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淘宝纠纷处理技巧有哪些?怎样避免纠纷?
2021-08-02 22:04:49
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产生维权的时候,开网店卖家需要提供自己跟买家完整的聊天记录,并截图证明双方的约定情况。如果双方还是协商无法达成一致的话,也要等待淘宝客服介入哦。

我们开淘宝店铺的时候,经常跟顾客打交道,难免会有一些纠纷。但是遇到纠纷的时候一定要积极的去处理,不然客户会给予商品差评,从而导致顾客的流失不说,还会影响商品的销量。那么遇到这些纠纷的时候有什么处理技巧呢?怎样避免纠纷呢?

一、处理纠纷的技巧:

1、如果要是买家向我们反馈说还没有收到货。

首先我们肯定先要确认自己是不是已经发货了,之后再查询下我们的发货底单。

其次要是我们查询自己已经发过货了,要赶紧联系快递公司去了解情况;要是确实是自己遗漏发货了,或是在快递上出现了什么问题,要赶紧找买家去办理退款或者是二次发货等等。

2、在维权产生以后,我们还要继续保持我们的良好服务态度,及时和买家友好地沟通。我们在维权的管理页面上提供给买家签收底单,要是是第三方签收的话,就要提供委托签收的凭证。如果实在双方无法协商达成一致的话,那么就可以让淘宝客服介入。

3、要是买家跟我们反馈收到的货是少货的或是破损的。首先,我们要确认自己在发货时货物是不是完整的,还有自己的包装够不够完善;然后再联系买家去了解一些签收情况,及时了解买家的想法再进行协商和解决。

4、要是买家跟我们反馈收到货后和宝贝的描述不符那该怎么办呢?首先你要积极联系买家提供给你收到货物之后拍的照片,然后核对清楚自己仓库的货物;接着你要认真地比对照片,如果真的是我们自己的过错,就要承担运费让买家退换货。

5、产生维权的时候,开网店卖家需要提供自己跟买家完整的聊天记录,并截图证明双方的约定情况。如果双方还是协商无法达成一致的话,也要等待淘宝客服介入哦。

淘宝纠纷处理技巧

二、如何避免纠纷?

首先需要知道,如果你希望可以避免纠纷,那么买家跟你反馈交易的问题时,你就应该及时给买家一个回应或者答复,并且主动找买家协商,然后去了解买家反馈的具体问题,然后效的帮助跟解决办法。

1、卖家要主动为买家服务,当退款产生后卖家要主动与买家沟通,处理解决买家合理需求,保持良好的态度。切记态度不可过硬,对于买家需求存在异议的,可以主动联系买家了解具体情况,通过双方友好沟通,作出合理判断和处理,避免因为误会使得淘宝客服介入。

2、作为淘宝卖家就必须要对自己店铺的售后服务负责,了解清楚自己需要承担的责任和义务,要在已经明确卖家责任的情况下主动履行,且不推脱,对于已经申请客服介入的交易,在第一时间查看且并主动与买家沟通处理,要抓住与买家沟通协商的机会。

3、如果买家购买的商品加入了7天无理由退换货并且商品是包邮的,买家申请退款退货,那卖家应该主动同意退款协议并提供有效退货地址给买家,及时修改系统中不详细退货地址的信息,不可以拒绝买家退货。一旦买家申请淘宝客服介入,那么会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺就会判定为卖家的责任。

如今淘宝店铺的纠纷率太高,自然也会影响店铺的销量,无可避免的对店铺的权重也是有影响的。所以卖家们也一定要好好控制店铺的纠纷率,尽可能避免出现纠纷。当然出现纠纷也要积极的去接解决。

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