点下，然后点“新增分组”，为这条短语分组。点”新增分组“即弹出编辑框，在框内输入组名，再点“添加”，如图所示。

5、设置好分组后，然后，在“买家问题” 这里输入文字，是买家的问题，比如，当买家问：什么快递?系统就会自动的将这条短语发送给买家。

6、设置好后，就点下“保存”，即这条快捷短语就生成了，展示在短语展示区内。与买家聊天时就能使用此短语啦。

二、常用快捷短语介绍

1、您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现正在正在。(做举例：满100元减5元，满200元减10元。默认为圆通快递。)

2、您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

3、亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现。

4、亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。

5、现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。

6、亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

7、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。

8、亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢!

9、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了，淘宝开店必上网!

10、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持。

在设置了快捷短语之后大家就会发现回复买家方便不多了，哪怕是一个人也能忙的过来，而且还能提高服务效率，缩短服务时长，使顾客等待的时间减少，提高客服转化率。最后建议淘宝客服在设置快捷短语的时候一定要分好组，这样更方便后期使用的时候找得到。

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