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淘宝客服话术和自动回复语大全
2021-04-13 16:52:55
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亲~店铺左边有具体的分类指示,您喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有您心爱的宝贝,也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如:“枕头”,您想要的宝贝就会一一呈现~

在淘宝上的客服工作是很重要的,因为你稍微说的话有漏洞就容易被有心的顾客给利用,所以淘宝客服上岗前都会有培训相关的客服话术,然后还可以设置一些自动回复的话术,下面给大家介绍下常见的淘宝客服话术。

淘宝客服话术.jpg

一、客服接待话术

1、您好~ 欢迎光临XXX小店,请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“幕幕”~

2、亲~店铺左边有具体的分类指示,您喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有您心爱的宝贝,也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如:“枕头”,您想要的宝贝就会一一呈现~

3、亲~您有需要请随时通知我,我会乐意为您服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新。祝您购物愉快哦!

4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。

5、您好,在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款,不知道是什么原因呢,您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦,我会乐意为您服务滴,谢谢。

二、宝贝介绍话术。

xx都是正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲尽可放心购买!

三、客人砍价话术

1、亲亲~~ 我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,是不支持再议价的哦~

2、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持哦~

3、亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿的哦~

4、亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的呢。

5、亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声。作为厂家,首先产品的品质您可以放心,其次售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦~

四、质量 &尺码&色差问题话术

1、亲,请放心购物,出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问,请联系我们。

2、亲,我们的产品已加入消费者保障协议,产品有质量问题,淘宝先行赔付,请放心选购。

3、亲,自您收到宝贝的7天之内,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退款,但邮费由您承担,请谅解,谢谢。(温馨提示:亲,退回来的商品请保持吊牌完好,不要影响我们的二次销售哦。)

4、您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重呢~这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。

设置自动回复语可以有效的降低店铺的客服压力,因为在淘宝618或者双十一的时候,进店咨询的客户非常多,人工客服可能忙不过来,所以自动回复语就很重要了,然后好的客服话术也可以快速帮客户解决问题。

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卖家用非常规方式获得虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益的行为都会被判定为虚假交易。比如:卖家利用朋友、同学、家人购买商品,或自己注册多个马甲账号来拍下自己的指定商品,或通过第三方炒作网站来炒作商品销量、评价等等。
2021-06-22 22:04:37
天猫小黑盒“黄金橱窗”,是2019年天猫小黑盒基于新品发售和新品运营而推出的全新合作形式,展示位置为手机淘宝首页,猜你喜欢商品坑内,同时按照品牌及新品对应的兴趣人群进行定向人群透出。
2021-06-22 22:04:22
如果没有修改限制,淘宝可以登录【销售中心】-【店铺管理】-【店铺基本设置】(手机上没有修改条目),直接在电脑端设置/修改店铺名称。
2021-06-22 22:01:48
天猫旗舰店一般卖的东西都是真的,大部分情况下是没有假的东西存在的,如果有假的东西存在的话,就会面临高额的罚款。天猫旗舰店可以经营同一品牌、同一个一级类目下的所有产品,或者是经营多个自有品牌商品且各品牌归于同一实际控制人。
2021-06-22 21:51:07
天猫上的U先试用商品是不用还回去的,申请的免费试用商品的费用及邮费都是由商家承担,如果是有价的试用商品,商品自身价格需要你自己支付,邮费由商家承担。
2021-06-22 21:45:28
可以更改地址,可以从以下进行考虑:1、及时给快递公司联系,按照快递单号进行查快递件走向,并修改地址;2、如果是同城的,快递送到错的地方后会打电话,这时可以与快递沟通更换更换地址送达;
2021-06-22 21:47:13
大盘流量在下滑:当行业大盘在下滑的时候,市场流量就会相对减少,比如每年的七八九月份,流量是最少的时候。所以在这种情况下,所分到每家店铺的流量也就会减少。
2021-06-21 22:42:08
没扣分这种情况通常是你是初犯,而且被查刷单笔数很少,比如只有几单,淘宝会给你一次机会,不会扣分,但是会对店铺进行降权的处理。
2021-06-21 22:41:39
如果淘宝店铺真的存在虚假交易了,那么只有等待降权结束,如果不是的话那么可以选择申诉,一般来说店铺有了虚假交易,商品要下架关注30天,然后重新上架的或是删除重新发布的。
2021-06-21 22:38:58
淘宝类目是类目词或者品类词,或者带一个属性词,通常情况下你可以理解为搜索指数在30000以上的都算作是大词。
2021-06-21 22:02:55
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