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抖音电商售后规则介绍
2021-08-03 21:39:53
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取消货到付款订单:用户提交订单后不能自己取消订单,但商家可以在进货和等待确认两个阶段取消订单。

拥有6亿日活的抖音引来了无数电商人的加盟,那么关于抖音电商的售后规则一起来仔细了解一下吧!

抖音电商售后规则介绍

一、取消货到付款订单

用户提交订单后不能自己取消订单,但商家可以在进货和等待确认两个阶段取消订单。

(特别注意:如果订单已经交付,则不能取消订单,所以商家需要与用户沟通,让用户主动联系平台客服取消订单。)

二、在线支付订单取消

用户在支付后可以联系客服取消订单,等待付款时取消订单。商家不能在任何阶段取消订单,用户超过24小时未付款的订单将自动取消。

三、在线支付退货流程

1、用户申请退货,商户处理用户申请。商户需要注意的是,商户必须在48小时内处理用户申请,如果未能在时限内处理申请,系统将自动同意。

2、用户填写退货订单号并将货物退回。值得注意的是,如果用户7天内没有填写物流订单号,退货流程将自动结束。

3、商户确认收到退货。在这个环节,商户必须在用户上传物流信息后7天内确认收到,如果在时限内未能操作,系统将自动确认收到。

4、平台退款(邮费不可退款)退款流程结束。

四、货到付款退货流程

1、用户申请退货,商家处理用户申请。商家须在48小时内处理用户申请,逾期未处理的,系统将自动同意。

2、用户填写退货单号并寄回货品。若用户7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭。

3、商家确认收到退货。商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作的,系统将自动确认收货。

4、商家退款给用户并上传退款凭证。在这个环节中,商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证,否则会涉及先行赔付及处罚。

5、退货退款流程结束。

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