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淘宝发货常见问题有哪些?应对技巧有哪些?
2021-02-03 15:49:45
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淘宝客服无论遇到以下哪些问题,肯定是需要耐心回复并解决消费者的疑问。确定是自己过错,则要第一时间安抚买家并且道歉。

淘宝商家如果想要为自己的店铺巩固忠实粉丝,除了需要在产品品质上下功夫,售后的服务也不能落下。对于淘宝客服来说,遇到最多的问题应该就是宝贝发货相关的问题。那么今天就来说说淘宝平台常见的发货问题有哪些?

淘宝发货常见问题有哪些

一、淘宝发货常见问题有哪些?

淘宝客服无论遇到以下哪些问题,肯定是需要耐心回复并解决消费者的疑问。确定是自己过错,则要第一时间安抚买家并且道歉。

1、什么时候会发货?

一般淘宝规定商家要在48小时内进行发货,店铺若是无预售等特殊情况也是遵守这项规则的。商家只需要按照实际情况告知买家即可。可以套用客服回复话术:“亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!”

2、为什么物流没更新?

买家若是向商家反馈物流,客服首先要安抚买家。若是物流尚未揽件,需要和仓库确认订单是否打包打单,有遗漏的话,马上安排给买家发货或者给买家退款。若是物流已经揽收,则需要联系物流公司是否忘记扫描录入。总之客服需要先了解情况,再向买家道歉。

3、订单丢件怎么办?

物流信息一直停留在一个地方,也会让买家感到不愉快。客服需要联系物流公司是否丢件,或者寄错网点。核实物流真实情况后,可以让买家选择退款或者补寄。可以参考以下话术:“亲您好,非常抱歉给您带来了不好的购物体验,这边可以为您办理退款/补寄,您看可以吗?(若补寄,可附带补寄物流单号)”。

4、物流显示已签收,却没收到

当消费者反馈未收到货,但物流却显示已签收。客服可以需要先与买家确认收货地址填写是否正确,若不正确,先引导买家修改签收信息,或协商补发。若信息正确,快递也的确派送了,需要看看是否有人帮忙签收,或者放在附近代收点。

5、发错货

收到买家提供的发错货的照片后,首先向买家致歉,若是买家接受补发,则引导买家寄回,并重新发货,这里可以给买家一些小赠品或者红包赔付,并且承担寄回运费。

二、应对技巧有哪些?

1、淘宝客服遇到以上情况,应当先与买家沟通,能进行挽留的就挽留,然后提出对策,例如补发、红包补贴等,尽可能的去减少退货的出现。

2、解决对策尽量让买家满意,后续可以适当引导买家给予5星好评,尽量避免商品和店铺DSR评分受到影响。

3、最重要的是淘宝客服的回复话术一定要有礼貌,有耐心。要是让买家感受到你不耐烦的语气,相信你无论给出什么解决条件,买家都是不会接受的。

作为一名淘宝客服在面对各种问题时要能够及时解决,并且要给客户带来良好的售后体验,这样才能为自己的淘宝店铺带来更多的老客户,并且还可以提高店铺的DSR动态评分

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说起淘宝商品的区间价,大家应该很好理解,其实就是各位淘宝卖家根据自己店铺和商品的实际情况来设置,要是相关甚远,就会导致店铺的成交量下降,但是有一个好处就是能够吸引流量。
2021-09-17 22:54:50
首先我们要知道,淘宝清关材料是必须上传的,不上传是无法通过海关的审查的。收件人信息是不需要的,因此,各位卖家在寄送商品的时候,填写清关信息时是不需要填写收件人的信息的。
2021-09-17 22:50:46
现在讲究多平台整合运营,让产品覆盖到更多的优质受众人群,从而获得到更大的收益。这也就要求我们必须明确好各个平台的规则玩法,以及他对于自身产品发展的优劣势。比如淘宝平台,他的客流量大,店铺产品数量多,但存在客户较为分散的问题。
2021-09-17 22:37:14
未付款的恶意下单是最好处理的,只要重新去上架产品,设置付款减库存就行了。一定要记住不要让客服关闭买家的订单。
2021-09-17 22:30:07
在支付的界面里,当我们要进行付款时候在这里就会出现一个选择支付方式的弹窗,根据自己的需要来进行切换就好了。
2021-09-17 22:24:30
进口不同的货物应该选择不同的进口清关方式,客户在进口清关时一般关心的是货物进口所需时间,清关费用,货物的安全这几个问题,若是购买的商品是海外发货。您需要按提示提供身份证信息,商品通过海关时,海关会要求核对买家购买信息。
2021-09-17 22:24:34
一般情况下,新品标签都是在产品的详情页面,用户只需要点击进入产品详情,就可以看到主图上面有明显的新品标识,非常醒目,能够引起消费者的注意。如果商家在上架新品的时候,注意一些技巧,成功获得新品标签就会得到淘宝的流量扶持哦。
2021-09-17 21:33:49
卖家对每个独立生成并付款的交易订单(非购物车合并付款的订单)应予单独发货,除特殊情形外,若未征得买家同意,不得合并成一个包裹发货。否则,买家签收后主张商品少件的,由卖家负举证责任。
2021-09-17 17:07:35
首先需要确保你的展示区域是在新版的详情页中,如果是在旧版详情页的,就不能查看设置效果的。如果计划中设置的受众是所有人的模板,那么在出售中的产品中找到展现区域的产品,点击进去就可以查看效果。
2021-09-17 17:06:18
事实上,心也是账户等级的一种,不管是买家还是卖家,最开始的积累信誉的时候,第一阶段就是爱心了,而往后去,二者之间就逐渐拉开了距离,卖家升级更加容易一些,会有钻石、皇冠等表现形式,而买家则基本上都会停留在黄钻左右的阶段。
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