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京东618商家注意事项有哪些?应该怎么做?
2021-05-04 02:02:32
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根据平台的规则,618期间产生的成交订单,商家须在订单成交后的72小时内完成发货。不仅如此,京东还贴心地为商家提供了京东物流合作服务,商家可以使用京东仓发货,提升发货时效,并及时提报入仓计划,提升入仓时效。

6月18日对于京东开店的商家来说,是一个不可以忽视的重要日子,作为电商行业里少有的大型促销活动,如果商家能够把握机会,那么可以为店铺赢得大量的订单。当然做好京东618活动并不简单,商家工作有很多细节需要把控,那么京东618商家注意事项有哪些?

京东618商家注意事项有哪些

1、仓储问题

根据平台的规则,618期间产生的成交订单,商家须在订单成交后的72小时内完成发货。不仅如此,京东还贴心地为商家提供了京东物流合作服务,商家可以使用京东仓发货,提升发货时效,并及时提报入仓计划,提升入仓时效。但商家本身也应该提前做好单量预测、仓库员工培训和人力分配等工作,及时安排订单发货。

2、京东客服问题

京东建议商家分析店铺以往的618活动大促的客服数据,关注行业整体情况,确定大促期间店铺需要的客服量,合理分配人员,做好咨询系统的调试工作。同时商家要优化客服话术,培训客服熟练掌握和了解操作系统,从而提升客服应对工作效率,这样才能带给用户更好的体验。

3、售后问题

京东618活动期间,商家也要注意售后问题。一般情况下下,可以先优化商详页的退换货说明,方便消费者了解商家的退换货处理流程和常见问题。然后根据常见问题制定不同场景的售后客服话术。在工作时间内,要及时处理消费者提交的售后服务单。有一个小技巧,就是提前设置好售后批量处理功能及自动审核功能,能够起到较好的效果。

想要做好京东618,商家需要付出比较多的努力,在店铺运营的各个方面都要做好准备工作,这样才能应对各种突发情况,避免出现大的问题。

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