淘宝店铺运营的过程中，有很多工作需要处理，这就导致了店铺运营需要有不同岗位的人员协同工作才可以做好。在众多的岗位中，客服应该算的上是比较重要的了，招聘的需求也是比较多的。在有些招聘启事中，客服可以在家里上班，那么在家上班的淘宝客服是真的吗？

一、在家上班的淘宝客服是真的吗？

淘宝客服这个岗位需要一定的专业能力和耐心，所以大多数店铺都需要客服到公司里面上班，这样便于管理，而且处理问题的效率会比较高。但是并不排除，有些店铺需要兼职的客服人员，并且可以同意客服在家上班。但是遇到招聘在家上班的客服，一定要小心谨慎，避免被骗。

二、淘宝客服工作内容介绍

1、处理好子线咨询的订单问题，售前售后的服务，可以安抚好顾客的情绪，并及时的查看订单，进行发货安排，和客户核实发货地址等。

2、需要对后台的订单情况进行一个小的规律总结，然后将这些问题反馈给店铺运营人员，让运营人员可以及时的调整策略，当然这是对于客服经验老道的人员来说的;

3、负责客户跟踪工作。对于未下单的顾客进行进一步的咨询，了解其顾虑和未下单的问题所在，对于以后类似的问题做好准备应对工作。大家还需要对店铺的老客户进行维护，比如要在活动或者节日期间给老客户送去问候，发送优惠券等，通过这些操作来提高店铺的回购率。

淘宝客服这个岗位是比较重要的，如果能够及时的回答消费者的问题，那么就可以减少客户的流失，帮助店铺提高订单和业绩。同时客服的工作也是比较辛苦的，需要面对各种各样的客户，处理较多的问题。

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