首页  /  电商资讯
淘宝售后客服考试重点
2021-08-01 22:56:11
7599浏览
能不能及时发货:每位客户下完单后都一种期待值,若是迟迟不发货,拖到买家来催货,就会让买家对店铺的满意度大打折扣。

淘宝售后客服考试的内容以及考试标准其实就是淘宝售后客服应该具有的基本客服素质、处理售后问题的能力以及售后再次销售的技巧。一般情况下从以下几个方面作为考试内容和标准。

淘宝售后客服考试重点

一、售后客服的工作内容

1.能不能及时发货:每位客户下完单后都一种期待值,若是迟迟不发货,拖到买家来催货,就会让买家对店铺的满意度大打折扣。

2.包裹是否打包好了:倘若买家收到的是破损的包裹,买家极大可能会投诉或者给差评。在发包裹前,商家可以放些小礼物,增加买家对店铺的好感度。

3.能否保障快递:如果快递即将送达目的地时,淘宝客服可以给买家发个信息他,提醒一下买家。这样会显得商家特别细心对待买家非常上心。

二、售后客服话术

客服话术也是售后考试的内容分之一。

1.您好,亲有什么问题让您不满意吗?

2如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了。请您放心,我们一定给您一个满意的答复。

3.如果您收到的宝贝有问题,我们将无条件为您退货,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。

4.亲,感谢您购买我们的产品,欢迎下次光顾,祝您事事顺利。

5.再次感谢您的惠顾,期待与您成为朋友,祝您事事顺心!

三、售后技巧考试

售后技巧是考试是主要内容。

1.安抚买家情绪

分析买家的需求,然后进行合理的建议,如果可行,那么我们提出解决方案,然后满足买家的需求。

2.动作要快

我们处理问题的速度快了不仅让买家感觉受到了尊重,也让我们的诚意提升到最高,如果收到买家的投诉一定要明白事情的原委,可以通过电话联系解决投诉问题。

3.态度要好

凡是来头数的买家心情都不好,并且情绪激动。这时候客服的态度尤为重要。稳定好买家情绪,千万不要火上加油,让买家与店家的关系恶化。

四、做好售后的主要原因

售后服务工作难道果真如此难做,以至于成为如一些经销商所言的成为限制发展的“瓶颈”吗?其实不然,如果经销商能够仔细思考,采取科学且人性化的应对措施,那么售后服务的结果会朝着趋利避害的方向发展,某种程度上讲还兼具提升产品品质的功效呢。结合在客服行业的从业经验,就如何做好终端售后服务工作提出以下看法,以期起到抛砖引玉之作用。

推荐阅读:

苏宁阿里强强联合会产生何种效果?

淘宝官方新功能上线

抖音特效还能解决增长焦虑?

图文阅读
刚需便宜的水果蔬菜,能快速汇拢流量,这是已经被验证过的路径,淘特要想从下沉市场突围的关键,集中体现在供给端和用户端。
2021-09-28 21:48:21
尽管往年用电高峰也出现过限电的情况,但“开二停五”、“限产90%”、“几千家企业停限产”的情况都是前所未有的。
2021-09-27 23:11:11
以全渠道、数字化和营销升级为核心,构建即时零售品牌合作体,“O2O购买逐渐日常化,即时零售为快消品品类带来显著增量。”
2021-09-26 21:13:33
这是天猫在Fast和Grow方法论后的一次重大升级,会上,天猫消费者策略中心、生态运营中心总经理安糖表示,“企业经营的核心是长期,并持续获得确定性增长。
2021-09-26 21:10:35
作为最贴近市场一线的人群,小微商户的触觉往往更敏锐,作战方式也更灵活,除了通过自有资金周转,在大促期间还会通过灵活贷款补充现金流。
2021-09-25 22:18:08
经过4年的发展,“丰收节”不仅成为全国农民自己的节日、中华农耕文明的符号,更是成为全面推进乡村振兴的新窗口。
2021-09-25 22:13:17
对消费者来说,“双11买东西便宜”已经成为共识,尤其到了9、10月份,看到想买但不紧急的商品,会产生“等到双11便宜了再来买”的念头。
2021-09-24 17:10:20
面对潜力巨大的市场,今年天猫在二轮车和车品行业将在双11做出新动作,一是推出“天猫出行甄选”,在确保符合国家标准、获得安全认证的基础上,由小二做出优选推荐,孵化核心品类,增强供给的确定性。
2021-09-24 17:06:34
淘宝买菜的相关利益“关系”则出现了一些变化,淘宝买菜从淘宝的产品变成了MMC的产品。
2021-09-23 22:33:23
会员生日礼是今年双11首次推出的玩法,希望商家可以在流量爆发期,能够有效形成转化,具体的玩法是消费者在确认自己的生日之后,会收到祝福,同时可以领取生日礼。
2021-09-23 22:30:08
最新文章
阿里“特区”攻坚农产品
2021-09-28 21:48:21
天猫公布双11新品策略
2021-09-28 21:45:14
史上最严限电令会给物流和供应链带来很大冲击
2021-09-27 23:11:11
苏宁易购公布“新中产”三大消费趋势
2021-09-27 23:04:58
京东到家5000万活跃用户,赋能线下商超零售增长
2021-09-26 21:13:33
天猫公布“企业经营方法论”
2021-09-26 21:10:35
网商银行助力电商卖家备战双11
2021-09-25 22:18:08
拼多多赋能农业产业升级
2021-09-25 22:13:17
精选专题
热门阅读
大家都在搜