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拼多多春节期间售后管理包含哪些方面?
2021-02-01 14:24:41
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了解一下
消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间申请已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄,或者修改已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄申请的,商家处理时限调整为4天

拼多多春节期间受人员和多方面影响,为确保有序交易,有些服务业务进行变更,所以各位商家一定要关注春节期间方面的变动,那么具体的售后管理变动有哪些呢?我们一起往下看。

拼多多春节期间售后管理包含哪些方面

一、拼多多春节期间售后管理包含哪些方面?

1、商家处理时限调整

若订单商品参与2021年“春节不打烊”活动且订单成交时间在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间,则商家处理时限按下述规则调整:

(1)消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间申请已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄,或者修改已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄申请的,商家处理时限调整为4天(指自然⽇,下同);消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间申请未发货场景的仅退款,或者修改未发货场景的仅退款申请,商家处理时限不变,仍为24小时。

(2)消费者申请平台介入,且平台在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间同意退货退款,待商家提供寄回地址的,商家处理时限调整为4天。

(3)消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间提交寄回快递信息的,商家处理时限调整为9天。

(4)商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的,商家发货时限调整为3天。

除春节不打烊的订单除外,其他订单的商家处理时限按下述规则调整:

(1)消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间申请已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄,或者修改已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄申请的,商家处理时限调整为5天;消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间申请未发货场景的仅退款,或者修改未发货场景的仅退款申请,商家处理时限不变,仍为24小时。

(2)消费者申请平台介⼊,且平台在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间同意退货退款,待商家提供寄回地址的,商家处理时限调整为5天。

(3)消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间提交寄回快递信息的,商家处理时限调整为15天。

(4)商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的,商家发货时限调整为15天。

2、消费者处理时限调整

(1)商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间同意退货退款/售后换货/维修申请的,待消费者填写退货信息的时限调整为15天。

(2)商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间发出售后换货/补寄商品的,待消费者确认完成的时间调整为15天。

(3)特殊售后服务调整:2021年2月7日00:00:00至2021年2月16日23:59:59期间,退货退款场景的极速退款服务关闭。

二、拼多多春节期间商品管理包含哪些方面?

1、商家在2021年2月6日00:00:00至2021年2月21日23:59:59期间提交的商品(包括但不限于商品发布、编辑等操作,下同),上架时间将有不同程度的延迟,平台将在2021年2月24日23:59:59以前处理完毕。

2、商家在2021年2月22日00:00:00及以后提交的商品,平台处理时效恢复正常。

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重复铺货,即同一店铺发布的两个及以上商品ID或是商品链接中的商品属同款商品,也可能是商家开设两家以上店铺且出售相同的商品。
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单独购买就是直接自己一个人购买,不用分享给好友,拉好友来参加拼单,或者参与别人的拼团;拼单意思就是和另外的买家共同买一件产品,如果开团后没人拼团,则订单会取消。
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商家须根据活动报名要求,详细说明拟参加活动的商品ID、名称、规格、价格、库存量等。商家报名平台活动需遵循诚信原则,据实申报,不得虚报库存、虚报商品信息等。
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拼多多新品推荐的审核是非常快的,一般报名后24小时就会审核,如果超过这个时间还没有审核,或者没有上线,基本就是没有报名成功。新品推荐报名要注意图片要美观,且突出卖点。
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产品本身。如果点击率太低的话,首先要考虑的是商品本身是否为热门大众产品,如果是很多冷门产品的话,即使开再多的直通车,点击率也是上不去的,因为对这个产品的需求量就不多,搜索点击的人自然也不会多。
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如果是商品质量的问题,拼多多用户可以发起退款。如果卖家不同意退款,那么就去投诉吧。拼多多接到用户投诉后,会第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实后会办理全额退款的。
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首先拼多多新品推荐是机器审核和人工审核相结合,千人千面展示,官方用来测试产品的流量和转化,一旦产品转化好,一般测试的时间是24/36/48小时,审核通过,就会上线曝光。
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