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淘宝金牌客服怎么考?怎么才能做好金牌客服?
2021-04-07 12:37:57
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快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样,首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”,为什么说是黄金6秒呢,在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题,就很容易导致流失,

做淘宝的人越来越多,这时候就离不开客服,店铺的每一个环节都与客服相关联。而一个优秀的客服能够提高店铺的成交率,降低投诉率,那么淘宝金牌客服怎么考了,要怎么样才能做好金牌客服。

淘宝金牌客服怎么考

淘宝金牌考试形式是在线考试,不管在哪里都可以考的。

怎么才能做好金牌客服?

1、首先是回复时间:

快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”,为什么说是黄金6秒呢,在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题,就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小啦。

2、产品熟悉:

我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性,这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。

3、买家情况分析:

买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。如该消费者在支付时,操作不成功,作为客服最好不要丢一句“可以支付的/您自己多试下”等话,而要一步步的手把手教消费者如何支付。

4、议价技巧:

议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;在这里小编总结了议价原则:有条件让步。

所谓有条件让步就是:

(1)当顾客要求便宜时:客服可以通过关联销售引导消费者多买,比如满xx就可以减xx。

(2)当消费者说不便宜就不买的时候:客服可以假装申请小礼品,切记不要直接答应,等几分钟后可以根据实际情况回复消费者。

(3)当消费者问为什么你们的价格这么贵:强调宝贝品质,店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的。

消费者就是要你便宜,可以优惠,但是是小范围。最后的目地是为了成交。

5、支付环节:

(1)交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单(请拍下付款吧),聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。

(2)不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。

6、告别环节:

是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。

淘宝金牌客服是能够在维护店铺的利益时还能做好与客户的沟通,让消费者满意,这样就能提高成交率。以上就是如何成为一名金牌客服的一些基本技巧,想要了解更多,可以关注本网站!

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2021-09-18 16:56:49
不能直接使用分销系统的一键铺货或供应商的数据包,好吧,这个不用的话工作量很大,所有产品都要手工手动发布,亲衡量下哦!搞技术的都知道,分销系统的要长久去除同款的几率几乎接近零,不过也是有作弊的方法,不过耗时耗力,宝贝权重低,我这里就不讲了。
2021-09-18 15:21:32
说起淘宝商品的区间价,大家应该很好理解,其实就是各位淘宝卖家根据自己店铺和商品的实际情况来设置,要是相关甚远,就会导致店铺的成交量下降,但是有一个好处就是能够吸引流量。
2021-09-18 15:18:37
其实就是买家收藏了以后下单,会收到卖家寄出的礼品,和购买的商品在一个包裹内。
2021-09-18 14:13:23
淘宝电子凭证介绍:电子凭证作为一种新的业务形式,为本地化业务做好强有力的支持,全力开拓用户线上购买线下消费此类本地化业务模式的发展。
2021-09-18 14:11:05
首先我们要登录淘宝,进入自己的店铺后台,在查看的同时就将解冻申请给操作了,进入淘宝网以后,用你的淘宝卖家账号登陆到淘宝。点击【卖家中心】。
2021-09-18 14:07:13
阿里巴巴正式发布了人工智能服务机器人“店小蜜”。这是一款面向淘系千万商家的智能客服,通过店小蜜官网及千牛工作台,所有淘宝及天猫商家可以零门槛提交申请。经过授权、调试,商家可以让店小蜜取代部分客服,从而降低人工客服的工作量。
2021-09-18 13:48:17
享受商家提供的相应服务外,还可以享受到:向该商品所属品牌商、厂家或第三方就机器故障进行在线咨询、对故障机器一键报修,或可以查阅品牌商相应售后信息的服务。
2021-09-18 13:47:13
但是有一点商家们要主要,就是如果你卖的宝贝有很多样,那么在制作或者喜欢在水印时,就应该尽量选择简洁的,而且要让水样看起来没有什么性别倾向、以及行业倾向的水印,不要让水样显得不协调。
2021-09-18 13:45:20
不管是怎么付款的,要想订单完成,确认收货时肯定要进行的。因为你选用的是他人代付,所以你直接输入你绑定淘宝账号的那张卡的支付宝密码就可以确认收货了。
2021-09-18 11:23:33
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