首页  /  淘宝学院  /  经验干货
淘宝卖家催付款话术有什么?怎么回复好?
2021-05-10 17:23:32
12737浏览
催付的话术可以学习电视购物,但是不要像电视购物那么疯,注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到,错过不再拥有机会”。

淘宝卖家在开店的时候,处理对店铺进行运营推广以外,跟需要做好售后服务。所以会在前期对客服进行培训,但是在知道过程中,很多商家不知道淘宝客服催付话术,面对迟迟没有付款下单的顾客不知道该怎么办?该怎么回复?今天我们就一起来了解一下吧!

淘宝卖家催付款话术

淘宝卖家催付款话术有什么?

一、直接回复策略:

您好,我是淘宝网XXX(店名),您XXX(时间)在我们店铺拍了XXX(具体产品),您还有印象吗?

然后告知通话目的:

是这样的,看您没有支付呢,这个宝贝很热销的,有没有需要我帮助的地方?

如果遇到特殊情况的话:

•买家:不记得了,好像没有吧。

卖家:您好,您拍了这个商品,这是你的信息,有印象吗?

•买家:不是我拍的,我是帮忙收包裹。

卖家:那您能不能提供下他本人的联系方式,订单里有些信息还需要和他确认下。

确认订单信息后促进支付:

•买家:好的,我马上就付款。

卖家:那您付好后联系我下,我给您安排马上发出。

二、迂回策略

通过巧妙的方式提醒买家付款,不仅不会让买家反感,还能让他们爽快下单:

强调发货:

您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,现在付款可以优先发货,您可以很快收到包裹哦!

强调库存:

您好,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢,现在我们的库存快没有了,再不支付等会就会失去这次机会了。

对症下药

价格原因:

您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为你是本店新客,我给您申请了这次给您个vip价格,比您拍的时候少了很多哦。  

赠品原因:

您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了赠品,这个赠品不是vip的老客户都不送的,我们是下午5点发货的,晚了可能就要拖到明天发了。

忘记付款:

您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,我们下午5点发货的,晚了就要拖到明天发了的。

催付的话术可以学习电视购物,但是不要像电视购物那么疯,注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到,错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠,可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。

今天有关淘宝卖家催付款话术的介绍就总结到这里了,下次客服遇到迟迟没有付款顾客的话,可以按照上面的术语去催款,希望能对大家有所帮助!

推荐阅读:

淘宝待处理工单怎么取消?不处理工单扣分吗?

淘宝商品怎么关联到闲鱼?如何在闲鱼引流?

淘宝自动确认收货时间是几天?有什么规则?

图文阅读
在淘宝这个电商巨头的平台上,店铺招牌作为店铺形象的重要展示部分,对于吸引顾客眼球、提升店铺形象具有不可忽视的作用。那么,淘宝店铺招牌的尺寸到底应该是多少呢?又该如何进行设置呢?本文将为您详细解答这些问题。
2024-04-06 11:14:33
在电子商务的繁荣时代,淘宝作为中国最大的网络购物平台,其信誉系统对于维护交易双方的权益至关重要。淘宝的信誉分制度,旨在通过用户的购物行为和卖家的服务质量,为消费者提供一个可靠的购物环境。那么,淘宝信誉分多少才能升皇冠呢?
2024-04-06 10:57:19
随着电子商务的迅猛发展,淘宝作为中国最大的C2C(个人对个人)交易平台之一,推出了各种促销活动来吸引消费者。其中,淘宝百亿补贴是一个备受关注和参与的活动。然而,对于卖家来说,他们往往会有一个困扰:淘宝百亿补贴抽成多少合适呢?
2024-04-05 14:14:59
​淘宝作为中国最大的电商平台之一,拥有庞大的用户群体和海量的商品资源,然而,也正因为如此,不少消费者在购物过程中会遇到卖假货的问题。那么,当我们在淘宝上购买到假货时,如何进行赔付呢?
2024-04-05 14:07:30
​现如今,互联网的快速发展使得电子商务成为人们购物的主要方式之一。而在众多电商平台中,淘宝和京东无疑是最受欢迎和信任的两大巨头。然而,在购物过程中,我们常常会遇到一个问题:华为京东比淘宝贵多少呢?
2024-04-05 14:05:29
​在淘宝购物的便捷性背后,确保交易的顺利进行和买家的权益保障是电商平台不可忽视的一环。当淘宝卖家未能按时发货时,买家往往会关心自己能够获得怎样的赔偿。淘宝未能按时发货赔偿多少?
2024-04-04 11:19:53
​淘宝作为中国最大的网络购物平台,吸引了无数商家入驻,竞争日益激烈。对于淘宝店铺来说,评分是衡量店铺信誉和服务质量的重要指标之一。那么,淘宝店多少单才会有评分呢?本文将详细探讨这一问题,并分享如何提升淘宝店铺评分的方法。
2024-04-04 11:15:48
​随着互联网的普及和电子商务的飞速发展,淘宝作为中国最大的网络购物平台之一,除了提供商品交易服务外,还推出了多项金融服务,其中“淘宝借钱”便是为广大消费者提供便捷贷款服务的一项功能。
2024-04-04 11:14:47
​作为中国最大的电商平台,淘宝上有数以亿计的交易发生。很多人关注自己店铺或者其他店铺的交易金额。那么,在淘宝上如何查看交易金额呢?本文将为您介绍几种查看交易金额的方法,帮助您更好地了解交易情况。
2024-04-03 13:20:04
​茅台是中国知名的白酒品牌,深受广大消费者的喜爱。由于茅台供不应求,很多人选择在淘宝上进行茅台抢购。那么,每天淘宝上会有多少茅台抢购呢?本文将为您介绍淘宝茅台抢购的情况,并提供一些相关信息,帮助您更好地了解和参与茅台抢购。
2024-04-03 13:18:14
最新文章
淘宝皇冠要消费多少积分?淘宝皇冠有什么好处?
2024-04-23 14:52:14
淘宝遇到假货赔偿多少合适?淘宝假货怎么申请赔偿?
2024-04-23 14:38:02
淘宝2钻需要多少信誉?淘宝2钻值多少钱?
2024-04-23 14:36:48
淘宝访客数量上限是多少?淘宝访客越多越好吗?
2024-04-23 14:35:31
淘宝店押金收多少合适?淘宝店押金什么时候退?
2024-04-23 14:32:34
淘宝店铺违规扣分罚款多少?有哪些违规行为?
2024-04-22 12:39:40
淘宝评价多少分可以看到?淘宝评分怎么提升?
2024-04-22 12:38:22
淘宝卖衣服前期投入多少?淘宝什么衣服好卖?
2024-04-22 12:37:07
精选专题
热门阅读
大家都在搜