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淘宝虚假发货怎么投诉?投诉步骤是什么?
2021-01-29 23:19:51
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当自己的权益收到威胁,即所付钱没有得到应有的所购买的东西,第一步,永远都是退款(货没收到)、退款和退货(货已收到,但东西质量不行)、售后服务(已经确认收获,但货还没收到或者东西质量不行),当然前提是和卖家商量失败的情况下,如果处理不满意或没处理那就不仅要退款、退货,还要进行投诉。

对淘宝卖家来说,肯定也想要做好淘宝店铺销量,因此,有时候迫不得已也会想办法去进行虚假发货,那么这种情况下应该要怎么投诉呢?具体的投诉步骤又是什么呢?

淘宝虚假发货怎么投诉

1、当自己的权益收到威胁,即所付钱没有得到应有的所购买的东西,第一步,永远都是退款(货没收到)、退款和退货(货已收到,但东西质量不行)、售后服务(已经确认收获,但货还没收到或者东西质量不行),当然前提是和卖家商量失败的情况下,如果处理不满意或没处理那就不仅要退款、退货,还要进行投诉。

2、退款成功后,在金钱上已经没损失了,就要让无良卖家受到应有的惩罚。一定要注意时间,一般是在退款后的15天内才能进行投诉,否则超过时间的话系统自动关闭卖家投诉入口。

3、投诉卖家的准备工作

根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货,并且旺旺联系也不理会,或者是答应后不按时发货,就要对这所有的证据进行截图保存,证据可以是聊天记录,可以是买家在{已购买宝贝}页面所买时间和卖家未发货的截图。

如果是卖家虚假发货,但是无聊天记录提供有力的证据,那就只申请无需提供证据,可等卖方提供已发货证明,卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好,在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行,并保存证据,再对东西进行拍照证明。

4、如何写投诉

点击投诉卖家后会有一个投诉说明,有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明,买家说明情况简单、有条理的说明,(订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果),结果客服处理。

5、投诉等待时间

一般买家已有相对理由的的话,卖家是无理由、无权进行申诉的,一般的处理时间要5天,买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。

6、投诉结果对于买家

投诉结束后,对于买家来说,除消除内心的一口不平之气外,会得到一定金额的相应的小赔偿。

7、投诉结果对于卖家

无良的卖家肯定是会得到相应的惩罚的,惩罚有轻有重,小的是扣分,罚款,大的就是下架所有商品,屏蔽店铺,甚至是关闭店铺。

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