首页  /  视频电商
抖音运费问题争议处理细则修订了什么?
2021-08-27 22:39:52
13724浏览
该规则已经按照法律法规的要求进行意见征集,并于2021年8月26日进行公示,将于2021年9月3日生效执行。

抖音电商平台为了进一步明确运费问题的争议处理标准,优化平台的交易秩序,现对《运费问题争议处理细则》进行修订;来看规则修订之后的情况:

抖音运费问题争议处理细则修订了什么?

该规则已经按照法律法规的要求进行意见征集,并于2021年8月26日进行公示,将于2021年9月3日生效执行。

核心变化:

1、增加偏远退货地址运费承担标准。详见3.1.8

第一章 定义

运费,指发货/退货所产生的必要物流费用,如商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及运输费用等。

第二章 受理范围

1、平台受理买卖双方在平台上就运费问题产生的争议,平台介入后,买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理;双方各有过错的,由先有过错的一方承担。

2、买卖双方另有约定的,从其约定;

第三章 运费规范

1、退换货运费

3.1.1 商家未经消费者同意采取到付方式发货的,消费者可选择拒签或签收后要求商家承担到付产生的运费。

3.1.2 消费者未经商家同意采取到付方式退货且商家予以签收商品的,若退货运费本由消费者承担的,则该到付产生的运费由消费者承担。

3.1.3 未经消费者明确同意,若商家未按照与消费者约定的方式发货,消费者有权拒绝签收商品,发货及退货运费由商家承担。

3.1.4 支持七天无理由退货的商品,消费者七天无理由退货的:

(1)若为非包邮商品,或消费者部分退货致使无法满足包邮条件的,所有运费均由消费者承担;

(2)若为包邮商品,消费者仅承担退回运费。

3.1.5 不支持“七天无理由退货”服务的商品,消费者因个人原因(如不喜欢/不合适)要求退货,商家同意消费者退货要求后:

(1)若为非包邮商品,由消费者承担发货及退货运费;

(2)若为包邮商品,消费者承担商品退货时产生的运费;

3.1.6 支持七天无理由换货的商品,消费者七天无理由换货的,由消费者承担退回所产生的运费。

3.1.7 若消费者因商品确实存在质量问题而提出的退换货申请的,退换货运费由商家承担。

3.1.8 交易由消费者承担退货运费时,若商家提供的退货地址偏远致使消费者的退货运费高于向发货地进行退货的运费,其差额由商家承担。

偏远退货地址:青海, 新疆, 宁夏, 内蒙, 西藏, 海南六省。

运费差额:消费者实际退货运费-消费者若退至发货地的标准运费。

2、拒签运费

3.2.1 消费无理由拒绝签收商品的:

(1)若为非包邮商品,所有运费均由消费者承担;

(2)若为包邮商品,消费者仅承担退回运费;

(3)消费者滥用拒收权益的,所有运费均由消费者承担。

3.2.2 消费有理由拒绝签收商品(商品有质量问题、少货等):

(1)若为非包邮商品,由商家承担商品发货及退货运费;

(2)若为包邮商品,商家承担商品退回时产生的运费;

3.2.3 收货人拒绝签收商品后,商家应当及时联系承运人取回商品,若商家怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用,则由商家自行承担。

3、维修运费

3.3.1 非消费者原因(如商品质量问题)要求维修的,商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者所产生的运费均由商家自行承担,如运费由消费者垫付支付,商家需要为消费者审核报销,若未进行报销的,平台有权通过先行赔付从商家的保证金账户扣取相当的金额进行赔付。

3.3.2 因消费者原因(如人为损坏等)要求维修的,且商品在正常维修期内返回的,商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者处产生的运费由消费者承担。

3.3.3 运费由消费者承担的,商家向消费者收取的运费不得高于承运人的收费标准。

3.3.4 商品描述中对运费做出两个以上(含两个)的不同描述,或者实际发生的运费与描述的运费不一致的,以有利于消费者的为准。

3.3.5 为减少运费纠纷,商家应在商品详情页中对运费如实说明,避免产生有歧义的描述。

3.3.6 买卖双方因垫付产生的运费,应以实际发生的退货运费为准,如双方另行约定的,从其约定。

第四章 举证标准

1、若消费者或商家需要承担由对方先予支付的运费,如一方对另一方的发货/退货运费有异议的,相对方需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明);

2、买卖双方申请平台介入处理争议后,平台有权要求买卖双方就相关运费问题提供举证信息,用以核实争议情况。

第五章 判责标准

1、若买卖双方就如上运费问题产生纠纷,申请平台介入的,平台将根据本规则进行判定;

2、若平台介入后判定应由商家承担运费的,平台有权从商家的保证金账户扣除相应的费用为消费者优先退还运费。

3、如商品投保运费险的,消费者反馈未收到报销费用,经平台核实确实未予理赔的,将判定商家责任,且商家需在收到平台通知的24小时内为消费者申请报销,超时未申请的,平台有权从商家的保证金账户扣除相应的费用为消费者优先退还运费。

了解了抖音运费问题争议处理细则修订的内容后,还需要了解该内容是在9月3日生效!商家要注意了!

