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京东国际商品差评考核规则
2021-08-18 22:27:22
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此次新增主要主要涵盖以下内容:1、明确差评管控类型区分方式:分为类别一、二、三,参见规则第三章;2、新增各类目差评考核阈值,参见规则附表。

为了更好地规范京东国际差评管理秩序,促进商品规范化运营,故新增《京东国际开放平台商品差评考核规则》。本规则适用于京东国际商家在售商品。

京东国际商品差评考核规则

此次新增主要主要涵盖以下内容:

1、明确差评管控类型区分方式:分为类别一、二、三,参见规则第三章;

2、新增各类目差评考核阈值,参见规则附表。

详细内容如下:

一、定义

1、商品评价:指消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单。

评分:好评:(4~5星)、中评(2~3星)和差评(1星);

心得:消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容;

晒单:消费者收到货后通过图片或视频的形式评价订单商品。

2、差评率计算方式:1星评价量 / 1~5星评价量 *100%。

3、评价剔除

商品全额退款退货时的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价、虚假交易产生的评价及默认评价将不会计入商品差评率统计。

二、差评考核规则

1、命中规则

京东国际差评考核标准分为类别一、类别二、类别三。

若同时命中类别一、二和类别三考核标准,统一按照类别一、二考核标准进行考核。

2、新品免考核机制

新上架90日内的商品将暂时免于考核,考核期结束将立即进入考核范围。

3、考核标准

类别一:符合本类别考核条件,即【累计30天,评论数≥5且差评率≥80%】或【近30天,评论数≥5且差评率≥80%】,命中以上条件中任意一条的商品,平台将对其立即下架且禁止上架。

类别二:符合本类别考核条件,即累计或近30天时间范围内5≤评论数<10,50%≤差评率≤80%或评论数≥10,20%≤差评率≤80%中任意一条的商品,平台将对其下架且禁止上架。

类别三:本类别考核条件基于各品类的现状制定。符合本类别考核条件,即近30天内命中该商品所属品类对应评论数与差评率阈值的商品,第一次执行警告,第二次执行3天搜索降权、推荐位降权,第三次将进行2周下架整改,以上处理措施以双周频率执行。

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