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淘宝客服怎么提高回复速度?如何操作?
2021-04-23 22:49:09
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顾客来咨询我们 ,首次回复我们一定要及时的回复 ,自动回复前面的问题一定要看,并且及时准确的回复,这样能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务

我们开淘宝店的时候,淘宝客服就往往被忽视了,但是一个好的客服服务,会给人带来不一样的感受,比如淘宝客服回复很快的话,那么就会觉得很及时,要作为一个淘宝客服要如何提高速度呢?请看详细介绍!

淘宝客服怎么提高回复速度?如何操作?

一 、 熟练操作千牛软件

首先要熟悉我们使用的软件。

1. 学会前台修改,改属性的优先星标好,等顾客发来,及时的修改好,这样有效的减少我们的错误,改颜色的时候修改的不一定要到后台去修改,前台要学会“右上角点击小加号,我的应用---交易-选择要用的交易,一般个人推荐改颜色的赤兔/爱用/普云,改地址的一般建议淘宝/爱用(改地址的特别注意下:贵州,湖北襄阳以及云南的部分地区地址淘宝改不了的时候 可以用爱用交易修改的)”。

改好后,再点击小加号换回先喜欢用的软件就可以了。修改价格的,多个宝贝的分开修改,(列如要减去10元 这个订单有5个宝贝,那么每个宝贝分开减去2元就可以了。具体操作:点击改价,在优惠位置-2,要是前面有-20了,只需在-20的基础上再减去2元,也就是优惠位置-22,这样依次减好,点击保存 )

2.后台订单查看,一般是看价格详情,买家是不是用了优惠券呢,看退货申请的原因什么的。

以上软件熟悉好了,回复起顾客更得心应手了,不愁回复时间不提升。

二、 首次回复的及时性

顾客来咨询我们 ,首次回复我们一定要及时的回复 ,自动回复前面的问题一定要看,并且及时准确的回复,这样能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务,提高我们店铺的可信度,留住客户。我们可以先回复一句“亲:您好!在的哦/:^_^请问有什么可以为您效劳的吗?/:girl”,当然,直接回复顾客的问题也是很省时间的,接下来要是顾客没有说话的话,您也可以说“亲爱滴,有货的呢,您放心购买”,继续引导顾客问,减少回复的繁琐性。看到产品足迹的也可以直接介绍产品的优点卖点的。都能极大的节省我们的时间的。

三、 打字速度的提升

客服的打字速度可以快速提高我们回复时间最行之有效的办法。顾客的问题需要较多文字解释的时候,我们可以分段发送具有针对性的文字,减少顾客的等待时间,随时对顾客的问题进行补充说明。当然言简意赅也是不错的,不用过于繁冗。

另外,我们可以更为有效的设置快捷,多次能够使用到的话术,我们可以设置成快捷短语。同事间有好的话术我们也可以相互借鉴,取长补短,从而更为有效的回复顾客,缩短我们的回复时间。还要熟练使用数字键盘位置的Enter键,还有一些常用的截图、复制、粘贴键,能够节省我们大部分的时间。其实个人觉得设置的快捷帮助很大。

四、 对店铺产品的熟悉度

我们每每接下一个店铺的时候会熟悉店铺,看资料了解到一些信息,但是要更深入的了解店铺就需要我们在接待顾客的过程中认真的总结。不懂的问题可以问我们的店主,也可以自己在售后问题中总结, 看买家秀 都是熟悉产品的捷径。

要是不熟悉产品,顾客问什么,我们还要去页面详情翻,还要问同事才能回答,大大的增加了顾客的等待时间。在我们实在是不懂去页面查看的时候也可以先打个稍等的话术,然后回复顾客问题。

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从发货时间开始计算,系统10后天自动确认。部分买家收到货,也会人工确认,只要确认后,钱就到了支付宝,就可以马上提现了,建议手机提现,5万以内,1分钟到帐 。电脑提现,24小时内到账。
2021-10-21 15:31:36
如果商品是质量问题,且在卖家承诺的质保范围内,商品寄回卖家处给到卖家维修,维修费用由卖家承担。如果买家在未联系卖家的情况下或者未与自行拿去在当地维修,维修费用建议和卖家进行协商。
2021-10-21 15:28:50
事实上,淘宝新产品上架后是会有流量,但是有些商店的流量很大,而有些商店的流量很小,甚至很慢,有些新产品没有流量。
2021-10-21 15:07:21
打开旺旺面板,点击淘字,进入淘宝网站,在登录成功后,进入卖家中心,然后打开应用中心,进入应用中心后,在宝贝管理下面点击 添加应用,选中资质认证,然后进行认证就行了。
2021-10-21 14:52:42
天猫优惠券在使用的时候,是不能去进行补差价的行为,天猫优惠券在哪设置:第一步首先登陆自己的卖家账号,打开千牛卖家中心,在我们的营销中心找到店铺营销工具,点击进去。
2021-10-20 22:41:01
一般来说,商品优惠券和店铺优惠券是不可以叠加的,在满足优惠券使用条件下,系统会默认使用优惠面额最大的优惠券。
2021-10-20 22:38:53
如果淘宝店铺出售中的宝贝数量连续三周小于10件,淘宝就会给用户发送一封提醒信息,提醒商家及时将宝贝数量补足。再过两周以后,店铺的宝贝数量还小于10件,那店铺将被暂时的屏蔽。
2021-10-20 22:37:44
店铺优惠券:不计入最低价,商品优惠券:计入最低价哦,若您参加的天猫618理想生活狂欢季,活动商品在活动期间使用了商品券则不计入最低价。
2021-10-20 22:35:38
一项面向中小商家的“淘新星-潜力卖家成长计划”正在淘宝各行业陆续实施,符合要求的新商家和潜力商家将获得广告流量券、官方运营指导、加入行业专属商家社群等扶持。
2021-10-20 21:46:18
其实中小卖家刚开店,并没有那么难,只能说选择大于努力,没有选对类目随便就开干的话,想要在茫茫百万个宝贝中脱颖而出,要么你有粉丝,要么你有货源优势,要么你有大量资金来砸,否则没有所谓的运气。
2021-10-20 21:30:23
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