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拼多多30天物流异常怎么解决?
2021-01-28 15:38:30
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如果说物流异常和异常率都持续高于5倍均值,店铺是会受到二级限制和全店降权处罚。拼多多物流指标有3条线,分别是预警线、处罚线、其他。连续30日异常率和异常订单数都高于5倍类目均值,就会出现绿色提示,这就是预警线。

要知道拼多多对于物流的考核是非常严格的,如果出了30天物流异常,对于商家来讲是非常严重的事,尤其是新手卖家这个时候是非常慌张且不知道怎么办的,那么拼多多30天物流异常应该怎么去解决呢?

拼多多30天物流异常怎么解决

1、如果说物流异常和异常率都持续高于5倍均值,店铺是会受到二级限制和全店降权处罚。拼多多物流指标有3条线,分别是预警线、处罚线、其他。连续30日异常率和异常订单数都高于5倍类目均值,就会出现绿色提示,这就是预警线。

2、处罚线就是物流异常订单数和异常率同时达到了处罚线,这次就会在物流服务异常处罚下出现处罚中字样。还有其他,物流异常率和订单数都是红色的,小于预警线,那么就都表示正常。

3、避免客户投诉,不想收到物流投诉,就要服务好客户,客户满意了自然就不会投诉了,那么怎么避免客户投诉?这时商家就必须要有提前意识,要主动关注订单的物流情况,一旦出现异常,主动寻求快递和客户及时沟通。客户如果能提前知晓情况,那么自然就不会有投诉了。

4、非真实的发货绝不允许存在的,对应的物流信息出现异常情况,或者说上传的单号在合理期限没有收到商品。一旦出现这类发货,平台会对订单和店铺进行处罚。

5、建议出现问题,立刻到物流网检查是否真的存在更新的问题,如丢件或快递揽件遗漏等情况,核实好后及时和物流沟通避免被判虚假发货。然后联系买家说明具体情况,减少对方的疑虑。

6、另外的解决途径就是:快递每天揽件2次,12点揽件1次,15点-18点出跟踪;21点揽件一1次,23点到凌晨1点出跟踪;我们知道出跟踪的时间了,就完成就可以解决16小时不出跟踪的问题。

7、如果在物流能查到正常的更新信息,还是收到了物流投诉,这种情况对店铺是没有影响的。但如果投诉多了会影响信誉度和服务指标考核,间接会影响店铺权重。

总的来说,拼多多店铺遇到30天物流异常首要任务就是去查清楚具体是什么原因,然后可以更加不同的情况去解决,如果指标低于警戒线,那店铺就会受到处罚,所以,在有预警的时候,就要先去查看动态,然后安抚买家,这样才是最正确的解决之道。

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