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淘宝客服话术和自动回复语大全
2021-04-13 16:52:55
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亲~店铺左边有具体的分类指示,您喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有您心爱的宝贝,也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如:“枕头”,您想要的宝贝就会一一呈现~

在淘宝上的客服工作是很重要的,因为你稍微说的话有漏洞就容易被有心的顾客给利用,所以淘宝客服上岗前都会有培训相关的客服话术,然后还可以设置一些自动回复的话术,下面给大家介绍下常见的淘宝客服话术。

淘宝客服话术.jpg

一、客服接待话术

1、您好~ 欢迎光临XXX小店,请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“幕幕”~

2、亲~店铺左边有具体的分类指示,您喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有您心爱的宝贝,也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如:“枕头”,您想要的宝贝就会一一呈现~

3、亲~您有需要请随时通知我,我会乐意为您服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新。祝您购物愉快哦!

4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。

5、您好,在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款,不知道是什么原因呢,您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦,我会乐意为您服务滴,谢谢。

二、宝贝介绍话术。

xx都是正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲尽可放心购买!

三、客人砍价话术

1、亲亲~~ 我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,是不支持再议价的哦~

2、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持哦~

3、亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿的哦~

4、亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的呢。

5、亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声。作为厂家,首先产品的品质您可以放心,其次售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦~

四、质量 &尺码&色差问题话术

1、亲,请放心购物,出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问,请联系我们。

2、亲,我们的产品已加入消费者保障协议,产品有质量问题,淘宝先行赔付,请放心选购。

3、亲,自您收到宝贝的7天之内,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退款,但邮费由您承担,请谅解,谢谢。(温馨提示:亲,退回来的商品请保持吊牌完好,不要影响我们的二次销售哦。)

4、您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重呢~这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。

设置自动回复语可以有效的降低店铺的客服压力,因为在淘宝618或者双十一的时候,进店咨询的客户非常多,人工客服可能忙不过来,所以自动回复语就很重要了,然后好的客服话术也可以快速帮客户解决问题。

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说起淘宝商品的区间价,大家应该很好理解,其实就是各位淘宝卖家根据自己店铺和商品的实际情况来设置,要是相关甚远,就会导致店铺的成交量下降,但是有一个好处就是能够吸引流量。
2021-09-17 22:54:50
首先我们要知道,淘宝清关材料是必须上传的,不上传是无法通过海关的审查的。收件人信息是不需要的,因此,各位卖家在寄送商品的时候,填写清关信息时是不需要填写收件人的信息的。
2021-09-17 22:50:46
现在讲究多平台整合运营,让产品覆盖到更多的优质受众人群,从而获得到更大的收益。这也就要求我们必须明确好各个平台的规则玩法,以及他对于自身产品发展的优劣势。比如淘宝平台,他的客流量大,店铺产品数量多,但存在客户较为分散的问题。
2021-09-17 22:37:14
未付款的恶意下单是最好处理的,只要重新去上架产品,设置付款减库存就行了。一定要记住不要让客服关闭买家的订单。
2021-09-17 22:30:07
在支付的界面里,当我们要进行付款时候在这里就会出现一个选择支付方式的弹窗,根据自己的需要来进行切换就好了。
2021-09-17 22:24:30
进口不同的货物应该选择不同的进口清关方式,客户在进口清关时一般关心的是货物进口所需时间,清关费用,货物的安全这几个问题,若是购买的商品是海外发货。您需要按提示提供身份证信息,商品通过海关时,海关会要求核对买家购买信息。
2021-09-17 22:24:34
一般情况下,新品标签都是在产品的详情页面,用户只需要点击进入产品详情,就可以看到主图上面有明显的新品标识,非常醒目,能够引起消费者的注意。如果商家在上架新品的时候,注意一些技巧,成功获得新品标签就会得到淘宝的流量扶持哦。
2021-09-17 21:33:49
卖家对每个独立生成并付款的交易订单(非购物车合并付款的订单)应予单独发货,除特殊情形外,若未征得买家同意,不得合并成一个包裹发货。否则,买家签收后主张商品少件的,由卖家负举证责任。
2021-09-17 17:07:35
首先需要确保你的展示区域是在新版的详情页中,如果是在旧版详情页的,就不能查看设置效果的。如果计划中设置的受众是所有人的模板,那么在出售中的产品中找到展现区域的产品,点击进去就可以查看效果。
2021-09-17 17:06:18
事实上,心也是账户等级的一种,不管是买家还是卖家,最开始的积累信誉的时候,第一阶段就是爱心了,而往后去,二者之间就逐渐拉开了距离,卖家升级更加容易一些,会有钻石、皇冠等表现形式,而买家则基本上都会停留在黄钻左右的阶段。
2021-09-17 17:03:58
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