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淘宝3分钟回复率多少合格?怎么计算?
2021-05-22 21:50:03
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了解一下
2021年淘宝新灯塔服务指标升级,咨询体验维度考核指标将由原“阿里旺旺回复率”变更为”阿里旺旺三分钟响应率“。

商家在经营淘宝店铺的时候,为了店铺更好的发展,也为了维护好消费者的体验,淘宝平台推出3分钟响应,那么对于淘宝客服来说,淘宝3分钟回复率多少才是及格了?

淘宝3分钟回复率多少合格

2021年淘宝新灯塔服务指标升级,咨询体验维度考核指标将由原“阿里旺旺回复率”变更为”阿里旺旺三分钟响应率“。2020年1月8日起阿里旺旺三分钟响应率“上线,在客户之声-“服务指标”模块向商家展示,初期仅展示暂不考核。4月起,即金牌卖家第 163 期(即4.1-4.15)开始正式应用,4月16日的金牌打标展示结果即纳入该指标考核。

怎么计算?

阿里旺旺三分钟响应率定义:近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。

对话轮次的定义:消费者第一次咨询,到商家第一次回答为第一个轮次,即指首问首答。

举例:

买家A 1月7日10:10:15秒咨询商家,商家未回复,10:15:20秒再次咨询商家,商家在:10:18:10**复,则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1

买家A 1月7日10:10:15秒咨询商家,商家未回复,10:15:20秒再次咨询商家,商家在:10:18:10**复,买家10:18:30秒又咨询商家,商家10:19:00**复买家,则3分钟内回复的对话轮次数为1/该时段总的对话轮次数2

买家A 3分钟内问了10个问题,截止到当天晚12点,卖家均没回答,则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1

有效响应是指:人工答复、三方机器人-乐言、小微、晓多及官方店小蜜,在智能辅助模式下的答复。

注:这3个机器人非智能辅助模式下的答复,或其他三方机器人答复均不属于有效答复。

咨询条数:是指买家发起咨询3分钟内有效回复算一个咨询条数。

不计入考核的场景(分子分母均不计入):

a. 非人工回复的对话轮次不计入统计。

b.跨自然天的对话轮次不计入。

c.淘宝子账号、商家账号间的对话轮次不纳入统计。

d.阿里小二账号和商家账号之间的对话数据不纳入。

淘宝平台为了提高消费者的体验,推出的3分钟响应,还将对其进行考核,卖家们也应该要深入了解提升3分钟人工回复率的方法和技巧,更好的帮助商家们达标。

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2022-01-25 20:32:24
对于同样商品不一样机遇,或是是不一样商品不一样方案来决策,并并不是像大伙儿平常所掌握的那般。例如你挑选一样特性的产品,可是她们也是有很有可能存有不一样的遮盖群体,除此之外,诸位的淘宝直通车群体遮盖跟商品品类及其各大网站的有关数据信息都没有多少的联络。
2022-01-25 20:33:51
进入淘宝商家后台,在左侧营销中心,点击【我要推广】,进入淘宝直通车后台。点击顶部【推广】,进入全部推广计划,然后点击你想创建的推广计划类型,点击【新建推广计划】。在这里进行添加就行了。
2022-01-25 20:29:37
选词:只选精准词,就完全按照标品的做法去选择,但是基于词的数据量都不大所以选词的时候即使这个词搜索只有几百也一并加上去。
2022-01-24 22:48:50
淘宝客服回复率几点到几点,首次响应时间是指买家联系客服,客服第一次回复买家的平均值,自动回复内不算,系统自动过滤。
2022-01-24 22:25:39
直通车的计费公式:下一名卖家的关键词出价价位,乘以下一名直通车卖家的质量得分再除以卖家自己直通车的质量得分+0.01元就是卖家用户的直通车具体出价价位,通常情况下直通车的实际扣费会大于大家的出价设置。
2022-01-24 22:23:40
商家在开店前,首先需要了解所选行业市场情况、还有行业其它店铺的实际情况,了解清楚买家喜欢的款式、风格及需求。另外卖家要确定产商品的货源,对产品的质量也应该有一定的保障。
2022-01-24 21:13:08
你的宝贝放置在仓库中也是被系统排查的,如果违规原因是属性出错等普通违规没有问题,不会被处罚;如果违规原因是禁售品,商品将会被立即删除,并给予严重警告。严重违规36分,处罚是永久查封店铺,这个处罚不包含罚款。
2022-01-23 22:39:39
旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)
2022-01-23 22:36:58
1、计划选择:遵循先货后人特殊时期需要场的 原则来做计划; 2、计划预算:预算1000起,优化目标促进成交,投放模式效率优先,投放日期3到5天;
2022-01-23 22:20:50
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