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淘宝客服售后处理流程是什么?附聊天技巧
2021-04-17 22:27:42
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了解一下
处理完售后,拆件处理退回的售后件,登记在所有退回件,如果里面有小纸条回来的,及时处理完毕,换货的给换货,退货的都备注在旺旺上,登记邮费在表格上。

在淘宝上面确实是有很多人都想要做好售后客服,但是也需要熟练的了解淘宝客服的售后处理的流程,另外也要掌握好聊天技巧,我马上就来给各位详细介绍。

淘宝客服售后处理流程

1、处理昨天的早班和晚班的售后表,有邮费和退款赔偿登记在表格。

2、处理完售后,拆件处理退回的售后件,登记在所有退回件,如果里面有小纸条回来的,及时处理完毕,换货的给换货,退货的都备注在旺旺上,登记邮费在表格上。

3、有质量问题的客户做好登记。

4、处理好售后和退回件,当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格,在当天的4点前发给财务。

5、每日下午5点前将换货的物品登记一个表格,发给财务拿货,给主管签名,把货物包好发出。

6、拆完所有退回件,把所有退回件发给淘宝售前客服,然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入,有小二介入的话登记在表格里面,有发票问题就让财务开发票,调解客户退款问题,并留言上传单号。

7、将所有换货的蓝单售后保存,登记一个表格,月底一律发表格给财务。

8、如果快递丢件,遗失,做好打遗失和丢件的报告,交给收件员,每笔快递遗失丢件做好表格,每月快递财务那边回结算。

9、如果有顾客开发票,在10天之内做成一个表格,统一发给财务开发票,开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。

聊天技巧:

1、作为一名淘宝售后客服,首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪了,会来找售后客服进行沟通的,多数都是遇到让买家不开心或不满意的事情了,比如商品损坏了,质量不满意等等,这个时候我们首先要安抚客户的情绪,但不是一味盲目的安抚,而是要提出解决方案,直到让客户满意为止。

2、而且我们的服务态度也要好,要让客户觉得我们是非常重视她的问题的,如果态度不好,客户肯定更加不满意了,这对于我们沟通和解决问题都是不利的,所以学会让自己的说话或者表达方法变得柔和一些非常重要。

3、客户之所以来找你,肯定是因为不满意,所以我们要先了解客户的需求点,比如是因为商品物流过程中出现破损,那么我们就可以给客户解释说:因为物流的问题,导致出现破损,我们会和物流公司进行沟通加强包装的,真的十分抱歉,我们这边会立马给您寄一份新的;

同时为了表达我们的歉意,给您一张10元的优惠券进行补偿,希望可以得到您的谅解。只要是想真正解决问题的客户,都是会接受的。

4、在处理问题上,我们也要提高效率,不要让客户产生等待的感觉,这样会更加降低客户的购物体验,所以我们要尽可能的多帮客户催一下,这样客户来问的时候,也会觉得自己是被重视的。如果有其他意外发生,记得及时电话联系,让客户觉得你在挂心她的事情。

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首先,想要开无货源网店,我们得需要有一个网店,这里我们以淘宝开无货源网店为例,在淘宝官网中找到“千千牛卖家中心”,进入并进行相应注册及开店申请,我们的网店就在淘宝开起来了。我们在淘宝有了网店后,就要去采集商品了。
2021-12-06 17:01:17
微软雅黑字体不能用在淘宝的详情页上。为方便阿里巴巴集团旗下平台商家对字体使用的需求,阿里巴巴首款全球免费商用授权字体-阿里巴巴普惠体,供全球用户开放使用,惠及大众。
2021-12-06 16:59:43
先打开手淘,再搜索自己喜欢的产品,搜到后,点击收藏,接着,我们进入到收藏夹,在收藏夹里面,所有的产品都是可以找相似的。我们也可以进入到足迹里面,有一个三个点点,点击就可以找相似。
2021-12-06 11:07:09
淘宝商家是不能设置每个买家下单购物的数量的,所以想要实现限购数量的目的,需要借助一些第三方的工具。在限购数量内是活动价格,超出了限购数量,则恢复原价,这样就可以实现目的了。
2021-12-05 22:55:30
有影响的,开头也说到了,物流决定了店铺的成败。为了更好的服务于客户,同时监督天猫卖家日常经营行为,动态评分制度应孕而生。
2021-12-05 21:32:12
需要调整库存时,仅需要进入天猫商家中心-商品编辑页面,修改商品实际库存即可。
2021-12-05 21:27:37
淘宝并不需要你登陆账号,只要你的IP地址相同,他就会给你投放这个广告,然后,他没侵权,因为人家有公司有专门一个法务部门。。。放心吧,还挺专业的。至于你的隐私,他不会主动透露的,这些操作都是系统的,人是看不见你的数据的(但是有黑客手段可以从大数据库里找到,高级的人肉结果就这么来的
2021-12-05 20:46:43
淘宝店铺订单的发货时间对权重是有影响的,假如说店铺在获得一个订单以后第一天的权重为100%,第二天的权重则会降低,随着时间的推移权重逐渐降低。超过发货时间以后则会降低为0,且会对店铺权重有负面影响。
2021-12-05 20:44:41
天猫为了鼓励入驻商家提高服务,增大经营规模,对服务年费有不同要求地向商家予以折扣。年费折扣的比例为商家所缴纳年费的50%与100%(其中新车、二手车以及整车(经销商)类目除外)。但是这也只是折扣基本标准,实际折扣将会根据以下参考标准予以不同结算:
2021-12-05 20:42:37
就是加入了购物车里的件数,第一天收藏,第一天加入购物车,第二天购买。淘宝做权重,刷销量的技巧。这个会通过软件计算刷销量访客,软件里面应该是“加入购物车人数”吧!
2021-12-05 19:49:33
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