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做淘宝客服需要什么条件?有哪些工作内容?
2021-03-21 20:56:49
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了解产品相关信息。对于淘宝客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

淘宝客服们也应该要事先去了解一下做淘宝客服的条件,这样才能够更加有底气也可以更好的判断自己是否能够做客服工作,那么具体有哪些条件呢?具体的工作内容是什么呢?

做淘宝客服需要什么条件

1、熟悉产品

了解产品相关信息。对于淘宝客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户

作为导购客服来说,最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:宝贝的价格都是很低的,不好再还价了。

如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对买家个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。

3、货到付款的订单处理

网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是大多数买家会认为店铺是在欺骗客户,拒收订单,如果只是拒收订单,卖家只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为客服是在欺骗的话,客服失去的可能就是一群客户了;

所以,对于淘宝客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式,如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了,否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是事实情况证明:拒收率变得很低了。

4、客户评价

交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。

淘宝中差评处理,很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的,只要发现有中差评的时候,就应该赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的,客户不会无缘无故的给中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之以理,动之以情,一般客户都会给修改评价的;

当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益,对于这种情况,客服不是没有办法的,首先要注重收集资料,以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受,在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题,给顾客最大化的满意程度。

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如果你是小卖家,没有太大的资金情况,那么我建议先从免费流量玩起,免费流量中以手淘搜索和手淘首页为主,手淘搜索是有目的性的人找产品模式,手淘首页是赋能信息流推荐的场景营销,在目前淘宝弱化搜索,分散流量入口,就是为了让大家去逛淘宝感觉到乐趣,产品找人的模式,主要讲一下如何提升手淘搜索的流量。
2021-06-24 22:54:22
增加浏览量这个就看你怎么推广了,比如让宝贝参加一些淘宝的官方活动,官方活动流量比较大,同时也可以带动店铺其他宝贝的流量;还有操作直通车、淘宝客这些,都搞起来,用付费流量带动自然流量,这样流量才能保证有一个持续稳定的增长,才能有更好的成交转化。
2021-06-24 22:51:16
遇到退款不退货的,不要去辱骂,不要去电话骚扰,只要不理他就好了,直接拒绝仅退款申请,让淘宝介入,但是有个前提条件:不能有明显的大牌特征,被揪住小辫子就不好了
2021-06-24 22:48:50
现在淘宝玩的是千人千面,也就是呈现在每一个消费者面前的产品是不同的。淘宝宝贝的排名,说白了,就是关键词的排名,因此一些卖家就会认为只要提高直通车关键词的权重,让关键词排名挤到前面,就一定会获得更多的自然搜索流量。
2021-06-24 22:07:17
个性化标签对淘宝自然搜索流量的影响可以说是非常大的,为什么这么说呢,这是因为在千人千面的情况下,淘宝系统对产品的推荐都是根据个性化标签来的,因此只有个性化标签越精准,我们获得的权重才会越来越高。
2021-06-23 23:12:49
增加店铺宝贝的数量,一般来讲,店铺宝贝的数量越多,则店铺的浏览量也会相对较高,这是有着正比关系的,店铺宝贝不仅要多,分类也要统一,宝贝最好为同类型产品,这样有利于系统给店铺进行分类,让流量更加精确。
2021-06-23 23:10:38
被敲诈勒索时不要妥协,尽量地拖,这个是第一步,因为职业打假他们也是属于广撒网,精力有限,不可能一直跟我们耗着。
2021-06-23 23:05:49
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 22:17:35
可以拨打315投诉,或者向消费者协会投诉。1、和经营者发生纠纷后,如果要向消费者协会投诉该经营者,纠纷时间应当在两年以内,超过这个时间消费者协会就不再受理投诉。
2021-06-23 22:07:09
在上新的过程中要注意的有产品的作用、价格的制定、图片的优化、关键词的组合、上新的时间以及做好基础评价等,这几个工作都是要仔细去完成的,有一个做不好就有可能造成新品的失败,下面就挨个说一下这些点的详细技巧。
2021-06-23 22:04:37
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