首页  /  淘宝学院  /  经验干货
淘宝待付款怎么催单?催单技巧介绍!
2021-09-14 20:45:07
4402浏览
很多人只认为运营就是技巧,其实客服也是需要技巧的,客服也是关键的数据支撑。一个好的客服团队,能够很好地提高转化率、客单价、复购率,有效的降低退款率、纠纷等售后问题。

很多人在淘宝上购物之后,不是立马去付款,而是需要等一段时间,那么问题来了,淘宝待付款之后要如何去催单呢?估计很多人都会有这样的疑问,就是我们如何去进行催单,有想法的朋友来看看这篇文章吧!

淘宝待付款怎么催单?催单技巧介绍!

很多人只认为运营就是技巧,其实客服也是需要技巧的,客服也是关键的数据支撑。

一个好的客服团队,能够很好地提高转化率、客单价、复购率,有效的降低退款率、纠纷等售后问题。

今天和大家分享一下关于客服的技巧催付,是提高转化率很关键的一个因素。

一、催付的价值

催付主要有如下三点作用:

1.提高销售额;

2.提高下单转化率;

3.降低推广成本。

二、催付步骤

1.催付人选

催单人选最好由接单客服本人进行催单看,如电话催单,尽量讲普通话,声音温婉亲切。

2.催付时机

根据自己店铺所售商品情况,选择合适的时机。

A、在线旺旺催付技巧

拍下后10分钟还未付款的,可直接联系在线旺旺采用核对地址方式进行隐形催付。

静默下单:

A.上午单,当日12点前催付;

B.下午单、当日17点前催付;

C.傍晚单,次日10点前催付;

D.半夜单,次日10点后催付;

核对信息:

亲,看到你上午拍了一件衣服。

跟亲核对下地址:地址无误的话,亲支付后我们就马上安排发货啦,明天就可以收到了呢。

系统消息(改价)这个成功率非常高。

B、短信催付技巧

话术要点:前七个字出现卖家的名字,简明、扼要一条说完体现店铺名字或购买商品。

适合时间:上班族(午休、下班前),学生及其他(晚上10点前)。

注意事项:注意发送频率不要过高。

C、电话催付技巧

提高声音各方面的感染力;带着微笑,用语言表达服务热情;发掘和有效利用自己的语言特点。

三、客服了解客户最终未付款原因

1.服务问题

2.支付问题

3.发现更低价格

4.发现更好产品

5.其他原因

下面我们从客观和主观的因素去看,都有哪些原因影响客户的付款。

客观原因:

A.支付宝余额不足

应对:我们一定要了解买家方便充值时间,提前再次催付。

B.新手买家

应对:告知买家遇到不明白的地方,截图说明,直观简单,解决买家的问题。

C.忘记密码

应对:帮助买家了解找回密码的方法,主动热情,跟踪催付。

主观原因:

(1)对商品存在疑虑

应对:喊出买家利益,告知我们的优势,告知提供相关服务保障。

(2)议价不成功

应对:了解顾客心理预期值,强调性价比,找到情感共鸣,赠优惠券、赠品满足顾客心理。

(3)服务未完善

应对:态度亲切,用语得体,多笔订单合并修改邮费。

四、结果备注

1、催付后及时备注结果,是否付款,未付款原因或者大概什么时间付款。

2、大单可进行二次催付。

五、催付效果

1.根据店铺情况,选择出重要的订单催付;

2.根据产品利润空间,选择性价比最高的催付工具;

3.旺旺催付多用表情,可以通过核对地址来委婉催单;

4.电话催付人员应普通话标准、声音好听易接受;

5. 催付话术言简意赅,注意技巧,考虑到顾客的情绪。

如果你是淘宝客服,没有技巧去催单,那么就按照这个办法去操作,基本上就能把催单的事情完成了,并且在催单的时候我们还需要利用小技巧去做,这样我们就能提高成交率!

推荐阅读:

淘宝催单技巧有哪些?什么方法最有效?

京东怎么电话催单?催单有用吗?

淘宝没下单的催单话术有哪些?

图文阅读
如商家每天下午4点截单,消费者五点支付的订单商家在第二天下午四点打包发货,快递在进行取件,最终有揽件记录的时间可能已经是晚上了,此时该订单就会被计入揽收不及时,建议商家如果单量大,一天上午发一次,下午发一次。
2021-11-30 15:24:48
对于淘宝商家来说,有的时候单独去修改商品的价格会比较的麻烦,这个时候批量的对商品价格进行修改的话是有一定的好处的哦。至于如何去进行操作,各位亲们可以参考上面的内容。
2021-11-30 14:02:11
首先,如果商品没有资质,就不能获得参加活动的权限,也不能获得优先展现权,即使展现了,也是排在后面的。同时,没有资质的商品,淘宝平台一般不会披露。
2021-11-30 10:45:55
淘宝卖家只需要在后台的营销中心,找到频道红包的设置入口,然后点击进去,根据活动的提示一步步的操作就可以了。设置好红包的金额和领取的条件,点击保存发布,经过系统审核以后就可以被消费者看到了,然后消费者只需进入频道签到,就可以激活对应的红包金额。
2021-11-29 23:48:10
首先进入专家中心的“店铺装修”,这个相信大家都会,然后选择“商品”导航里的“分类管理,没分类过的就是空白的,开始不知怎么分类的就让机器分类,所以选择“添加自动分类。
2021-11-29 22:19:36
提交订单改价的意思就是卖家在买家拍下商品后修改运费和商品价格,改价页面可以输入折扣减价或者涨价,也可以设置快递费用,修改完价格买家会接到价格已修改的提示。
2021-11-29 22:16:34
找专业的人士进行刷粉丝,可以快速帮你增加淘宝逛逛粉丝,这种方法是目前大部分商家选择的,粉丝列表均可以展现出来用户。
2021-11-29 22:13:48
其实,对于一个店铺来说,权重的影响因素并不仅仅只有信誉等级一个,还包括动态评分、店铺一个违规扣分情况和店铺好评率。不过,在其他条件都差不多的情况下,确实皇冠店铺权重要高于钻店。
2021-11-29 21:55:32
一个店铺的层级高低也是对流量有影响的,总不能说你一个新开的店铺就会给你很高很好的流量,毕竟做什么事情都不是一蹴而就的,想要有很优质的流量也是需要一定的时间来考量的。
2021-11-29 21:51:45
天猫购物券是可用于单件商品的付款,也可用于购物车合并下单付款,同时支持在跨店铺订单中使用,天猫购物券可与天猫单品优惠、店铺优惠、店铺/单品优惠券等其他优惠工具叠加。
2021-11-29 21:22:16
最新文章
淘宝淘友圈怎么突然发链接加好友?淘友圈怎么打开?
2021-11-29 16:44:57
淘宝怎么显示待发货?发货常见问题有哪些?
2021-11-29 16:43:42
淘宝怎么删掉未发货的订单?淘宝待发货最长可以多久?
2021-11-29 16:41:48
淘宝农产品商品标签怎么写?添加标签的方法是什么?
2021-11-29 16:00:06
淘宝卖家改价怎么改?价格设置低了可以提高吗?
2021-11-29 15:58:39
淘宝改详情页流量下降怎么办?修改注意什么?
2021-11-29 15:57:22
淘宝购买记录怎么查不到了?为什么找不到历史订单?
2021-11-29 15:28:38
淘宝和卖家发生退货纠纷找谁解决?如何要求淘宝介入?
2021-11-29 15:27:30
精选专题
热门阅读
大家都在搜