首页  /  淘宝学院  /  经验干货
怎么和淘宝客服聊天?有什么技巧?
2021-06-08 21:08:31
11619浏览
六年老平台,行业推荐榜首,实实在在高质量买家账号,稳定引流,百分百安全
了解一下
淘宝客服的回复技巧:如何应对顾客讨价还价分析:这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点,不还价吧客户可能就流失了,还价吧,又亏了。

对淘宝客服人员来说,其实也需要做好应对不同需求客服的话术能力,但是对消费者来说,肯定也要学会去跟淘宝客服聊天,那么具体是怎么聊天的呢?有些什么技巧呢?

怎么和淘宝客服聊天

淘宝客服的回复技巧:如何应对顾客讨价还价分析:这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点,不还价吧客户可能就流失了,还价吧,又亏了。本身网络销售的价格,大部分比市场价格要低。根据我们多年的经验总结,客户讨价还价,一般有2种情况:

(1)找心理平衡。对于找心理平衡的,一般是怕我们给别人优惠,而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。

(2)爱占小便宜。而占小便宜的,并非自己购买不起,而是占便宜已经成为习惯。

针对这两个问题我们解决方式

(1)有一个统一的标准和原则,我们坚决不还价的,而且我们要和客户说,这个是原则,如果我给您私下还价了,那对其他客户不是很不公平嘛,以此来取得客户的理解。(您好,非常抱歉,我们的产品是承诺于所有消费者,一口价原则,不议价的。)

(2)针对爱占小便宜的客户,我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户,价格是还不了了,但是您下订单后我们可以给你免邮费,或者送赠品,客户一定会接受的。

总结:善于引导客户,取得客户的认同,同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜,大家就可以皆大欢喜,各取所需了。

淘宝客服的回复技巧:帮客户辨别产品的真伪分析:这个问题一直是网购客户问的最多,毕竟网络购物是看不到的,这方面的担心也是可以理解的,那我们如何去让顾客购买呢?方式有:

1)硬件证明,一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货,我们可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了。

2)如果我们的产品确实是正品,但是因为很多原因没有相关硬件证明,那么我们可以采用一些软性的说明,比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。

再拿出产品的历史销售记录给客户看,告诉客户我们有这么多的客户群体,如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺:您好,我们是保证正品的,接受专柜验货,假1罚10,有质量问题包退换

淘宝客服的回复技巧:产品效果好不好分析:这个问题也是顾客最为关心的一个问题,这个化妆品真的有网上说的那么好吗?

这件衣服真的很适合我吗?客户比较困惑,客服回答也比较纠结,再好的产品不可能都适合每个人,再好的产品也不会说我用了马上就有效果,或者用一次就有效。

面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实:首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒,但是不能保证对所有的人都很棒。

其次是使用人自身的一些问题需要注意,比如化妆品你是否长期使用了,是否还注意了日常的保养了?比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了,如果这些基本的客户自己都没做好,那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。

例:美丽的容颜,好的肌肤都是靠长期保养的哦!但是皮肤的吸收和适应能力是因人而异的,MM坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦!

总结:这样的问题让顾客认清事实最重要,理性的消费,不要盲目夸大产品的功效,但是最终如果没有达到,等待你的就是失去这个顾客,失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效,反而更能取得客户的信赖。

淘宝客服的回复技巧:如何产生连带销售做客服久了我们经常看到这样的情况,有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最低的,而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题,而是在销售的过程中你是否是个有心人?

一般情况下很多客服接待一个顾客,顾客咨询完后购买了,这次交易就结束了,但是还有一些有心的客服,她们在了解清楚顾客的需求后,会根据顾客确定购买的东西,去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么,但是顾客自己没有想到的。

这个时候她会去问下客户,然后说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等….。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。

拿护肤产品来说吧,当顾客购买一套护肤品以后,我会看下客户下的订单里是否齐全,搭配方式,当这些都了解了以后,会去问客户问题,比如现在家里在使用什么护肤类的产品,比如她这次买的化妆品里面都是护肤的,没有卸妆的,平常也没有卸妆意识,那么我会推荐她使用一些卸妆的,告诉她卸妆的好处,而且是必须的。

