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天猫客服绩效在哪里可以看?响应时间哪看?
2021-04-16 15:56:51
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天猫卖家需要订购超级店长工具, 使用【客服绩效】功能查看,不过使用前需要先进行客服绩效的基础,方可正常统计数据。而天猫客服响应时间可以在“商家中心”查询。

天猫店铺客服帮助买家解决问题,引导买家下单,而天猫商家为了让客服充分发挥自己的能力,也会对客户进行考核。那天猫客服绩效在哪里能看到?

天猫卖家需要订购超级店长工具, 使用【客服绩效】功能查看,不过使用前需要先进行客服绩效的基础,方可正常统计数据,可进行如下操作:

1、打开【客服绩效】功能,登陆首页后,点击左侧进入到绩效管理页面。

2、进入客服管理页面,首先添加客服信息:客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称。方便统一管理客服。

天猫客服绩效在哪里可以看?

3、输入客服信息后,在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改。

响应时间哪看?

天猫客服响应时间可以在“商家中心”查询。步骤:登录天猫->商家中心->商家成长->客服->客服数据。在客服数据还可以查询退款纠纷率、退款完结时长、退款自主完结率等。

天猫平均响应时长(小时)=(近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响应时间-退款申请时间)/近28天售后无忧售中售后退货退款申请总笔数。

客服转化率怎么看?

淘宝转化率是指所有进入淘宝店铺的顾客数量与所有进入你店铺的顾客数量之间的比率。其计算公式为:转换率=(产生购买行为的顾客数量/全部到店顾客数量)×100%。

就客服而言,主要考察以下两个转化率指标:咨询转化率=最终定单数量/询问次数。支付转化率=最终支付金额/下订单金额。

太猫店铺客服转化率和客服的自身的绩效是息息相关的,转化率越高,客服的薪酬就会越高,所以客服提高转化转化不但是为店铺还是为了自己的收入。

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图文阅读
注意修改时间:修改宝贝的时间最好在零点到两点之间,这个时间段是淘宝数据更新的时间段,在这个时间段内的修改会对店铺造成相对低的影响。
2021-09-26 20:59:45
一级类目,指的是最大的类目了有很多,分为了下面几种:服装、配饰、家居、母婴、视频、美容、数码、文体、虚拟、服务、保险。
2021-09-26 20:56:09
登录千牛软件,点击右上方的三横线按钮,再点击弹出的系统设置。在系统设置里点击左下方的客服设置——自动回复设置,再点击右上方的“马上设置”。
2021-09-26 17:42:54
淘宝加入店铺会员是有影响的(包括带来的好处):会员一般来说是店里的常客,某些商品会有VIP价格,会稍微便宜一点,这跟实体超市的会员是一个意思,如果你是会员,那么有些参与特价或者活动的商品,只有会员才能参加,或者享受折扣。
2021-09-26 17:39:22
淘宝详情页的店铺推荐设置操作:进入【卖家中心】-【店铺装修】-【详情装修】,找到要装修的宝贝点击“装修详情”-“营销模块”-“卖家推荐”,添加要推荐的宝贝。设置好后就可以在淘宝宝贝详情页看到店铺推荐了。
2021-09-26 17:15:20
如果你对评价内容有什么异议,赶紧发起举报吧,目前淘宝对这个提供的过滤系统还不是完善,各种广告信息可以随便发哦,对于自己的爆款,需要不定期的检查这里,赶紧处理不好的信息。
2021-09-26 17:07:11
根据天猫新增的《天猫次日达服务规范》显示,对于带有“次日达”标识或字样的天猫商品,商家将在次日23:59:59前为用户送达该商品。天猫公告还显示,享受次日达服务。
2021-09-26 17:05:09
建议大家先消消气,如果买家没有买东西,那您就直接拉黑就好了。就当遇到疯dog,没有交易,淘宝没有提供申诉的入口的,附两张图。一张是举报发垃圾信息。另一个,就是淘宝的态度,没有因为交易产生的纠纷,你是没有地方投诉的。所以建议拉黑。
2021-09-26 17:04:00
首先,打开淘宝的首页,在页面的右上角位置有一个卖家中心,点击进去输如账号密码登录淘宝。登录之后,在卖家中心的左侧,店铺管理栏目下有店铺设置,点击进入。或者通过首页中的基础设置进入。
2021-09-26 09:48:08
1、在淘宝网上有个人账号。2、支付宝完成绑定认证。3、完成淘宝开店认证。4、阿里巴巴工作人员无法创建淘宝店铺 。5、一个身份证只能创建一个淘宝店铺。
2021-09-26 09:06:04
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