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拼多多客服物流异常怎么处理?处理方法和技巧大全
2021-03-27 23:00:36
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当买家询问为什么物流信息一直停留在某一状态下,那么客服首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息,看看是否后台有延迟更新的情况;如果确实没有物流信息,要及时联系物流公司给予解决方案,同时安抚好客户,并约定处理时间。

其实在拼多多上面也有一些客服是很会处理各种售后问题的,而物流也是非常常见的一种,也会经常发现淘宝物流出现异常的情况,这种情况,客服们到底应该怎么处理比较好呢?

拼多多客服物流异常怎么处理

一、物流信息不更新

当买家询问为什么物流信息一直停留在某一状态下,那么客服首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息,看看是否后台有延迟更新的情况;如果确实没有物流信息,要及时联系物流公司给予解决方案,同时安抚好客户,并约定处理时间。然后给订单做好备注,以防遗漏了问题订单,而且能及时跟进。

二、物流超区

如果买家反馈说快递不给送,要自己去网点取,这就属于物流超区了;建议商家最好能多合作几家快递,来互补盲区;或是记录超区的地方,针对这些地方发可到达的快递。若已发生了超区情况,商家首先要与快递沟通,转发可到达的快递,或是让买家更换可到达的收货地址,待包裹退回后,重新发可到达的快递。

三、显示签收但买家未收

物流信息上显示已签收,但卖家说自己没收到货,可能是因为他人代签、包裹丢失等原因,那么客服就要引导买家看看是否别人帮忙签收了,同时也要联系派件员,核实包裹的签收情况,反馈买家解决方案,做好退款、补发等准备。

四、包裹破损

包裹在快递运输途中破损是正常情况,当买家反映包裹破损时,客服要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片,及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片,及时联系快递放要求赔偿,并安抚好买家,协商退款或补发事宜。

五、发货后要求改地址

发货后买家要求改地址,若包裹已签收,要和买家解析无法修改;若未签收,可以联系快递方修改收件人信息,并核实是否会产生邮费,与买家沟通说明。如果买家申请退款的话,还可以使用拼多多的快递拦截功能,省时省力哦!

我们通过对上面的内容的描述,我想各位也大致的了解到了拼多多物流如果出现了异常的情况,也分为了上面几种感觉,那也可以更好的帮助卖家有用。

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2021-05-14 22:59:50
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2021-05-14 22:55:24
就目前的技术来看,拼多多是不支持在手机上面开店的,必须要在电脑上面操作才可以成功开店。只要满足拼多多入驻条件,就可以按照以下的步骤开店了。
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根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,需要根据商品费用,赔偿接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
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如果是买家,一般会在七个工作日内解除,如果买家觉得没有违规,可以联系客服。如果是买家,一般1-3天可以解除禁言,如果觉得是误杀,可以去平台申诉。
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