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京东闪电退款业务催收服务降级规则
2021-08-19 22:11:25
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商家无法联系上情况,原处理流程:核实商家催收原因,商家外呼联系不上,两天四次外呼且每次短信通知。变更为:两天三次外呼,第一天外呼两次,第二天外呼一次,每次短信通知商家,如无法联系上将撤销催收。

受到扬州疫情影响,京东闪电退款业务服务团队面临人员紧缺的压力,京东平台短期内将对催收服务进行降级,希望各位商家给予理解。本次降级处置如下:

京东闪电退款业务催收服务降级规则

1.商家无法联系上情况

原处理流程:核实商家催收原因,商家外呼联系不上,两天四次外呼且每次短信通知。

变更为:两天三次外呼,第一天外呼两次,第二天外呼一次,每次短信通知商家,如无法联系上将撤销催收。

2. 用户无法联系上情况

原处理流程:外呼用户两天四次并同步短信通知用户追缴。

变更流程为:两天两次外呼用户,四次短信通知,第一天外呼一次用户,短信通知两次;第二天外呼一次,短信通知两次。

另:降级期间如果催收失败且非商家责任,京东平台将承担全部闪电退款造成的相关成本。

降级周期:8月19日 0:00-8月31日24:00,9月1日0:00恢复正常服务级别。

请各位商家体谅扬州京东客服同学的不易,感谢商家对京东平台的信任支持。

“闪电退款”(闪退)服务是为了提高消费者在京喜开放平台的购物体验,减少退换货过程的商家退款时长所提供的服务产品。

京喜商家通过参加该服务,可有效提升退款时效,缩短消费者等待退款到账的时长,同时商品在PC /APP端商详页打标“闪电退款”标识,将增加商品辨识度,提高商家信誉和潜在转化率,并提升商家风向标售后评分。

该产品适用于京喜开放平台经营所有类目的SOP商家及开通自主售后的FBP商家(虚拟类目及已开通“优鲜赔”服务的店铺除外)。“闪电退款”服务触发逻辑:

当消费者选择售后退货的商品同时符合:

1)“7天无理由退货”标准;

2)该商品已开通“闪电退款”服务;

3)消费者选择的返回方式为“上门取件”;

4)京东物流上门取件已完成;

5)通过京东集团黑盒消费者风控等级验证,满足前述条件时服务单系统将触发闪退退款。

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