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淘宝客服常用语大全,有什么技巧?
2021-03-21 20:51:50
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及时发货,这一点很重要,为什么呢?因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到买家来催着发货,将会让买家对此店铺的好印象大大降低。

在淘宝平台上面确实也有很多卖家也会自己当客服,如果想要做好客服的工作,那肯定也需要先去积累一些客服的常用语,那么今天我给各位总结了一些客服常用语大全。

淘宝客服常用语大全

一、售后工作内容

1.及时发货,这一点很重要,为什么呢?因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到买家来催着发货,将会让买家对此店铺的好印象大大降低。

2.包裹需打包好。若是有破损。买家极大可能会给淘宝差评。其中可以添加一些小饰物,增加买家对店铺的好感度。

3.尽量选择口碑好,且网点多的快递公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。对于买家而言。一定会对店铺诸多怨言,下次再来光顾的可能性就十分微小了。

4.对于快递即将送达目的地的时候,淘宝客服可以稍稍发个消息,提醒一下顾客。如此这般,顾客会觉得买家十分周全。让人如沐春风,且默默感动。

5.淘宝客服需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。

二、售后客服常用话术

1.您好,亲有什么问题让您不满意吗?

2.如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。

3.如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。

4.亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们:

(1)发送破坏商品的照片给我们。

(2)如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深的歉意。

5.亲,感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。

6.再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利!

一个有素养有礼貌的淘宝客服,做的不仅仅是售后,更多是将顾客照顾成回头客。

有什么技巧?

1、安抚顾客情绪

分析顾客的显性需求以及隐形需求,然后进行合理化的建议,如果可行,那么我们提出解决的方案,然后满足客户的需求,也就是解决客户的问题。

2、态度好一点

客户来进行投诉本来肯定心情不好,那么我们的态度就很重要了,不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地,千万不要恶化我们与顾客之间的交流。

3、动作快一点

我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重,也让我们我诚意提升到最高,如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委,适当的可以进行的电话联系解决问题。

4、补偿多一点

在收到客户的投诉,很大部分都是他们利益有损,因此客户的抱怨就是希望得到补偿,这在我们上面也说过了隐形的问题,客户态度不好,但是并没有说出要补偿,但是我们却需要明白情况呀,补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决,也会给使我们的回头客更加忠诚。

5、层次高一点

很多客户抱怨之后都希望受到重视,而我们有时候这些问题解决不了,如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题,如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。

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2021-09-23 22:57:04
进行虚假宣传经营者(广告主)需要承担的法律责任:《反不正当竞争法》第24条第1款规定,经营者利用广告和其他方法,对商品作引人误解的虚假广告的,监督检查部门应责令停止违法行为。
2021-09-23 22:55:15
提前收款是将部分卖家“已发货”但买家“未确认收货的”在途货款提前回收的工具;这一项功能是提供给诚信,交易稳定的部分卖家使用;经常使用可以有效解决卖家资金周转的问题。
2021-09-23 22:52:22
半真半假,一般来说,如果快递在运输途中的话,这种情况,催不了,而且,催了也没啥用,毕竟,快递如果要5天才能到货的话,不可能你催一下就能2天或者3天就到的。
2021-09-23 22:49:53
据该服务的提供方菜鸟联盟称,“当日达/次日达”是天猫2017年提升购物体验的一大举措,他们相信,这将是继“包邮”之后,又一次物流驱动消费的标志性事件(在众多搜索筛选项中,包邮被排在“折扣和服务”类第一位,一直是影响店铺流量的重要因素)。
2021-09-23 22:44:58
如果是延迟发货为由的退货退款,你填好的额度是89X30%=26.7。退钱额度就是89元,退钱缘故挑选未按承诺時间送货。货品情况挑选未接到货,商家愿意退货退款以后,最先会把产品额度89元退让你,还会继续退(89*0.3)元,以积分方式赔付让你,此积分能够 在天猫选购商品产品应用。
2021-09-23 22:36:11
利用评价要挟,包括:买家索要好评返现:卖家店铺无任何好评返现承诺,买家要求必须好评返现,否则就给负面评价/中差评,其买家目的是利用负面评价来要挟敲诈商家。
2021-09-23 22:30:48
商品出现历史最低价:如:日常销售价格是39,派样价格9.9,但审核的时候系统提示历史最低价9.7,这样是不符合派样价格规则,无法通过。
2021-09-23 22:17:45
商家答应履行次日达服务但未履行的,每单就需向买家支付10元的违约金。商家可以授权菜鸟成员向买家付违约金,该违约金是以现金方式直接支付到买家所绑定的账号中的。
2021-09-23 22:16:10
淘宝账期保障意思就是你开通了后,就可以不用交保证金了,但你将来每一笔交易都要冻结15天能提出,其实也比较麻烦。
2021-09-23 22:13:04
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