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淘宝店铺动态评分太低怎么补救?太低有影响吗?
2021-04-20 12:58:07
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先要全面分析店铺的情况,找到评分低的原因,并做好中差评优化。同时,要注意标题、宝宝描述等必须要与产品相符,努力提升客服的服务态度,这可以提升好评数量。

消费者在淘宝店铺购买之后,可以给店铺写评价,并评分,这个就是我们常说的动态评分。这个指标的重要性毋庸置疑,它直接影响着店铺的排名和权重。如果店铺的动态评分过低,该怎么办呢?

一、怎么补救?

1、分析店铺原因

首先,要分析淘宝店铺DSR动态评分低是什么原因造成的,这样考虑如何提升评分。一般来说,评分低代表店铺的宝贝一定存在一些问题,具体的问题要从多角度多方面去考虑。查看中差评的较多的宝贝,看都是什么问题造成中差评,从描述、服务和发货三方面来总结,这样就能看出是宝贝本身的问题还是店铺的服务问题。

淘宝店铺动态评分太低怎么补救

2、产品描述相符

要注意上架的宝贝选择款式新颖、符合大众审美、性价比比较高、经济适用的产品。让消费者有浏览欲望,从而产生购买欲。此外,还要注意宝贝的标题、详情和SKU属性的说明。对于SKU属性和宝贝详情一定要详细说明宝贝的相关内容,比如尺码划分、颜色分类、材料用料等,让消费者能够一眼找到自己需要的内容,避免一些不必要的误解,这样会给店铺带来一些转化率,而且会让大部分消费者满意,从而提高店铺的动态评分。

3、客服服务态度

客服的基本功就是服务态度,对于售前客服来说,许多买家都会咨询一些问题,比如有没有质量保证,什么时候到货,价格有没有优惠等等。这时就用到了自动回复的功能。可以提前设置有关问题的答案,顾客一问就马上收到回复,感觉还是不错的。对售后服务,要以解决问题为主要思想。如果是质量问题,或者快递问题导致商品损坏的话,积极退换货。总之就是态度好一点,问题解决了基本大多数顾客都会给好评。

二、太低有影响吗

动态评分主要是根据服务态度、物流服务、宝贝描述这三项来进行评分的。如果店铺的评分过低的话,对于店铺的宝贝是有着很大的影响,还有参加一些淘宝活动的时候,都是不能通过审核的,也就参加不了。

动态评分是非常重要的一个指标,如果评分太低,可能会影响宝贝参加淘宝活动,而且还会影响宝贝的排名,所以,一定要努力提升这个指标,商家可以从努力提升产品的相符度,并提升客服服务水平。

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