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淘宝发货常见问题有哪些?应对技巧有哪些?
2021-02-03 15:49:45
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淘宝客服无论遇到以下哪些问题,肯定是需要耐心回复并解决消费者的疑问。确定是自己过错,则要第一时间安抚买家并且道歉。

淘宝商家如果想要为自己的店铺巩固忠实粉丝,除了需要在产品品质上下功夫,售后的服务也不能落下。对于淘宝客服来说,遇到最多的问题应该就是宝贝发货相关的问题。那么今天就来说说淘宝平台常见的发货问题有哪些?

淘宝发货常见问题有哪些

一、淘宝发货常见问题有哪些?

淘宝客服无论遇到以下哪些问题,肯定是需要耐心回复并解决消费者的疑问。确定是自己过错,则要第一时间安抚买家并且道歉。

1、什么时候会发货?

一般淘宝规定商家要在48小时内进行发货,店铺若是无预售等特殊情况也是遵守这项规则的。商家只需要按照实际情况告知买家即可。可以套用客服回复话术:“亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!”

2、为什么物流没更新?

买家若是向商家反馈物流,客服首先要安抚买家。若是物流尚未揽件,需要和仓库确认订单是否打包打单,有遗漏的话,马上安排给买家发货或者给买家退款。若是物流已经揽收,则需要联系物流公司是否忘记扫描录入。总之客服需要先了解情况,再向买家道歉。

3、订单丢件怎么办?

物流信息一直停留在一个地方,也会让买家感到不愉快。客服需要联系物流公司是否丢件,或者寄错网点。核实物流真实情况后,可以让买家选择退款或者补寄。可以参考以下话术:“亲您好,非常抱歉给您带来了不好的购物体验,这边可以为您办理退款/补寄,您看可以吗?(若补寄,可附带补寄物流单号)”。

4、物流显示已签收,却没收到

当消费者反馈未收到货,但物流却显示已签收。客服可以需要先与买家确认收货地址填写是否正确,若不正确,先引导买家修改签收信息,或协商补发。若信息正确,快递也的确派送了,需要看看是否有人帮忙签收,或者放在附近代收点。

5、发错货

收到买家提供的发错货的照片后,首先向买家致歉,若是买家接受补发,则引导买家寄回,并重新发货,这里可以给买家一些小赠品或者红包赔付,并且承担寄回运费。

二、应对技巧有哪些?

1、淘宝客服遇到以上情况,应当先与买家沟通,能进行挽留的就挽留,然后提出对策,例如补发、红包补贴等,尽可能的去减少退货的出现。

2、解决对策尽量让买家满意,后续可以适当引导买家给予5星好评,尽量避免商品和店铺DSR评分受到影响。

3、最重要的是淘宝客服的回复话术一定要有礼貌,有耐心。要是让买家感受到你不耐烦的语气,相信你无论给出什么解决条件,买家都是不会接受的。

作为一名淘宝客服在面对各种问题时要能够及时解决,并且要给客户带来良好的售后体验,这样才能为自己的淘宝店铺带来更多的老客户,并且还可以提高店铺的DSR动态评分

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卖家用非常规方式获得虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益的行为都会被判定为虚假交易。比如:卖家利用朋友、同学、家人购买商品,或自己注册多个马甲账号来拍下自己的指定商品,或通过第三方炒作网站来炒作商品销量、评价等等。
2021-06-22 22:04:37
天猫小黑盒“黄金橱窗”,是2019年天猫小黑盒基于新品发售和新品运营而推出的全新合作形式,展示位置为手机淘宝首页,猜你喜欢商品坑内,同时按照品牌及新品对应的兴趣人群进行定向人群透出。
2021-06-22 22:04:22
如果没有修改限制,淘宝可以登录【销售中心】-【店铺管理】-【店铺基本设置】(手机上没有修改条目),直接在电脑端设置/修改店铺名称。
2021-06-22 22:01:48
天猫旗舰店一般卖的东西都是真的,大部分情况下是没有假的东西存在的,如果有假的东西存在的话,就会面临高额的罚款。天猫旗舰店可以经营同一品牌、同一个一级类目下的所有产品,或者是经营多个自有品牌商品且各品牌归于同一实际控制人。
2021-06-22 21:51:07
天猫上的U先试用商品是不用还回去的,申请的免费试用商品的费用及邮费都是由商家承担,如果是有价的试用商品,商品自身价格需要你自己支付,邮费由商家承担。
2021-06-22 21:45:28
可以更改地址,可以从以下进行考虑:1、及时给快递公司联系,按照快递单号进行查快递件走向,并修改地址;2、如果是同城的,快递送到错的地方后会打电话,这时可以与快递沟通更换更换地址送达;
2021-06-22 21:47:13
大盘流量在下滑:当行业大盘在下滑的时候,市场流量就会相对减少,比如每年的七八九月份,流量是最少的时候。所以在这种情况下,所分到每家店铺的流量也就会减少。
2021-06-21 22:42:08
没扣分这种情况通常是你是初犯,而且被查刷单笔数很少,比如只有几单,淘宝会给你一次机会,不会扣分,但是会对店铺进行降权的处理。
2021-06-21 22:41:39
如果淘宝店铺真的存在虚假交易了,那么只有等待降权结束,如果不是的话那么可以选择申诉,一般来说店铺有了虚假交易,商品要下架关注30天,然后重新上架的或是删除重新发布的。
2021-06-21 22:38:58
淘宝类目是类目词或者品类词,或者带一个属性词,通常情况下你可以理解为搜索指数在30000以上的都算作是大词。
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