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疫情期间京东发货售后等免责政策
2021-08-03 22:03:14
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发货和收货在以下地区(江苏南京、扬州、淮安,湖南张家界、株洲, 河南郑州),付款时间在8月1号到8月11号的订单发货时间延长,商家无需报备,即可进行免责处理。具体延长时间及政策覆盖区域后续将根据各地疫情变化进行及时调整。

疫情愈发严重的新闻屡屡传来,越来越多地区的京东商家又再一次经历疫情的考验。京东平台为了能帮助商家降低因此次疫情带来的影响,针对疫情带来的延迟发货、售后及纠纷服务、不合理评价申述等进行规则及政策调整,帮助商家渡过难关。

疫情期间京东发货售后等免责政策

一、发货规则调整,延迟发货无需报备!

1. 发货和收货在以下地区(江苏南京、扬州、淮安,湖南张家界、株洲, 河南郑州),付款时间在8月1号到8月11号的订单发货时间延长,商家无需报备,即可进行免责处理。具体延长时间及政策覆盖区域后续将根据各地疫情变化进行及时调整。

2. 其他地区受到疫情及不可抗力影响的商家,可通过“京营保”或订单管理-延迟发货报备-紧急报备进行报备。针对报备的商家,平台将进行免责处理。

二、售后服务政策调整,暂停闪电退款服务避免售后损失

1. 售后服务:发货和收货在以下地区(江苏南京、扬州、淮安,湖南张家界、株洲, 河南郑州)的商家,平台将暂停消费者及商家售后上门取件服务,同时暂停闪电退款服务避免商家因售后退款产生损失。

2. 售后时效:发货和收货在以下地区(江苏南京、扬州、淮安,湖南张家界、株洲, 河南郑州)的商家,售后服务单暂停超时自动退款功能;

若商家已产生售后服务单但无法及时处理,可通过“京营保”-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情进行报备,审核通过后,将剔除报备的服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标考核。

3. 纠纷处理:发货和收货在以下地区(江苏南京、扬州、淮安,湖南张家界、株洲, 河南郑州)的商家,因疫情影响导致消费者投诉【发货/售后问题】,京东平台将判定商家和消费者双方无责且暂停赔付,同时还将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后发货或退货。

三、异常评价政策调整,因不可抗力的差评可申诉

1. 发货和收货在以下地区(江苏南京、扬州、淮安,湖南张家界、株洲, 河南郑州)的订单,物流时效受疫情等不可抗力因素影响,进而导致不合理评价,商家可进行不合理评价申诉,平台将对符合条件的评价予以快速审核通过支持;

申诉通过后可剔除风向标差评率考核并对前台评价进行折叠处理。商家可通过“京营保”或在商品管理-商品评价管理中选择“商品质量问题无依据”,备注“疫情影响”,并提供订单发货&客户收货时间截图等举证材料进行申诉。

2. 若商家未及时申诉而收到差评管控违约单,商家可在“京麦商家后台-违规待处理-违约单”中提交对应订单号,平台核实后将剔除不合理差评数据的影响。

此外,京营保团队已将审核时效由24小时审核调整为1小时(工作时间)审核,加大力度帮助京东商家免受因不可抗力带来的经营影响。面对疫情,我们共渡难关,面对困难,我们同舟共济!

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