首页  /  电商资讯
天猫、淘宝商家遭遇恶意购买有了“投诉中心”
2021-08-17 23:05:26
8377浏览
北京盈科律师事务所高级合伙人邵斌认为,如果出发点是恶意的,(消费者)既想要占有商品,又想退换购物款的话,在法律层面有可能涉嫌诈骗。

如今,网购已成为人们生活的一部分。为保障消费者体验,电商平台推出了7天无理由退货退款的服务,广受消费者好评。然而,一小部分恶意消费者却利用该权益,选择退货却给商家寄回空包裹,给商家造成了不少损失。

天猫、淘宝商家遭遇恶意购买有了“投诉中心”

北京盈科律师事务所高级合伙人邵斌认为,如果出发点是恶意的,(消费者)既想要占有商品,又想退换购物款的话,在法律层面有可能涉嫌诈骗。

但在实际交易过程中,如果过度防范恶意购买行为,很有可能损伤正常消费者权益。

一方面是保障正常消费者的权益,另一方面是保障商家的合法权益。阿里巴巴集团客户体验事业群计划通过恶意行为投诉中心平台(tousu.taoabao.com),尝试治理这一问题。

具体来说,商家遇到可疑的恶意购买行为,都可在恶意行为投诉中心进行申诉,提交订单编号等基本信息后,会有客服跟进核实情况。

据了解,99%的订单能在24小时内得到解决反馈。如果购买账号是平台已确认的恶意购买账号,可直接判定该退款申请不成立。如果无法直接判定,则会流转至专业客服团队。

恶意行为投诉中心的另一作用是“共治”:基于一定数量商家的真实反馈,抽丝剥茧提取恶意账号、恶意购买行为特征,基于平台技术能力不断校准,识别出新恶意账号和作案手法,提前防范恶意购买行为,保障平台诚信交易。

例如“广告师模型”,就是“共治”成果之一。当商家大量反馈商品评论区出现文字广告,不仅影响正常经营,也存在消费者被欺诈的风险后,平台及时上线“广告师模型”,提前识别广告师账号并进行拦截,主动保障约13万商家免受恶意买家骚扰。

据了解,该平台官网登录外,天猫、淘宝商家还可通过商家服务大厅、千牛客户端、阿里客服热线电话找到入口。

推荐阅读:

抖音严打“非正常消费者”

京东家电携手品牌厂商,开启“815全民家电消费日”

抖音电商提醒商家自查库存,避免非正常消费恶意索赔

图文阅读
而在此前的10月初,京东超市针对开放平台新商家,已经发布了史上最大力度的扶持减免举措,围绕商家最关心的成本、效率、增长、体验等问题,推出“双降、三提升、三增长”。
2021-11-29 21:54:59
小王的婆婆喜欢精打细算,在直播中看到一款婴儿用自动洗衣机仅卖168元后果断下手购买。到货后发现,原来只是个涡轮,需要自己把衣服捞出来,把脏水倒掉,再自己放干净的水继续漂洗。涡轮是个发条,每12分钟会停止一次,需要12分钟转一次发条“上时”。也没有甩干功能,需要自己一件件拧干。
2021-11-28 19:12:37
最近,宁夏的张先生买了一双运动鞋,由于收到鞋后质量实在太糟糕,就给了商家一个差评。结果却遭到了商家的狂轰乱炸,一天几十个电话,要求张先生删除差评。对于商家的蛮横做法,张先生发出了开头的疑问。
2021-11-27 22:41:28
公告显示,《采建商城服务协议》变更后,“采建商城”:指由1688在阿里巴巴中国站基础上为符合入驻标准的诚信通商家提供的与供货经营相关的软件服务。
2021-11-26 19:09:04
公告中,抖音将腾讯寻求合作的邮件截图一并贴出来,截图中,腾讯方面表示其创作服务平台由大量全网热门的影视综独家版权作品的二创短视频可以外发到抖音,补充抖音内容生态。
2021-11-25 19:18:34
技术驱动成效显著:从发展状况来看,Lazada和Shopee的路线之争,已经渐渐尘埃落定,阿里巴巴2022财年第二季度Q2财报显示。
2021-11-25 19:15:18
日前有消息显示,抖音近期在小范围内测试了“听视频模式”,用户能够在锁定屏幕或将应用切换至桌面时,收听到相对应的音频内容。
2021-11-24 15:04:14
5位女生分别为上戏2017级京剧表演专业的杨淅(@小淅儿)、边靖婷(@边靖婷【老旦】)、朱鹮(@ya妖精)、程校晨(@是可爱晨),以及她们的直系学妹,2018级的朱佳音(@叶聪明)。
2021-11-23 17:37:03
围绕着要不要发展线下业务,刘强东和马云曾在2015年,展开过一场别开生面的“隔空”交锋。马云认为,未来的发展趋势,就是信息化和数字化,专注发展线上经济。
2021-11-21 22:06:53
阿里生态全球消费者12.4亿,单季增长6200万,其中中国消费者9.53亿(淘宝天猫的电商用户,也包括优酷等非电商用户),围绕内需、全球化和云计算三大战略持续投入。
2021-11-20 21:16:29
最新文章
问题电商会兴起吗?
2021-11-28 19:15:00
新的购物模式出现——直播带货!
2021-11-28 19:12:37
细思极恐,直播网红竟然能绑架网购平台!
2021-11-27 22:43:19
淘宝购物不能中差评背后的逻辑是什么?
2021-11-27 22:41:28
1688修订采建商城服务协议!
2021-11-26 19:09:04
京东公布2021年双12活动总则
2021-11-26 18:53:54
微信抖音“和解”,淘宝慌了
2021-11-25 19:18:34
Lazada投资技术巩固服务,Shopee野蛮扩张遇挫
2021-11-25 19:15:18
精选专题
热门阅读
大家都在搜