首页  /  淘宝学院  /  经验干货
淘宝有争议怎么解决?处理规则是什么?
2021-08-01 22:30:19
5266浏览
因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的,买家应当在付款后,确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。

在淘宝上大部分买家在购物的时候遇到问题后都会先和店铺客服联系沟通,但是有时候这种沟通协商可能是无效的,所以这个时候就出现了争议,有的人就不知道怎么解决这种争议,下面教大家。

淘宝争议.jpg

买家申请退款后,买卖双方可以选择自行协商、要求淘宝介入或通过司法途径等方式解决存在的争议。

任一方要求淘宝客服介入的,淘宝即有权根据本规范对争议进行处理。

买卖双方向淘宝申请争议处理,必须符合以下条件:

(一)就售中争议而言,因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的,买家应当在付款后,确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。

(二)就售后争议而言,符合以下条件的争议处理,买家可以提出退款申请:

1、买家对其所购买的“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修服务”主张存在质量问题或系假冒商品的,买家应当在交易成功后的六个月内提出售后申请。卖家应当按照本规范第九十五条和第九十六条的规定承担先行举证责任。

2、除前款所述商品外,其余系假冒商品产生争议的,买家应当在交易成功后的九十天内(含节假日)提出退款申请,行政机关认定为假冒的,不受九十天限制。

3、 购买商品为虚拟物品的,因未收到货产生争议的,买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请,虚拟物品使用期限短于该期限的,买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。

4、因收到的商品与描述不符产生争议的,买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。

5、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议,买家应当在交易成功后的九十天内提出售后申请。

6、类目对售后争议处理的受理有特殊规定的,依照类目的特殊规定。

淘宝对符合争议处理申请,予以受理;对下列申请,分别情形,予以处理:

(一)买家超出规定时限提出退款申请的,淘宝不予受理。

(二)卖家向买家提示使用平信方式的风险后,买家仍要求使用平信方式发货的,相应的争议淘宝不予处理。

(三)运费由买家承担情况下,约定运费低于实际发生的运费的,不足部分由买卖双方自行协商或通过其他途径解决,淘宝不予处理。

(四)货到付款交易产生的运费争议,淘宝不予处理。

(五)买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕,一方或双方反悔产生争议的,淘宝不予处理;买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行,一方或双方反悔,要求淘宝介入的,淘宝按照本规范进行处理。

(六)交易做不退货退款处理后,卖家需要取回商品的,应当联系买家自行协商或通过其他途径解决,淘宝不予处理。

(七)买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致,因实际交易商品产生的争议,淘宝不予处理。

(八)驳回买家退款要求后,买家再次申请的淘宝不予处理。

(九)本规范有特别规定的其他情形,淘宝不予处理。

如果你在淘宝上和淘宝商家出现了争议,而且是那种双方沟通不好的情况下,就可以申请淘宝小二的介入,它会根据双方的陈诉和证据判断谁是对的,谁是错的,然后就可以进行下一步的处理了。

推荐阅读:

淘宝纠纷率高什么影响?是如何计算的?

淘宝纠纷退款率影响店铺权重吗?如何降低?

淘宝纠纷数据在哪里看?如何降低纠纷退款率?

图文阅读
店铺严重扣分肯定会影响店铺权重的。只要店铺扣分就会对店铺的搜索权重进行影响,严重扣分的分值更大,宝贝权重就会严重降低。从而店铺的整体权重就会降低。店铺的严重扣分对于店铺而言,店铺将会受到店铺屏蔽,限制商品发布,以及公示警告等等处罚。这个处罚期间店铺的权重根本就无法挽救。
2021-09-28 22:42:45
首先要遗憾的通知大家在淘宝app里面是找不到相似店铺功能的。只有找相似宝贝的功能,这个很简单在每个宝贝的界面都有,就不在这里和大家介绍了,还是重点说说找相似店铺吧。
2021-09-28 22:37:27
不管卖家还是买家,如果遇到了无法协商解决的交易问题,都可以在准备好有利证据以后,直接联系淘宝客服,请求淘宝小二介入纠纷。如果问题严重,或淘宝小二也无法解决,可以直接打淘宝客服的人工电话,说明情况以得到最快的解决。
2021-09-28 22:04:27
天猫店铺扣分是肯定会影响到宝贝排名的,但是这个扣分年底清零的,到时候就是完全没有扣分了,跟其他的天猫店铺一样都是可以正常经营的。大家可以稍微放心点。
2021-09-28 21:44:57
商家可以让自己的美工在对商品详情页进行设计时,就添加上优惠券的设计,在上传商品时,然后添加跳转链接进去,买家就可以在淘宝详情页里看到并领取大家的店铺优惠券了。
2021-09-28 19:45:01
首先新建白色背景文件,创建新图层,淘宝详情页所需的其他内容就按照规划好的排版来依次添加制作就行了。
2021-09-28 19:37:45
据了解,为了更好地解决消费者在退货时会遇到的繁琐问题,缩短退货周期,同时提升消费者对天猫售后品质服务的体验,日前,天猫再次升级售后保障,推出极速退货服务。
2021-09-28 15:03:43
不需要经过传统纸质发票的印制环节,开户登记、在线生成、发票开具、数据传输等环节都可以通过统一的电子发票系统在互联网上进行。与传统纸质发票相比,电子发票具有以下特点:
2021-09-28 14:36:20
如你在天猫购物,需要发票,商家会开具电子发票给你,电子发票比纸质好的地方,就是一旦开具无法修改的,做为凭证还是比较有效的。那在哪可以看到电子发票。
2021-09-28 14:33:30
因为有些买家拍下产品的目的不单纯,有可能是受别家店铺的指使,也有可能是为了获取运费险等,就会出现恶意拍下产品、恶意退款、恶意投诉、恶意评价等情况。
2021-09-28 09:51:45
最新文章
天猫店铺扣分会影响权重吗?具体影响介绍!
2021-09-28 22:42:45
淘宝超级会员店是什么?有什么优势?
2021-09-28 22:40:14
淘宝里找相似的是什么意思?如何找到?
2021-09-28 22:37:27
淘宝兑换卡怎么退款?收费吗?
2021-09-28 22:07:05
淘宝纠纷如何让官方介入?处理公正吗?
2021-09-28 22:04:27
淘宝公益宝贝设置多久生效?怎么取消?
2021-09-28 21:50:44
天猫店铺扣分会怎么样?怎么恢复?
2021-09-28 21:44:57
天猫店铺缺货会扣分吗?扣分规则说明
2021-09-28 21:41:33
精选专题
热门阅读
大家都在搜