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京东店铺在哪里设置自动回复?
2021-04-18 00:46:11
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主账号为团队自动回复关联问题,供自己和子账号使用。京东子账号进入到自动回复,可以选择使用主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本,关联主账号已设置的问题就可以了。

现在很多京东店铺都开通了自动回复功能,这样消费者在咨询京东客服的时候,就能立马回复了,不过仍旧有一些店铺没有设置自动回复,其中有些是不知道去哪里设置,下面介绍下京东店铺设置自动回复的步骤。

京东店铺.jpg

京东店铺在哪里设置自动回复?

1、大家只要进入商家后台:到咚咚设置—客服设置—自动回复,在关联问题中,增加店铺常见问题以及对应答案。

2、主账号为团队自动回复关联问题,供自己和子账号使用。京东子账号进入到自动回复,可以选择使用主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本,关联主账号已设置的问题就可以了。

京东设置自动回复有什么话术要求?

1、要符合平台规范的用语。

2、售前沟通京东客服需要礼貌、热情、不敷衍。关于所有的商品销售,要诚实的回答,注意沟通语气。不要吝啬对客户的赞美,一定要肯定客户的眼光,要适当地赞美客户。

3、关于客户要福利的问题。当客户购买多个商品或者成交金额比较大时,在成交前可以给予一些赠品以促成交易。多与客户沟通商品本身的价值和带给客人的好处。

设置还要注意以下几点:

1、如果无法满足客户的要求,则在拒绝客户的时候,一定要说抱歉的话。

2、不要替顾客做决定,要引导顾客做出决定。

3、用自己承担责任的方式说话,让客户觉得你是真的在为她们着想。

4、多用赞赏和感谢的词汇。

5、避免用命令式、反问式的语句,少用否定语句。

虽然设置了自动回复可以有效的帮助店铺解决咨询压力,但是也不能完全指望它,因为消费者的很多问题不是靠这个就能解决的,需要人工客服去帮助消费者,所以大的店铺都会配多个人工客服。

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