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做淘宝客服流程是什么?工作内容有哪些?
2021-07-10 22:21:16
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有些可能下班更早,因此在离线时,客户咨询的问题会在第二天给予解答,这也是对一个淘宝客服人员的基本要求,就是及时回复和处理这些问题。

在淘宝上和买家接触最多的群体应该就是淘宝客服了,可以说淘宝客服是非常重要的一环,因为售前淘宝客服可以引导顾客,提高成交量,售后给顾客满意的服务可以提高店铺评分,那么做淘宝客服的流程是什么呢?

做淘宝客服.jpg

1、查看离线期间的客户留言

其实在每天下班之后,肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝,当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询,因为客服的工作并不是24小时制的,很多都是两班倒,上班到晚上12点,有些可能下班更早,因此在离线时,客户咨询的问题会在第二天给予解答,这也是对一个淘宝客服人员的基本要求,就是及时回复和处理这些问题。

另外,如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话,那么在大型的节日,比如说6.18、双十一、双十二等需要安排一些客服上晚班,并且还要有一定的经验会更好。

2、及时了解店铺内促销活动

因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动,作为一个客服人员,应该要及时的了解这些活动的规则,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,这样也能够对活动页进行下架和更新,另外还需要跟运营和美工沟通好,使得店铺的促销活动能够正常运行。

如果不这样做的话,那就很容易让店铺出现漏洞,尤其是刚刚下架一个活动页,又做促销活动的话,那么可能会出现两个活动重叠进行,到底店铺亏本。

3、了解店铺内爆品、促销品

店铺内的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分,对它们的卖点要做到了如指掌,并且还要了解活动的套餐等等,这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价,及时去调整和跟进。

4、个性化服务

个性化服务重点肯定是在个性上面,因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同,并且还认为该店铺提供的服务很好,这样才算得上是个性化服务,这就需要各位客服自己去积累经验了。

在淘宝上做客服的人还是非常多的,一个专业的客服是不会感情用事的,即按照店铺老板的要求做好一切本职工作,超出工作职责范围的事一定要先请示下店铺的负责人,因为客服的权力是有限的。

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如果店铺有淘宝违规提醒,肯定是要处理的篇,否则,就会被扣分的。
2021-09-21 23:13:31
进入运费模板页面后,会看到很多的小功能块,商家可以根据自己的情况进行设置。所谓的区域限售,也就是说商品只支持在设置运费的地区进行出售,其他地区的消费者无法购买此商品。
2021-09-21 22:49:49
积分有效期为至少一年;即从会员获得积分之日起至次年的年底,会员未在积分有效期内行使积分权益的,相应的积分将于会员获得之日的次年12月31日自动作废。
2021-09-21 22:27:57
淘宝店不可以设置某个地区可以买某个地区不可以买。在淘宝上除少量商家在区域限售功能试点范围内可以进行区域限制外,其他非试点商家的商品都是面向全国各地甚至全球的,无法限制某个地区的买家不能买卖家的东西。
2021-09-21 22:07:52
首先是标题关键词的优化,由于淘宝的标题只限制30字之内,所以,我们在优化标题的时候就变的比较难了,因为我们既要添加一些关键词,又要让标题看起来通顺有逻辑,具体的做法店主们可以去网上多找一些标题优化的文章学习一下。
2021-09-21 22:01:00
天猫积分不可以赠送给他人。天猫积分不支持提现、转让、赠送,也不能代付使用。天猫积分专属天猫,仅限天猫内商品使用;在天猫可用于兑换权益及购物券。
2021-09-21 21:52:45
这里有两种方式来验证身份。一种是通过绑定手机的方式来获取你原来的那个帐号,一种方式是通过联系客服的这种形式来解决。那这里方便演示,就给大家演示一下绑定手机的方法来解冻。点击一下“立即绑定手机”
2021-09-21 12:25:25
商品出现了破损,这时候拿着相关争取,就可以进行赔偿,弥补自己的一定损失了。简单点说,就像是一个保险类的服务,对于很多出售易破易损商品的卖家而言,加入相关服务还是非常有必要的。
2021-09-21 11:09:41
第一张主图是第一眼展示在消费者眼前的图片,这张自然要做到让客户点击。让更多消费者点击,就是要注重差异化设计,比如从颜色、风格、卖点、个性等等。图片注重差异化设计也要结合好产品的卖点,卖点才最能吸引客户眼球。
2021-09-21 11:07:54
对天猫用户积分的获取途径、兑换途径、有效期等方面作出了明确的规定。100个天猫积分相当于1元人民币,天猫用户在购买商品时可用一定的积分抵扣部分商品金额。天猫用户获取的每个积分,有效期为至少一年。
2021-09-21 10:42:13
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