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淘宝店铺怎样设置客服名字?怎么管理客服?
2021-03-11 20:37:57
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了解一下
想要设置店铺内客服的名称,就必须要开通店铺子账号,也就是每一个店铺客服都有自己的子账号来登陆阿里旺旺。当然,子账号的名称并不是客服名称,客服的名称是可以再更改的.

大多数的新手卖家在进行店铺开设以后,很多运营内容需要学习,有时候也会忽略到一个团队管理的设置问题,而客服是一个店铺的门面,名字尤其重要,但是还有很多人不会设置。那么淘宝店铺客服名字应该怎样设置呢?

淘宝店铺

一、淘宝店铺怎样设置客服名字?

想要设置店铺内客服的名称,就必须要开通店铺子账号,也就是每一个店铺客服都有自己的子账号来登陆阿里旺旺。当然,子账号的名称并不是客服名称,客服的名称是可以再更改的,而且,客服的名称并不会影响子账号的名称。毕竟子账号在登录的时候,都是需要使用到名称作为账号的。

更改淘宝店铺内客服的名称,需要先登陆到淘宝的卖家中心里面,然后,通过店铺的基础设置进入到淘宝的装修或者店铺管理页面。并且,在这个页面里面找到客服管理的模块,在客服管理里面,我们就可以通过分流设置这个功能,看到店铺内所有的客服子账号了。然后,在选择子账号去更改每一个子账号对应的客服昵称,点击保存,就可以完成客服名称的设置了。

也可以通过千牛工作台进入到卖家中心里面,在账号管理里面,找到个人资料的入口,进入到个人资料的页面之后,就可以看到自己的昵称了。直接点击修改昵称,并且输入自己选定的昵称,点击保存并且同步到淘宝店铺,就完成客服名称的设置了。

还有一种更简单的方法,那就是,直接用阿里旺旺登陆客服的子账号,然后,点击阿里旺旺的头像,进入到阿里旺旺的名片设置里面。在阿里旺旺的名片中,有一个基本设置,直接在里面更改名字,点击保存,并且同步到淘宝店铺中就可以了。

二、淘宝店铺怎么管理客服?

(1)首先对客服的性格要有了解,只有良好的心理素质才能在遇到各种问题的时候能从容的面对不同的顾客。对顾客要有耐心和礼貌,且保持良好的沟通能力。

(2)淘宝店铺的客服一定要对商品的基础信息、特点、卖点进行了解,这样在顾客进行询问时才能及时进行进行解答,从而转化为订单。

(3)为了提升淘宝店铺的客服工作积极性,可以选择采用积分制的奖励模式,对于当月优秀的客服进行奖励。这样能鼓励其他岗位的客服认真工作,也可以采用顾客的好评作为店铺的考核,这样能提升工作效率,同时在店铺等级上面得到提升。

客服是每个店铺与客户沟通的桥梁,所以名字也是非常重要。而团队管理是每一个淘宝商家都必须掌握的内容,除了工作上的内容还需要培养员工的团队感,在遇到大促期间才能在繁忙中井然有序的运营。

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