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淘宝遇到职业打假人怎么办?如何应对?
2021-06-18 23:13:09
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职业打假会在旺旺咨询,问宝贝是否是正品、高仿等,这个时候客服应对的时候一定要非常小心。首先自己的产品肯定知道是怎么回事,如果我们的产品属于正品就说是正品,如果是高仿,一定要做详情页做好说明,或者避免沾上品牌的边。

我们在淘宝店铺开店,很多人觉得很简单,就需要聊天就能赚钱了,其实每个不同的环节都是不一样,那么当我们的淘宝店铺遇到一些职业的打假人要如何去处理呢?下面来看下应对的办法,来学习下吧!

淘宝遇到职业打假人怎么办?如何应对?

职业打假一般有什么套路或者是话术呢?

职业打假会在旺旺咨询,问宝贝是否是正品、高仿等,这个时候客服应对的时候一定要非常小心。首先自己的产品肯定知道是怎么回事,如果我们的产品属于正品就说是正品,如果是高仿,一定要做详情页做好说明,或者避免沾上品牌的边。他们会套路出我们的语境,然后购买产品,到货后就申请仅退款,利用是:假货。这个理由是非常严重的,他会把各种证据截图上来。

职业打假会问是否有发票、授权书、购物小票等,这些主要就是针对电子产品、代购等店铺,他们会套客服的话,如果你没有,他们也会下单,到货就申请仅退款,理由:售假。

职业打假会问产品功效,这个是最容易中招的。他们会拿我们宣传的某个点来咨询,客服如果警惕性不高,可能随意就打字出去了,特别是一些保健品、食品等很多都是无法说说明的,比如说“绿色食品”你怎么证明?他们会下单,到货2-5天后就会申请退款,说产品没有效果,甚至是需要赔偿的

还有一个点是天猫店铺比较要注意的,就是延迟发货,天猫店铺是最迟是24小时发货,点发货后,24小时必须有揽收信息。一些职业打假的会到处撒网,咨询,发现旺旺48小时都没有人回复的,他们就会下单。等过了24小时,他们就申诉举报,违规发货。最高赔偿是货款的30%,单笔最高是500块钱

淘宝运营和淘宝客服应该如何应对职业打假?

被敲诈勒索时不要妥协,尽量地拖,这个是第一步。因为职业打假他们也是属于广撒网,精力有限,不可能一直跟我们耗着

如果拖不过去了,再找正规渠道,该提供证据就去找证据,这个过程也是可以在有效的时间范围内处理的,比如是找工商局的,就找工商局。而且找工商局一般是需要到店铺当地的工商局的

处理过程中,要有技巧地引导职业打假,露出一些破绽,最好是在旺旺上面其次就是录音。这些证据是可以提供给淘宝小二仲裁的

最重要的就是自己做到遵纪守法,不要做违规的操作,比如售假行为,虚假的广告宣传等,其次就是自己熟读广告法,消费者权益保护法,不能一开始就给职业打假人牵着鼻子走。

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千牛-举报-云标签,淘宝卖家中心-店铺营销工具-友情链接-云标签-店铺保障神器,云标签权限不是都有的,需要开通店铺并通过考试才可以拥有权限,考试大于95分即可,通过考试后1个工作日内真正开通云标签权限。
2021-07-29 22:54:44
淘宝卖家发错货可旺旺联系卖家协商换货或退款处理,无法进行赔偿处理,如卖家拒绝换货或退款处理可申请淘宝客服介入处理。
2021-07-29 22:50:00
淘宝店铺库存大家可以自行设置,但如果建议大家根据自己的产品周期和售卖情况来确定,还是尽量不要低于5件以下,这样当产品卖出一定数量后,就会提示库存不足。
2021-07-29 22:16:32
权重分为店铺权重和宝贝权重。大家普遍都不知道要针对哪些方面优化,来增加自己店铺和宝贝权重!下面来为大家能列出几方面!
2021-07-29 22:11:15
“卖家须履行交易或服务等承诺,包括根据淘宝网规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货(特殊情形除外)等。”如何理解?(一)买卖双方自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货。
2021-07-29 21:49:48
现在被恶意拍的,原因有以下几种情况:一、此产品比较优惠;二、此产品在刚开的淘宝店铺内;三、被拍没有付款。如果比较优惠,直接拍了付款了,那就按照地址发货;如果付款的订单,不是正确地址,直接不发货,等待对方来咨询。
2021-07-29 21:25:57
也有一些插件可以在线查询,但是需要将插件安装到浏览器,一次安装,永久免费使用,在您的卖家中心可以直接点击图标查询每单买家账号是否有降权的。
2021-07-29 16:16:12
可以采用店铺促销活动形式,然后店铺活动清理库存的效果比较好的形式有三种:一是满减。因为满减只需要买家购买相应的金额系统就会自动减价,比较方便。
2021-07-29 15:50:51
都会被视作为信用炒作商品。此外,还有些卖家修改原有销量的商品标题、价格、图片,换成另一种商品后继续销售,这种行为,淘宝也会判定其为信用炒作。
2021-07-29 15:45:12
当买家拍下宝贝未付款时,您可以修改交易的金额。为了保护卖家的账户安全,需要电脑上安装了支付宝安全控件后才能修改成功,若您修改时有异常提示,建议您更换浏览器再试,可使用火狐浏览器或者谷歌浏览器,或者检查您的安全控件是否正常。
2021-07-28 22:16:10
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