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2021年天猫双11订单活动当天可以退款吗?
2021-09-16 17:41:10
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(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2021年11月1日08:00:00开放。

在购买商品时我们 最关心的就是,如果不满意可不可以退款,针对天猫双11当天订单是否可以退款?并且天猫双11活动有没有价格保护期?

2021年天猫双11订单活动当天可以退款吗.png

由于双11活动期间流量巨大,订单产生数量过大,故针对未发货退款申请功能做如下调整:

(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2021年11月1日08:00:00开放。

(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2021年11月11日08:00:00开放。

详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

拓展问题:

2021年天猫双11活动有没有价格保护期?

1、价格保护期

活动结束后15天内,参加过天猫双11活动的同款商品,其销售价格不得低于天猫双11活动时的销售价格(以天猫双11期间最低价格为准),除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》。即价格保护期内,活动商品标价不能降低,系统会自动拦截。

价格保护期1.png

2、价保服务

活动商品若在价保期内(具体时间如下表)出现降价(以天猫据实统计结果为准),消费者可申请补差,商家应予以差额补回,除外类目及情形遵循《价保服务标准》;活动商品若消费者反馈在活动期内出现降价的,为保障消费者体验,商家应予以妥善处理。即价保期出现到手价降低,消费者可申请降价补差。

价格保护期2.png

温馨提醒:

1、在价格保护期内,商品标价无法下降,系统会有相应拦截提示;如消费者到手价降价,消费者可申请补差,具体可查看《天猫价保服务标准》,店铺不会有处罚扣分。

虽然平台取消了活动后降价处罚,但我们仍不建议商家朋友们在活动后的价保期内降价。因为活动后立即降价,对消费者的体验及商家的信誉都有损害。如果的确有商品在活动后的价保期内降价,那么商家需要通过补差价的方式保障消费者的体验。

2、预售体验保障:若因商家在预售活动后降价或优惠加码(如:增加赠品、发放优惠券等)导致消费者利益受损的,消费者及平台有权要求商家补偿差价或权益;如商家未能有效解决消费者利益受损问题造成消费者投诉的,平台将依据《天猫规则》相关规定,对商家予以扣一般违规行为六分处理。

3、价格保护是SKU维度校验,新增SKU价格可以低于2021年天猫双11活动期内的其他SKU价格,请勿通过刻意规避淘宝商品SKU设置规则,出现SKU作弊行为。

4、价保期内,消费者可通过订单退款入口线上申请补差,商家朋友切勿自行线下协商补差,以防后续消费者通过线上入口重复申请,造成资损。

关于《天猫价保服务标准》变更的公告于2021年1月5日发起公示,并将于2021年1月11日正式生效。

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