首页  /  淘宝学院  /  经验干货
淘宝店铺客服怎么设置分流?分流不均怎么办?
2021-03-13 14:44:37
6840浏览
设置客服的分流其实也就是设置好淘宝子帐号的分流就行了。登陆淘宝卖家中心后,在店铺管理中选择子账号管理。点击分流设置,可以看到主账户及子账号的详细情况,然后设置哪个客服管哪一块就好了。

很多规模比较大的淘宝店往往会有一个专门的客服部门,但是这些淘宝客服一定要分工明确,比如有售前的客服,然后还有一些售后客服,这么多客服都只有一个入口,如何设置好售前售后的客服分流呢?

淘宝店铺客服.jpg

淘宝店铺客服怎么设置分流?

设置客服的分流其实也就是设置好淘宝子帐号的分流就行了。登陆淘宝卖家中心后,在店铺管理中选择子账号管理。点击分流设置,可以看到主账户及子账号的详细情况,然后设置哪个客服管哪一块就好了。

两个淘宝客服分流不均怎么办?

1、在线时长及权重

通常一个客服的在线时长越长,分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服,就要控制好客服的在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服,就要缩短在线时长,这样分流的买家会比较均匀。

2、分组设置

对于处于不同分组的两个客服来说,分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组,这样特定状态的就会分配给甲组客服,没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配,所以A的分配量会比B多。

3、最近72小时排班

旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服,即买家近72小时内咨询过客服A,且A在线,那么就会优选分配给客服A,最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直没有接待,等两个在两人同时接待的时候,因为A积累了大量最近联系人,则系统会优先分流给A,这时候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

当客服待回复人数>4人时,即处于繁忙状态,这是会触发繁忙度算法,系统是会按照当下繁忙的状态进行分流:忙的人少分,不忙的人多分,这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期,接待量的区别也是很大的。

当你设置好客服的分流后,就能快速的让消费者找到能够帮助他们解决问题的人,也能缓解客服忙不过来的局面,所以设置客服分流很重要,如果你还没有设置或者不会设置,可以参考上面的分流教程哦。

相关阅读:

淘宝客服面试一般都问什么?常见问题汇总!

淘宝客服怎么做兼职?靠谱吗?

淘宝客服询单转化率多少算正常?如何提高转化率?

图文阅读
首先,优惠券当然是用于在淘宝心选购买货物获取优惠减免的啦。淘宝心选活动是免费的,商家不需要交费,卖家可以自己设置。如果商家使用了淘宝心选,满就送和搭配套餐是不会展示出来的,淘宝心选设置的产品只显示原价,淘宝心选只可以取消不可以删除。
2021-07-31 21:02:53
如果订单上没有取消选项,可以联系商店处理,拒绝退款申请。如果你的东西已经送回店里了,拦截快递就可以了,或者拍张新的照片让店里给你发货。
2021-07-31 20:45:15
首先在排名和信誉上,蓝冠店铺在整个淘宝店铺排名中是中高等级的,所具有的排名和信誉是新店无法比拟的。而排名和信誉的优势在于,第一,可以得到客户的信任,同样的产品肯定会选择信誉更好排名更高的店铺买。第二,可以参加更多的淘宝活动。淘宝有各种活动,特别是大促期间,但想参与活动或者获得平台推荐,必须符合一定的排名和信誉条件。
2021-07-31 20:40:45
在天猫规则里面,因为商品质量导致的扣分属于情节比较严重的违规,如若商品没有质量问题可以根据第三方的质检报告进行申诉或联系天猫客服详细说明此事进行协商解决。
2021-07-31 18:47:02
在淘宝平台购物,消费者收到购买的商品之后才能确定商品的准确信息,购买商品前很难根据现有的平台信息来确定实物的信息,造成消费者不敢买或购买后申请商品问题退款。
2021-07-31 18:43:24
买家申请售后,如果卖家未主动处理买家请求,或平台判断为卖方责任情况下,订单险替卖家先行退款给买家,后续再由卖家将货款支付给保险公司。
2021-07-31 18:40:48
买家先垫付运费退货并正确如实填写退货时物流信息,等交易结束(收到退款)后72小时内,保险公司将按约定赔付退货运费到买家的支付宝或余额宝。
2021-07-31 18:30:15
淘宝都是7天无理由退换货,就是卖家使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品来进行退换货。
2021-07-31 13:18:00
通过赠品、快速完美的物流服务等提高店铺的DSR评分 因为DSR评分是影响店铺综合权重很重要的一个因素,所以在违规降权期间,你可以通过持续不断地提高DSR评分的方法来拉升店铺的综合权重。
2021-07-30 22:31:45
今年阿里巴巴官方宣布了一件事情,那么就是把“淘气值”作为阿里会员等级的统一衡量标准。对不同“淘气值”的会员,会提供不一样的服务。
2021-07-30 22:24:58
最新文章
天猫被抽检怎么解决?多久抽检一次?
2021-07-31 21:10:19
淘宝心选优惠券有什么用?是正品吗?
2021-07-31 21:02:53
淘宝极速退款需要多久?退款流程是什么?
2021-07-31 20:56:06
淘宝极速退款可以撤销吗?有什么作用?
2021-07-31 20:45:15
淘宝店铺利益点怎么写?是什么意思?
2021-07-31 20:43:04
淘宝蓝冠店值多少钱?重要吗?
2021-07-31 20:40:45
天猫抽检被扣分了怎么办?有何处理方法?
2021-07-31 18:47:02
淘宝商品资质有什么用?上传有什么好处?
2021-07-31 18:43:24
精选专题
热门阅读
大家都在搜