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淘宝客服如何提高转化率?有何技巧?
2021-09-15 12:58:54
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很多客服因为不熟悉店铺产品,因而白白流失许多客源,客服日常的主要任务是:解答客人的疑虑和引导客人下单。

在淘宝上购买商品的时候,大部分的买家会通过与客服进行沟通了解产品,所以店铺的客服客服是间接性地代表一个店铺的形象和对客人的服务态度,有时候会直接影响到客人的一个购买行为。那么淘宝客服要怎么才能提高转化率了?

淘宝客服如何提高转化率

一:熟悉产品

很多客服因为不熟悉店铺产品,因而白白流失许多客源。客服日常的主要任务是:解答客人的疑虑和引导客人下单;举一个例子:平常我们去购物的时候,想买一瓶乳液,在我们对产品完全不熟悉的情况下,当然会希望柜姐以她的专业知识告诉我们这些消费者这瓶乳液有什么功效,而不是一问三不知。

所以客服也一样,当客人问到你自然是需要这款产品,想让你打消掉他的疑虑。

所以说,想提高转化率的第一步,客服首先要认知和熟悉自己店铺的产品,才能引导客人下单。

二:改变话术

改掉死板话术,拉近距离。

1、多用语气助词

例如:啦、呀、啊、呢这些,凸显热情,拉近距离。

2、对顾客的称呼

一贯我们上到淘宝,很多店铺的客服都喜欢叫“亲”,“亲,您好,有什么帮到您”?如此。

生硬且死板,“亲”一字,可用但少用。可根据时下流行语形成一套自己的话术,幽默风趣且能让客人更开心哦。

3、表情包

可多用一些表情包,利于消除客户的负面情绪。

三:及时回复买家消息

及时回复买家消息是服务客户的基本态度。

通过这几点介绍,我们能够知道淘宝客服如何去提高转化率,但是身为客服不仅仅只是要掌握以上方面的内容,还起到了店铺关联产品的一个推销作用,客服是与买家直接交流的一个点,那么去深度挖掘买家真正的需求就非常重要了。

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我们知道淘宝推广的产品分为标品和非标品两种类别,标品指的是有统一的规格和制造标准的产品,例如苹果XS,苹果X之类的数码产品。非标品是指没有统一的行业规则标准,产品呈现多元货的概念,例如女装,服装,鞋子之类的。
2021-10-21 21:38:27
直通车推广:直通车推广是卖家常用的有效推广手段,很适合标品做销量,可以做两周的销量增长,直通车+优惠活动+刷单(根据自身情况进行组合)。
2021-10-21 14:20:39
首先就是如果我们在单品营销场景来进行一些投入的话,那么不仅仅是降低消费者的一个决策成本,能够非常有效的促进转化成交。
2021-10-21 13:51:31
为了优化消费人群,所以在直通车的投放之前,一般会提升关键词的质量分。而且对于每一个要加入直通车投放的商品而言都是需要提升质量分的。
2021-10-20 22:31:49
直通车测试人群一般需要50个,达到50个点击之后才能知道结果哦。
2021-10-20 22:28:04
淘宝超级推荐推广可以带来自然搜索流量,比如说你通过淘宝超级推荐工具获得了100个的付费流量,那么淘宝也会给你20个左右的免费流量,这个是没有异议的。
2021-10-20 21:37:57
淘宝极速推广就是为了提高商品曝光而出现的,商家在操作后台,选择好想要推广的商品,然后选择好推广模式就可以开始推广了。
2021-10-19 21:28:52
数据技术驱动 基于阿里大数据推荐算法 结合全新定向体系 从店铺商品 内容 粉丝等多维度 帮助您精准找到您的潜在消费者。
2021-10-19 21:17:55
第一点肯定是能够进行全场景的一个覆盖,这样子的话,其实算起来覆盖的范围就非常的广了,甚至可以毫不犹豫的说是超过7亿用户,囊括手淘核心推荐渠道。
2021-10-19 21:06:35
只有卖家级别达到两颗心(11个好评)以上的淘宝卖家才能加入,商城用户或无名良品卖家可不受级别限制。
2021-10-18 21:38:43
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