推荐阅读:

抖音运费模板是什么?怎么计算运费?

抖音运费险保障与保险责任是什么?相关问答

抖音商家分级规则,入驻时效规范

图文阅读
随着移动支付和数字化生活的普及,绑定银行卡到各类应用平台已成为我们日常生活中的一部分。抖音,作为一款集短视频、直播、社交等功能于一体的应用,也提供了绑卡功能。那么,抖音绑卡好还是不绑卡好呢?这是一个值得探讨的问题。
2024-03-03 12:44:33
在抖音这个短视频平台上,一个吸引人的简介往往能为你带来更多的关注和粉丝。那么,如何撰写一个既简洁又富有吸引力的抖音简介呢?本文将为您详细解析如何写出易于引起他人关注的抖音简介,助您在抖音上脱颖而出。
2024-03-03 12:44:22
随着科技的飞速发展和互联网的普及,各种线上活动逐渐成为人们生活中的一部分。抖音,作为一款备受欢迎的短视频社交平台,每年都会举办各种精彩纷呈的活动,其中,“抖音38节”无疑是最为引人瞩目的一个。那么,2024年的抖音38节活动什么时候开始呢?
2024-03-02 09:18:42
随着互联网的快速发展,直播已经成为了一种非常受欢迎的新型营销方式。淘宝直播作为其中的佼佼者,不仅为消费者提供了一个直观、生动的购物体验,同时也为卖家提供了一个全新的销售渠道。那么,淘宝直播超级推荐怎么玩呢?本文将为您详细解答。
2024-03-02 08:47:32
​在使用快手平台进行购物或交易时,有时候我们可能会遇到快手显示的地址与实际地址不符的情况。那么当出现这种问题时,我们应该如何解决呢?让我们来一起探讨一下。
2024-02-29 10:02:44
快手作为中国最受欢迎的短视频平台之一,吸引了大量的用户和创作者。越来越多的人希望能够通过在快手上发布短视频赚取一些额外的收入。本文将详细介绍快手发短视频赚钱的教程。
2024-02-29 09:52:51
在移动互联网时代,短视频平台抖音以其独特的内容形式和广泛的用户群体迅速崛起。为了更好地满足用户的消费需求,抖音推出了一项便捷的支付方式——抖音月付。那么,抖音月付能否提前还款呢?
2024-02-29 09:49:54
作为中国最受欢迎的短视频社交平台,抖音不仅提供了一个展示个人才艺和分享生活的平台,也为商家提供了开设自己店铺并进行电商销售的机会。在抖音店铺经营中,店铺的体验分是一个重要的指标,它反映了用户对店铺服务和购物体验的满意度。
2024-02-28 14:59:53
抖音直播是一种受欢迎的实时互动形式,提供给用户展示才艺、分享生活和与观众互动的平台。为了维护直播的秩序和安全,抖音直播设立了管理员角色,其具备一系列的功能和权限。那么,抖音直播管理员都有哪些功能呢?
2024-02-28 14:48:51
随着社交媒体的快速发展,视频直播已经成为了一种重要的传播方式。作为中国最大的社交媒体平台之一,微信也加入了视频直播的行列,并制定了相应的规则来保障直播的质量和用户体验。那么,2024年微信视频号的直播规则是什么呢?
2024-02-26 14:46:59
最新文章
抖音橱窗开通后每个月要扣费吗?商品佣金怎么结算?
2024-03-28 21:09:33
抖店入驻流程是什么?怎么进行推广?
2024-03-28 21:07:49
抖音开橱窗怎么开要钱吗?需要什么条件?
2024-03-28 21:05:55
抖音哪个垂直领域最火?哪个最容易变现?
2024-03-28 20:37:47
快手小店无货源怎么做?有什么技巧?
2024-03-28 20:36:18
个人快手小店卖货交税吗?怎么交?
2024-03-28 20:34:16
抖店0元入驻不交钱会怎么样?小店怎么开店注册?
2024-03-28 17:43:39
抖店0元入驻被罚需要缴纳吗?0元入驻什么时候扣保证金?
2024-03-28 17:41:41
精选专题
热门阅读
大家都在搜