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2021天猫划算节活动服务要求和价格保护要求大全
2021-08-04 22:09:38
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2021年9月9日00:00:00-2021年9月11日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单,商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录,特定类目除外;揽收后24小时内须有物流更新记录。

其实天猫商家们想要报名参加划算节时,肯定也需要先去了解一下该活动的服务要求,同时对商品价格保护的要求,这样才能够更好的参加这个活动呢。

2021天猫划算节活动服务要求

1、发货时效要求

(1)天猫订单

2021年9月9日00:00:00-2021年9月11日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单,商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录,特定类目除外;揽收后24小时内须有物流更新记录。

商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

(2) 天猫国际订单

2021年9月9日00:00:00至2021年9月11日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单,商家须在买家付款后72小时内发货并确保物流单号有揽收记录。

2021年9月9日00:00:00至2021年9月11日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单,商家须在买家付款后120小时内发货并确保物流单号有揽收记录。

商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

(3)定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

2、包邮要求

商家应当提供活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务,以下特殊场景特殊处理:

(1)以下类目下活动商品收货地为偏远地区*的,商家可不提供包邮服务:置地/升降晾晒衣架 、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、收纳整理>家庭收纳用具>收纳柜>收纳柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、旅行箱类目。

(2)以下类目下活动商品无需提供包邮服务,但应提供活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区及偏远地区)的包物流*服务:跑步机/大型健身器械、踏步机/中小型健身器材、自行车整车、电动车整车、慢速电动车 、基础建材、家装主材、机电五金、机械五金、劳保用品、电气控制、气动工具、液压/起重工具、乘用车轮胎、非乘用车轮胎、轮毂类目、传动件、工位器具、焊接设备及耗材、轴承。

(3)以下类目下活动商品无需提供包邮服务:手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯QQ专区、网络游戏点卡、兑换卡、能源出行、民生服务、游戏服务 、生活娱乐充值、美容服务、个护服务、本地化生活服务、新鲜蔬菜/蔬菜制品、蛋/蛋制品、海鲜/水产品/制品、 生肉/肉制品、新鲜水果、冰淇淋/冻品、报刊订阅、期刊杂志、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、全屋定制、鱼缸/水族馆、新车/二手车、整车(经销商)、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件等类目,【其中新车/二手车、整车(经销商)类目需消费者自提】。

(4)天猫超市(除量贩店、电子提货券外)单笔订单满88元包邮。

3、天猫运费险要求

运费险服务是为减少天猫划算节活动商品退货纠纷,提升消费者购物体验而设置的服务,是商家与天猫合作天猫划算节的必要条件,为便于招商流程的快速推进,所有入围的商家均应当在报名时通过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署。具体要求如下:

(1)运费险生效时间:

预售阶段:2021年9月1日20:00:00—2021年9月8日21:59:59

现货阶段:2021年9月8日18:00:00—2021年9月11日23:59:59

(2)运费险生效时间开启后,除部分特殊类目商品因存在运输及退货方面的特殊性可不支持运费险,活动商家店铺内其他类目商品在天猫划算节期间均须支持运费险。运费险除外类目下的商品,在消费者下单页面不会出现运费险服务标识,即该订单不会产生保费。

(3)消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时,只要其中一件商品所属一级类目支持运费险,则该父订单中所有商品均须支持运费险。

4、价格保护要求

为确保集中促销活动的公正性、保障真实促销效果并提升消费者在天猫划算节期间各个活动波次以及整体的购物体验,活动商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务,具体如下:

(1)同时报名天猫划算节预售和现货的同款商品,不得在现货活动期间降价或优惠加码(如:增加赠品、发放优惠券等)导致购买预售商品的消费者的利益受损,否则消费者及平台有权要求商家补偿差价或权益;如商家未能有效解决消费者利益受损问题造成消费者投诉的,平台将依据天猫规则相关规定,对商家予以扣一般违规行为六分处理。

(2)在2021年9月12日 00:00:00 – 2021年9月18日 23:59:59期间,参加过天猫划算节活动的同款商品,其销售价格不得低于天猫划算节活动时的销售价格(以天猫划算节期间最低价格为准)。

(3)活动商品若在价保期内(具体时间如下表)出现降价(以天猫据实统计结果为准),消费者可申请补差,商家应予以差额补回,除外类目及情形遵循《价保服务标准》。

5、七天无理由退换货服务

活动商品按照天猫七天无理由退换货服务规则提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》提供七天无理由退服务。

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