最近什么卸妆的产品火等,当顾客觉得我懂的比他多的时候,他就很愿意听你的话的。叫他买什么就买什么

总结:多问,多推荐 一定能接大单。

淘宝客服的回复技巧:发货问题每个顾客都关心这个问题,我下订单后,我就想尽快拿到,所以当顾客确定付款后,会不停的来询问是否发货了?为什么还不发货?如果这样的问题没有处理好,前面所有的努力最终顾客还是非常不满意。

一般这样的问题有两种处理方式:

1) 首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间:如:邮局一般是上午发货,快递是下午发货,所以发邮局的一般是当天付款隔天发货的,快递上午付款的尽量当天发,下午付款的一般来不及打包也是隔天发货的哦,请MM谅解。

2) 如果顾客来查物流的时候,先确定顾客订单的物流情况,如果已经发货,直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了。如果没发找出具体原因,正面回答顾客,真诚道歉,让客户感受到我们的真诚,提高客户的体验度。

推荐阅读:

淘宝客服新手工资多少?有什么工作内容?

淘宝在家做客服怎么找?淘宝客服要求有哪些?

淘宝客服新手入门教程有哪些?如何做好客服?

图文阅读
淘宝关键词权重更新时间并不固定,有些店铺是实时更新,有些是一周更新一次,越是新开的店铺,关键词权重更新的越慢。所以淘宝商家要注意优化店铺,提升店铺的整体权重。
2021-12-08 23:35:30
找愿意请你的店家或者厂家,或者到同城网站发帖,说明自己的意愿。注意的是防骗,不管以什么样的名义(拍照、试镜、制卡、培训、包装、宣传等)让交钱的就不要做!记得签合同!
2021-12-08 23:11:04
有的,天猫品牌新享是可以为品牌提供给新客户的第一笔礼金和其他产品能力。如果店铺参与了品牌新享活动,就能获得更准确的目标客户,也能在一定程度上提升店铺权重哦。
2021-12-08 21:04:46
点击左侧菜单栏中的【宝贝管理】-【发布宝贝】,然后在类目搜索栏中输入需要发布的商品类目,或者直接上传商品条码的方式让系统自动识别。
2021-12-08 21:00:27
并不是每个新开的店铺都能获得淘宝新店三个月扶持的,必须还要达成一定的标准才行。成功注册店铺开始直到信誉为一钻时就要收旺铺费了,刚注册前3个月会给用户多一些流量,排名会给用户靠前,所以要把握机会。
2021-12-08 19:53:41
店铺信誉最基本的就是提升客户满意度,一个好评对应的就是一个信誉分,获得更多的好评店铺才能得到更多的信誉分,店铺信誉才会有所提升。
2021-12-08 19:44:00
身边的小伙伴在天猫国际直营店买的商品都很好,所以以为天猫官方的直营产品是真的,再说,官方的天猫直营店,不过有天猫作为大靠山,所以说卖假货肯定会砸招牌。
2021-12-08 19:31:20
芭芭农场活动是用户登陆手机淘宝和手机天猫客户端,打开“芭芭农场”页面后,通过种植收货作物升级农场和完成指定阳光人物获取阳光,当阳光值达到指定值后,消耗阳光兑换相应生鲜、美食等好礼的互动。
2021-12-08 16:10:00
如果市场周期波动太大,那么属于大盘在增减流量阶段,单品的流量和类目流量同步完成。分析好产品类目数据,不是类目问题 再去分析单品的各个因素,是那些单品导致了店铺的搜索流量下降。
2021-12-08 15:43:44
淘宝金牌卖家是对一段时间内成交好、服务好、口碑好的卖家的一种激励手段,淘宝运用数据、通过给卖家打标的方式完成。淘宝金牌卖家是一种荣誉和认可,有助于降低购物决策成本,安心购物。
2021-12-08 15:29:35
最新文章
淘宝特价版和拼多多哪个便宜?怎么买更划算?
2021-12-08 00:26:20
淘宝平面模特有什么要求?淘宝平面模特要求
2021-12-08 00:23:41
淘宝账号注册违规了怎么办?如何避免?
2021-12-07 23:25:59
淘宝退款编号怎么查询?如何降低退款纠纷?
2021-12-07 23:23:12
2021极有家特色商家入驻要求大全
2021-12-07 21:47:56
淘宝老店靠谱吗?怎么强化人群标签?
2021-12-07 21:46:05
淘特试用中心商品报名要求是什么?
2021-12-07 21:27:22
淘宝上门安装服务怎么样?注意事项有哪些?
2021-12-07 21:25:27
精选专题
热门阅读
大家都在搜