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淘宝综合服务能力怎么提升??怎么排序?
2021-07-24 16:28:15
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宝贝与描述相符:在我们宝贝在宣传的时候(不论是活动海报还是宝贝详情页及主图),都不要进行夸大说明,进行虚假宣传和承诺,可能会引起误解的细节方面去做详细的说明解释(比如说服装色差),不要让用户的期望值偏离宝贝实物太远。

对淘宝卖家来说,肯定也希望能很好的提升店铺的综合服务能力,这样也可以获得更好的扶持和资源,也能够增加店铺的流量和转化,但是不少卖家可能还不知道应该怎么做才能提升。

淘宝综合服务能力怎么提升

1、宝贝与描述相符:在我们宝贝在宣传的时候(不论是活动海报还是淘宝宝贝详情页及主图),都不要进行夸大说明,进行虚假宣传和承诺,可能会引起误解的细节方面去做详细的说明解释(比如说服装色差),不要让用户的期望值偏离宝贝实物太远,否则就会拉低我们的DSR评分,甚于发生投诉纠纷。

2、卖家服务态度:在如今商品泛滥的时代,在哪里都可以买到想到的商品,那么现在就是服务很重要,服务的越好就能越打动用户,同时还能提高淘宝平台整体的服务水平。这个是淘宝平台所希望看到的,所以它的评分会直接影响到我们店铺的权重。

3、处理售后问题一定要多听,多问。听对方讲什么,判断此次售后是属于什么问题,是顾客单纯发牢骚,还是产品质量问题、服务问题、物流等问题。倾听顾客提出的问题后,客服还需要进一步的发问,辅助判断此类问题的分类,为后续处理做铺垫。

4、物流服务的质量:同样物流也是属于服务方面,也需要给用户一个好的购物体验,但它是属于第三方合理的方式,我们就需要去找时效更快,服务更好的物流商来进行合作。

5、尊重顾客的想法。在售后沟通过程中,顾客往往会有自己的诉求和想法,如果客服没有考虑到顾客的想法,直接给出的一个处理方式要客户接受,可能会引起顾客的反感。

客服需要尊重客户的想法,有条件的话给出至少两种以上的处理方法给客户选择,效果会更好。

怎么排序?

宝贝销量排序是指考虑销量因素的,而综合排序会考虑店铺的综合质量得分、个性化、下架时间等等多种因素。

如果大家用心一点儿,你们可以发现一个比较有意思的现象:对于很多类目来讲(不是所有类目),当搜索热词或者主词的时候,第一页的展示结果在综合排序下和在销量排序下,重合的宝贝非常少。

但是当你搜索长尾词的时候,随着词的精准度再提高,那么第一页的展示结果中在综合排序下和宝贝销量排序下,重合的宝贝数量(排序不一定重合)越来越多。

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图文阅读
因为有些买家拍下产品的目的不单纯,有可能是受别家店铺的指使,也有可能是为了获取运费险等,就会出现恶意拍下产品、恶意退款、恶意投诉、恶意评价等情况。
2021-09-28 09:51:45
淘金币抵扣的比例是100个淘金币可以抵扣1元钱。比如,商品的价格是100元,淘金币抵扣5%,100乘0.05=5,所以这个淘金币一共可以抵扣5元钱。
2021-09-28 09:01:14
拍到后卖家要求增收邮费:淘宝拍卖规则要求的是拍卖卖家承担邮费,很多卖家为了吸引眼球,喜欢在标题打上“正品:1元起拍”,但是打开商品页面后一般会发现卖家在里面注明了邮费自理的字样。
2021-09-27 23:01:16
首先商家们要知道,如果宝贝的收藏加购率高的话,就代表着你的宝贝人气很高,在自然搜索排名的时候,被排到前面的机会就更大。
2021-09-27 22:54:28
要想提升权重,我们就必须了解权重的主要构成因素,然后再根据这些因素各个击破。权重的构成因素主要有:店铺层级(更多就是一种转化)、点击率、收藏加够、dsr评分、动销率、访问深度、旺旺回复速度等;
2021-09-27 22:35:01
淘宝投诉卖家主要分两种情况,一种是还没有购买商品,在与卖家咨询过程中双方出现了矛盾,另一种是已经在卖家店铺购买了相关的商品。情况不同,投诉卖家的方式也存在差异。
2021-09-27 22:33:46
如果用户是在售后退款,商品的钱款会退还至发生交易的淘宝账户绑定的支付宝中,如果用户申请的是“未收到货仅退款”或“已收到货,不退货仅退款”,卖家自行同意或者超时退款成功的,钱款会按原有的支付方式退回。
2021-09-27 22:29:56
这就说明,如果是一次性的操作错误,点击了“无需物流”,应该不会有太大问题,最起码不会遭到处罚。但是,万一是因为刷单而存在虚假交易,却又不发物流,一旦被系统核实,将会面临封店的严重后果。一般来说,淘宝平台会从下面几个方面去判断,是不是虚假交易,请卖家多多注意。
2021-09-27 22:09:38
淘宝信誉等级一共分为20级,每隔5级可以升级一个段位。1、当订单交易完成后,淘宝卖家给买家一个好评,买家就获得一个信誉值。2、当订单交易完成后,淘宝卖家给买家一个中评,买家不能获得信誉值。
2021-09-27 22:04:19
当我们发现淘宝的产品有瑕疵,或时以次充好时,都需要和卖家进行协商解决,注意了,首先应该和卖家进行协商,如果协商不成再去找客服,一般情况下,如果是卖家的责任,投诉是很好的维权方式,并且也是很有效果的。
2021-09-27 22:03:35
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