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京东咚咚缺陷率是什么意思?处理规则有哪些?
2021-06-01 22:37:29
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【指标定义】客户在线咨询时给客服的评价;满意度=(“非常满意”量+满意量)/评价量*100%。【考核要求】月评价量>10的店铺,咚咚满意度月指标应>85%。

京东卖家来说,其实也有会经常考核各类数据,如果店铺数据不过关,那自然也会被处罚或者是受到影响,那么京东上面的咚咚缺陷率到底是什么意思呢?有哪些处理规则呢?

京东咚咚缺陷率是什么意思

咚咚缺陷率包含对以下3项指标的考核:

1、咚咚满意度

【指标定义】客户在线咨询时给客服的评价;

满意度=(“非常满意”量+满意量)/评价量*100%。

【考核要求】月评价量>10的店铺,咚咚满意度月指标应>85%。

2、咚咚平均响应时长

【指标定义】店铺当月已撥待的所有在线咨询的平均响应时长。统计的是店铺客服人工回复的消息与消费者消息之间时间差的平均值。

【考核要求】月咨询量>300的店铺,月平均晌应时长应<40s。

3、咚咚留言率

【指标定义】店铺当月所有留言咨询量占店铺总咨询量的比例。

留言率=留言咨询量/(留言咨询量+咨询量)。

咨询量:消费者成功与客服建立咨询关系井发送了消息的会话数,特指在线咨询会话咨询量。(会话发生转接时,咨询量会统计到转入客服和咨询组的数据中)

留言咨询量:消贵者发起留言咨询的会话量(包括尚分配给客服的会话量),T+2展示,即消费者留言后第三天可在报表中查看。

【考核要求】月咨询量>300的店铺,月度咚咚留言率应<50%。

【数据查看路径】客服家系统-服务商经营数据-服务商工作量,具体以【考核数据】为准。

处理规则有哪些?

1、考核指标

1)平均响应时长;

2)咚咚满意度;

3)咚留言率。

2、平台处理规则

1)任一指标不达标每次扣2分;

2)任意两个指标不达标每次扣4分

3)三个指标均不达标每次扣8分。

如商家长期未按照平台要求,低频或长期末登陆咚咚,且咚咚缺陷率严重低于平台基础服务要求,从而影响消费者购物体验的,平台有权按照“不活跃店铺”进行处理。

3、不活跃店铺平台处理规则

1)场景定义:指由于商家低频次登录商家后台、未对店铺内的信息进行实时有效的维护;或由于商家长期末按照平台要求为消费者提供商品咨询或售后服务,从而影响平台正常运营秩序和消费者购物体验的店铺。

2)平台处理规则

处理措施:7日内全店商品下架、店铺降权、限制创建商品和禁止上架待售商品,视上述违规情节的严重程度,京东有权东结其在京东的一切款项,对商家做清退处理、停止下一年度续签合作、对关联店铺进行管控等。

4、咚咚缺陷率违规的不良影响

1)影响订单成交以及店铺形象:如果商家应答得不及时,可能导致消费者不满意,会影响店铺订单成交,从而造成潜在客户流失;

2)消费者对店铺客服咨询的满意度低,可能会进行投诉。

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2021-11-28 18:55:01
基础质量分:其实差不多等同于商品的质量分。种菜的同学肯定都知道,简单的来说就是有销售,有确认收货的产品都会有这个分的。确认修正成交额越大,成交量越大,分越高。
2021-11-27 22:24:59
京东入驻之前商家需要准备的提交资料有许多需要花钱的地方,比如:质检报告还有就是一般纳税人、营业执照副本、法人身份证复印件、商标注册证、销售授权书,公司公章更是处处都是会用到的。
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在视觉上应该给人带来美感,需要有一个基调,如浪漫的、家居的、科技的等。抓住顾客的心理,满足顾客的需求、抓准受众的接受能力和偏好,把握创意实现的程度。
2021-11-27 15:53:34
商家在京东开店时就需要用的京东快车,因为它是京东店铺的有效推广方式。不过京东快车是需要付费的,因此商家在使用之前就要掌握好一些使用技巧,这样在实际操作过程中才能发挥出该有的推广效果。
2021-11-27 12:13:41
京东快车其实就是相当于淘宝直通车,是京东商城推出的站内竞价的搜索广告体系,京东快车的体现形式为搜索结果页的推广商品、商品精选,以及部分类目三级列表页的热卖推荐。
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信用卡发卡行会在1-15个工作日内进行退款处理、到账。但是,京东信用卡退款实际到账时间,还是得以银行入账为准,退款的金额会直接退回信用卡账单或信用卡免还款额度。
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