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淘宝网店客服怎么做?如何交流?
2021-06-06 18:06:25
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亲爱的 一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间 )(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)

淘宝网开店很多人觉得客服不重要,其实一个好的客服可以起到很好作用,那么对于淘宝网店客服来说,要如何去做才可以把事情做好呢,我们要如何和顾客去交流呢,有想法的朋友来学习下吧!

淘宝网店客服怎么做?如何交流?

客服售前接待规范语言

1 接待开场白:

亲爱的 您好 非常高兴为您服务了 有什么可以为您效劳的呢

亲爱的 您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。。。。(推出活动特款)

2 是否有货?

亲爱的 您看中的这款宝贝是有现货的呢 您可以放心拍哦 O(_)O~

亲爱的 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。。

3 什么时候发货?

亲爱的 您拍下后72个小时内就可以为您安排发货的呢

4 发什么快递?

亲爱的 默认是发韵达快递哦。韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)

5什么时候到货?

亲爱的 一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间 )(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)

6 可以便宜一点吗?

亲爱的 非常抱歉 我们的定价已经是最低销售价格了呢 没有办法再优惠啦~~~

7 质量问题.

亲爱的,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。

8 结束语.

亲爱的 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快!

9退换货问题.

亲爱的 7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货邮费由我们为您承担,收到快递当时拆包检查,由快递公司出具证明,亲爱的要提供图片查实哦,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

10 包邮吧.

亲爱的 非常抱歉呢 邮费是有快递公司这边收取的 我们只是代收的呀 不能为您包邮的哦~~~

11实物和图片有差异.

亲爱的 我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。

12 什么材质的?

根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点

13 会不会褪色?清洗是否方便?

亲爱的 是非常好清洗的,您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,就像我们把上面的灰尘等等洗掉,但是第二次开始就不会有这种现象了哦,您可以完全放心,而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明,告知客户清洗需要注意的地方,比如羽绒被只能干洗等等)

14有什么赠品?

亲爱的 我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

真诚的面对每一位旺旺咨询的客户,用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。

对客户提出的疑问要快速,准确地进行解答。不要让客户等得太久,对自己不明白的问题,不可妄下结论,要询问上级后再回答客户!不可自主的夸大产品功能等信息!如因此造成的后果,就其责任人承担。

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打开手机淘宝,在首页底部找到逛逛入口,进入逛逛页面。在逛逛页面左上角找到相机+号的图标,即可拍摄视频,也可以选择从相册上传产品视频。
2021-09-25 22:18:42
打开淘宝官网,登录自己的卖家账号,在后台中心找到商家旺铺-素材中心-视频,点击上传功能,将需要上传的视频发送到素材库里。点击“商家素材中心-出售中的宝贝”进入商品详情的编辑页面,找到详情编辑/图文描述,点击主图视频,添加上述的视频元素就可以了。
2021-09-25 22:16:26
“隔日”和淘宝次日达没有区别,意思一样,只是叫法不一样,是指买家在天猫购买次日达商品时,当购买行为符合服务的履行标准,则商家承诺向买家提供在次日23:59:59前送达该商品的服务。
2021-09-25 22:11:03
淘宝打标商品是发布的新品,对应的款式距该店铺第一次在本店铺淘宝宝贝上架在28天内的商品。
2021-09-25 22:08:38
除特殊情形外,买家付款后,卖家未按约定的发货时间发货的(交易双方另有约定的除外),需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元;
2021-09-25 21:40:59
搜索流量出现下滑,首先我们要考虑是否是因为整个市场行情整体下跌导致的, 如果整个行业市场都进入了下滑期,那么我们就不用着急了,做好店铺款式的正常维护就可以了,因为大家的数据都是在下滑的。
2021-09-25 21:38:31
活动商品素材的日常维护,增加官方渠道优先透出机会。日常进行素材上传和更新维护,在素材库上传过素材的商品,推荐等场景内享有优先露出机会。且可在天猫官方活动时享有官方活动会场等场景优先露出的机会。
2021-09-25 21:36:22
​ 1、有时候不要刻意去做某些关键词,你给我展现什么词,我就养什么词,借力打力。(实用于老品或者是有自然搜流量的时候)2、标题写满30个字,注意可读性和可拆分性,首尾流量大词,中间属性长尾高转化词。
2021-09-25 21:33:00
精准消费人群,这类消费者购买目的性明确,且客户粘度高,加上高客单价商品在淘宝上一般竟争会相对较小一点,所以把商品权重做上去也比较容易。
2021-09-25 21:14:28
首先就是要找准自己店铺的定位,卖的是什么产品、价位在同类产品中属于高客单价还是低客单价,产品适用于什么样的人群和环境,产品的主要功能和用途等。那么淘宝就会根据你的产品属性和人群标签,把这部分对应的流量分给你的店铺(其实是展现)。
2021-09-25 20:41:29
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