在淘宝店铺运营期间，我们能够按照淘宝规则去运营店铺，但是也不能排除会遇到一些人恶意下单，出现了这种情况之后，卖家们应该怎么办呢?具体的操作流程是什么呢?

恶意购买下单就是个很无奈的行为了，对手伪装成真实买家在店铺中购买物品之后又发起退货退款，由于亚马逊平台对买家的保护政策，导致很多的产品退回以后损坏不能二次销售，并且有的产品恶意下单退款后，造成店铺退货率及差评率很高，导致店铺账号死掉，这种十分明显的恶意下单购买行为让买家十分无奈。

例如，有卖家在自然流量很少的情况下，突然收到多个订单，并且收货地址有重复的现象，对买家信息进行核对后发现买家所留的电话是空号，根本无法接通，邮件也不回复，卖家无法判断买家身份，对该订单发货后的售后有顾虑。

如果遇到这种情况，卖家可以通过以下的步骤维护自身的权益：

1、卖家需要确保自己的listing是原创的，不存在跟卖别人产品的行为，在自身没有违反平台规则的前提下，才可以有效的发起反击。

2、为了防止恶意的下单行为，卖家可以设置限拍件数，这样虽然无法阻止恶意买家的购买行为，但会增加恶意下单的买家操作难度。

3、在没有确定恶意下单买家身份前，卖家按照正常的平台发货流程发货，防止违反平台的规则。

4、如果有类似恶意下单的行为，也不用太过紧张，也有可能是有的卖家在做test buy，只是Test buy大多数都是为了反跟卖才会去下单的，如果你是跟卖卖家或者你的listing有人跟卖可就要小心了，不要被反客为主。

5、在给疑似恶意下单卖家发货前，要做好拍照、产品称重、物流渠道记录等保护自身权益的事。

6、买家发起退货后，要及时的沟通，确定退货原因，这也是分辨买家真实身份的过程，并且要保留沟通记录等。

7、确定恶意下单后，向平台发起投诉。并且平台对于退货率高的买家账号，会有惩罚制度。也可以查看一下他的订单情况，如果迫害的卖家很多，可以联合他们一起投诉，增加恶意买家被封号的几率。

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