首页  /  拼多多
拼多多售后怎么样?什么是售后服务指标?
2021-09-15 21:11:27
9240浏览
商家应该按照平台的规定处理买家的退款申请,并且提供相应的售后服务。平台也有权利对商家的售后服务情况进行检测并且要数据统计,并依据商家跟平台签署的合作协议,对售后服务不符要求的商家作出处理。

在拼多多上面购物,消费者们肯定也十分关注平台的售后服务做的怎么样,这样才能够放心购买,今天我就详细给各位介绍一下拼多多售后服务,同时也给各位解答拼多多售后服务指标是什么意思。

拼多多售后怎么样

拼多多的售后是比较倾向于消费者的。只要出现问题,消费者申请介入,基本上平台都会让商家罚款给消费者。

1、商家应该按照平台的规定处理买家的退款申请,并且提供相应的售后服务。平台也有权利对商家的售后服务情况进行检测并且要数据统计,并依据商家跟平台签署的合作协议,对售后服务不符要求的商家作出处理。

2、退款包括两种,仅退款的部分仅适用于所有订单,退货退款仅适用于已发货的非特殊订单,特殊商品包括但不仅限于水果、生鲜跟虚拟商品。

3、订单没有发货,且尚在承诺时间内的,用户应该向平台申请退款,由平台审查作出处理,如果平台需要向商家核实单据有关情况,商家应该配合并提供相应的信息等。

4、在售后服务中,买家提出了仅退款或者退货退款申请后,商家的相应处理时间为2天内,如果超时还没有处理,则系统默认为同意直接退款,且新增了介入率与介入量两项考核指标。

也就单从平台的规定来看,其实售后是站在买家这边的,尤其是拼多多出现口碑的问题后,对于产品的监管就更为严格,如果商家在售后上做的不好,其实买家投诉起来是很容易的,而平台对商家的处罚也是绝不手软。

但是,大家在买之前还是建议多看看其他用户给到的评价,如果产品确实不错售后也能跟上,大家在下单更好,而不是盲目的相信就下单,即便官方给到的承诺确实是对买家比较有利,但是真正需要售后的时候,也要看商家这边的情况。

什么是售后服务指标?

拼多多售后服务指标是平台将以“近30天纠纷退款数”和"近30天纠纷退款率”作为店铺的考核指标,每天统计店铺近来30天的历史售后数据(这里的30天不含当天,下同) 对其售后服务情况来进行监测,并且会针对售后服务不达标的店铺做出相应的处理。

纠纷退款数的意思是在规定时间内店铺发生平台介入且最终退款成功的售后订单数。而纠纷退款率则是指在规定时间内店铺发生平台介入且最终退款成功的售后订单数占该规定时间内销售总量的比例。

近30天纠纷退款率的意思是指近30平台介入退款成功订单数/近30天成团订单总数,售后服务指标异常的后果是这样的,打个比方,如店铺在同一天“近30天纠纷退款数”和“近30天纠纷退款率"均高于同期其主营类目商家对应考核指标均值的5倍,平台就会将对其"禁止店铺所有商品上首页、上推文、上专题、上新榜、上海淘,分类页降权、搜索页降权和屏蔽”1天。

推荐阅读:

拼多多售后投诉电话是多少?有哪些投诉渠道?

拼多多售后有哪些问题?怎么解决?

拼多多售后入口在哪?售后服务指标是什么?

图文阅读
如果是物流服务DSR低过低的,这个可能就是发货的时间和快递时间、送货的服务的问题了。找到中差评反馈订单,如果集中在部分款式/时段,说明是预售或者缺货导致。
2021-10-23 19:41:04
现在拼多多新入驻的商家越来越多,可是大部分新卖家对拼多多的平台规则可以说是一无所知,一心只想着报活动、对接运营,引来更多的流量和成交量,等到违规之后,又在到处询问解决办法。
2021-10-23 19:32:26
据了解,拼多多要求商家提供资质,本身就是为了让商家将这些资质展示出来,让消费者看到,这样消费者就会更加信任我们的店铺,所以,商家的资质是不能隐藏的,且需要挂出来。
2021-10-23 11:45:01
首先,个人商家入驻拼多多必须提供身份证照片,身份证有效期截止时间大于一个月,如果是个体工商户,还需要提供个体户执照,其次,商家需要交纳保证金,还需要交平台扣点费用。
2021-10-23 11:27:43
进口的产品需要提供报关单和商检证书,在经营食品类的时候需要提供食品经营许可正。相比个人商家入驻企业入驻需要的需要有电商运营团队。同时,入住的商家必须签署平台协议,并且遵守对消费者+1赔10的承诺。拼多多有权了解企业的品牌需求公司经营状况和服务水平。
2021-10-22 23:16:24
拼多多是可以更改标题的,但是很有可能会被降权。如果降权了,排名大幅度下跌,商品移除资源位。建议拼多多卖家尽量别改动标题或者小幅度改动标题,修改的好就可以为商品锦上添花,修改的不好肯定是会对店铺造成很大的影响。
2021-10-22 23:04:36
既然是大促活动,流量肯定不用说,报名双十活动的商品会优先在拼多多的搜索位和首页分类等位置进行展示。标题增加"双11"标志和展示活动的横幅,所以双11的到来会让产品销量暴增。
2021-10-21 20:16:59
除企业三证及开户证明外,需提交质检报告、商标注册证、授权书。上传商标注册证要和授权书对应。质检报告必须是时间在一年以内由第三方检测机构出具的,而且质检报告的送检方须为开店公司或品牌方公司。
2021-10-21 20:12:43
商家可以登录自己的拼多多后台,点击商品数据,查看行业转化的情况,不过,要先选择时间,我们还可以在这里查看访客数、老访客占比、收藏数等数据,大家可以在这里分析双十一的数据。
2021-10-21 13:25:47
据了解,今年拼多多双十一对商家的销量是没有要求的,我们点开自己店铺 后台系统,找到双十一活动进去,就可以知道自己是否符合报名条件,建议先优化店铺数据再报名。
2021-10-21 13:14:46
最新文章
拼多多双十一降价吗?到时会有些什么活动?
2021-10-23 21:24:11
拼多多退款有退运费吗?商家不退要怎么办?
2021-10-23 21:21:25
拼多多店铺dsr评分怎么提高?有哪些方法?
2021-10-23 19:41:04
拼多多新店怎么推广?注意事项有哪些?
2021-10-23 19:36:41
拼多多运营技巧有哪些?注意事项有哪些?
2021-10-23 19:32:26
拼多多店铺资质怎么隐藏?需要哪些资质?
2021-10-23 11:45:01
拼多多入驻条件及费用是多少?要扣点吗?
2021-10-23 11:27:43
拼多多企业店铺需要什么资料?保证金多少?
2021-10-22 23:16:24
精选专题
热门阅读
大家都在搜