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淘宝卖家订单怎么催付?技巧介绍!
2021-09-20 22:35:52
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下单如果超过5分钟未付款建议立即进行催付,第一次可以使用核对地址信息来催付,“亲您核对一下地址信息是否有误,****,没问题的话可以付款了哦”。有些顾客如果因为自身原因延误付款就会给你回复,比如说卡里没钱了等下存钱了再付款等。

我们很多店家会碰到这样的问题,就是自己在开淘宝店铺的时候,会发现需要催付才能达成交易,那么淘宝卖家在对订单进行催付的时候,很多人不懂得技巧,基本上不能去完成交易,下面请看详细介绍!

淘宝卖家订单怎么催付?技巧介绍!

下单如果超过5分钟未付款建议立即进行催付,第一次可以使用核对地址信息来催付,“亲您核对一下地址信息是否有误,****,没问题的话可以付款了哦”。有些顾客如果因为自身原因延误付款就会给你回复,比如说卡里没钱了等下存钱了再付款等。

如果回复地址核对信息还没有付款的话时间基本都是在拍下后六七分钟了,要是店铺有送小礼物,可以采用送小礼物或者优惠券的攻略。比如“亲拍下后15分钟内付款可以赠送小礼物哦,您付款后给您备注哦。”有些顾客本来准备再犹豫一下子,看到这条信息可能就决定付款了,还有顾客也许是因为一忙忘记了,你这样再一提醒他们就付款了。

如果进行小礼物催付还没有理的话建议不要再继续发消息了,因为短时间发送过多消息会引起顾客的反感,反而觉得我们在骚扰。对于这些顾客可以在我们快下班时进行一次跟进或者是下次上班时再次跟进最后一次。

“亲您在**店铺下单的宝贝还没有付款哦,仓库已经准备给您备货了哦,付款后会尽快给您发货了哈。”有些还可以说“仓库已经备好货了,付款后就给您发货了哦。”不过前提是你工作的店铺发货时间是24小时内的,如果是两三天的,这样催付也给以后的售后留下了隐患。

要记住时间点非常重要。如果一个顾客咨询之后,你一个小时才给他催付,那么基本没有任何作用了。如果他想买某款宝贝,基本上已经在其他店铺买好了,再催也没有意义了。

催付最重要的是懂得抓住时间点,把自己当做消费者,类比自己平时购物的习惯,我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝,然后做对比购买。当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。此时,几家正在进行对比的时候也就是客服进行催付提醒的时候。

因此当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线,并且没有下单,大部分顾客都在作对比或者正在犹豫,同时对我们店铺的宝贝也有一定的认同感。此时要加紧时间催付顾客,比如咨询顾客“还有疑问吗?没有的话可以下单了哦”,或者使用发货时间催付“亲仓库是按照下单发货的哦,早下单早发货哦,您喜欢可以拍下了哦。”

也要懂得解决顾客问题,顾客在犹豫一定程度上是因为对商品还存在疑虑。用一句话直接引起顾客的回复,问一句“亲在吗?”,顾客看到一般都会回复你,然后进一步问他还有什么疑虑。

如果是我们可以解决的疑虑就尽力解决,如果是不能解决的至少也知道了顾客没有下单的原因。比如做女鞋的店铺,顾客需要40码的鞋子,而我们的宝贝正好没有40码了,那再怎么努力做催付顾客也不可能购买。但是当知道顾客是因为这些不可催付的因素停留时,可以选择推荐店内的其他相似宝贝或者热卖宝贝,虽然成交几率不高,但也多了一种可能。

顾客咨询后迟迟不下单需要催付的心理主要分为两大类,一类存在疑虑,一类价格因素。存在疑虑客服问出疑问具体问题具体分析即可。对于价格因素,客服重在从商品品质出发尽力打消顾客疑虑。如果顾客是在接受不了价格,但又非常喜欢,可以先加好友,若以后店铺有活动再通知。

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宝宝贝编辑库存需要下架吗?宝贝上架有什么技巧?对于很多卖家而言,可能不会太过于关注库存这一块,因为大部分时间,都要花在与推广、引流相关的事情上了。当然,当你的宝贝被下架之后,系统还是会进行提醒的,这时候重新设定库存、上架就行了。
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天猫服务费也是天猫年费,如果逾期未缴纳的,商家无法继续使用天猫服务了,商家与天猫签订的《天猫商户服务协议》也将自动终止,店铺同时就会进入监管状态(即无法正常交易了)。
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